>> Account Management / Gestion de compte • Gestion d’un portefeuille de 90 comptes clients • Assistance à l’élaboration de leur stratégie annuelle via des points réguliers (mensuels, trimestriels, semestriels) • Collecte des feedbacks et proposition de solutions grâce à des conseils et des bonnes pratiques • Proposition de solutions supplémentaires via le développement d’options adaptées • Contribution au développement de la stratégie commerciale de l’entreprise en proposant des services et produits supplémentaires pour développer le portefeuille clients>> Gestion de la réussite client • Définition et suivi des indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer le succès et l’adoption de la solution par les clients • Surveillance proactive de l’utilisation de la plateforme, analyse des données pour identifier les opportunités d’amélioration, anticiper les besoins des clients et prévenir le churn • Mise en place de plans d’action personnalisés pour aider les clients à atteindre leurs objectifs • Conseil sur les meilleures pratiques en communication, gestion des bases de données et animation de communautés • Assistance et support technique aux clients, gestion des tickets et support téléphonique>> Onboarding / Implémentation • Accompagnement des clients dans le déploiement de leurs réseaux communautaires pour assurer une adoption optimale de la solution. • Animation de sessions de formation pour l’administration de la solution • Assistance au paramétrage de la plateforme, incluant la constitution de la base de données et la personnalisation des différents aspects du site>> Communication / Marketing • Élaboration de newsletters et communications destinées aux clients • Rédaction d’articles et d’interviews pour le blog de l’entreprise • Organisation et animation de webinars • Organisation d’événements physiques, incluant des déplacements en région (France et International) et événement annuel client réunissant entre 70 et 100 clients

Eduniversal, agence de notation et d'évaluation spécialisée dans l'enseignement supérieur en France et à l'international.==> Customer success management (ou Gestion de la réussite client) Dans le cadre du projet Eduniversal Booking, solution de recrutement pour écoles et universités• Onboarding et formation des clients post-vente • Conseils sur les meilleures pratiques d'utilisation • Mise en place et analyse des indicateurs clés de performance (KPI), suivi régulier des résultats, données et performances des clients • Assistance et support technique (téléphone, mail) aux clients, formulation des problématiques complexes aux équipes IT (Tickets)• Identification et transformation des opportunités upsell (devis, avenants) • Gestion du Blog (Rédaction d'articles et interviews)Dans le cadre du service Retargeting Facebook, solution marketing digital sur réseaux sociaux :• Coordination des campagnes de reciblage publicitaire Facebook avec les parties prenantes (clients, commerciaux, design, IT) • Rédaction des messages publicitaires • Gestion, suivi et analyse des résultats de campagnes (CPC, CPI, pixels) via Facebook Business Manager • Création et envoi des bilans de campagne aux clients==> Développement commercial / Business developement• Gestion d’un portefeuille de prospects (70 clients) • Animation des rendez-vous client • Vente d’espaces publicitaires et solutions de marketing digital (B2B) • Gestion des campagnes de fidélisation des clients, identification et transformation des opportunités upsell==> Content Management (ou Responsable des contenus)• Élaboration et coordination de la stratégie des contenus B2C (Articles, dossiers, newsletters)• Rédaction et mise en forme des contenus• Veille active sur le domaine de l’enseignement supérieur• Gestion d’une équipe de 4 rédacteurs / journalistes