Crear, dirigir y motivar el grupo de soporte técnico.Gestionar y planificar la actividad del equipo.Garantizar una formación continua del equipo.Encargarse de las funciones de gestión de clientes para asegurar el cumplimiento de los plazos y compromisos contractuales.Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, servidores, elementos de redes y seguridad (firewalls) y sistemas de telefonía alojados.Asegurar la cualificación y desarrollo en áreas que requieran experiencia avanzada (buenas prácticas de ITIL) en Soporte de Nivel 1 y 2.Representar a la empresa, sus productos y servicios, fomentando que el equipo de soporte técnico realice esta tarea con excelencia y uniformidad frente al cliente.

Asistencia técnica (sistemas y redes) para los empleados del grupo de seguros Prevoir Vie

- Assistance technique pour les produits professionnels (Firewall, Switch niveau 2 et 3, Stockage NAS et SAN, Point d’accès et contrôleur wifi).- Consulting et conseils avant-vente pour projet de déploiement wifi ou de solution de vidéosurveillance. - Test produit en laboratoire (création de rapports de test et de documentation technique destinée aux clients)- Gestion des tickets non résolu par le front office.- Evaluation de la qualité technique des appels réalisés par le front office.- Formation technique des agents front office.

- Assistance technique pour les clients ADSL (configuration de modem et routeur Orange)

- Assistance technique aux clients finaux et revendeurs d’Acer

- Etude de l'architecture matérielle et logicielle existante- Mise en place du planning de mise à jour logiciel pour l'ensemble des équipements réseau en production afin d'implémenter le protocole SNMPv3 sur l'ensemble du réseau.- Développement d'une interface Web (HTML, PHP, SQL) facilitant la supervision du réseau par SNMP (utilisation du logiciel sous licence GNU/GPL MRTG (Multi Router Traffic Grapher)pour la création de graphique en temps réel de l'activité réseau)- Implantation de la solution de monitoring réseau.