Réfléchir et conduire les projets qui permettront d apporter une nouvelle expérience bancaire à nos clients quel que soit le canal sollicité

J'exerce mes fonctions de chef de projet pour le compte de la banque de détail. Le département se charge de la gestion quotidienne et des projets de l'ensemble des canaux de la Caisse d'Epargne. (réseau d'agence, parc des automates bancaires, plateforme téléphonique, solutions digitales (sites web de l’établissement)Mes missions au sein du département sont les suivantes- Administration des sites web client. Animation et conduite de la réunion de plan de communication web, définition des campagnes commerciales prioritaires.- Production des tableaux de pilotage des canaux (Analyse trafic web, ROI opérations commerciales, réactivité et traitement des appels et emails, équipement de la clientèle en solutions digitales)- Support de niveau 2 sur l'utilisation au quotidien des technologies innovantes- Maîtrise d'ouvrage sur les projets technologies innovantes pour l'ensemble des canaux Ex. de projets 1.Passage d'un accueil téléphonique centralisé à l'équipement d'une ligne directe pour chaque commercial (900 sur 260 agences), définition d'un schéma d'appel entrant.2.Ouverture d'une agence 100% en ligne (www.monbanquierenligne.fr)3.Déploiement d'un poste de travail offrant une vision multi canal de l'expérience bancaire client.4.Ouverture de la signature dématérialisée pour les contrats d'épargne 5.Migration du site internet client et du service de banque en ligne vers une nouvel ergonomie6.Déploiement du service de messagerie sécurisée, du dispositif 3D Secure Code7.Mise en production d'un workflow offrant une gestion multi canal des dossiers de vente réalisés en processus digital- Correspondant local du domaine applicatif "Outils de distribution" . Représentation auprès de la communauté informatique nationale et participation à la rédaction du plan informatique annuel.

e-Marketing Master 1 MIASHS

e-Marketing Master 1 MIASHS

Intégré au service du Plan Marketing et des Données Clientèles, ma fonction a consisté a - L'élaboration de tableau de bord pour les différentes directions de marché, d'analyse quantitative via le suivi de la production commerciale et d'analyse qualitative par l'utilisation des techniques de profilage client, d'études de conjoncture, de contexte- L'élaboration des enquêtes de satisfaction (rédaction questionnaire, encodage Sphinx, accompagnement du prestataire téléphonique, analyse des résultats, publication d'étude)- L'accompagnement dans la réalisation de travaux de non régression sur le décisionnel (Changement du système de données vers un dispositif Datawarehouse / Datamart)- L'administration du site intranet de l'équipe dédié à la publication des études, suivis

L’épargne Entreprise regroupe sous une même terminologie l'ensemble des dispositifs à la disposition des indépendants pour la gestion de leur politique sociale et/ou la constitution d'un capital retraite.Intégré dans la cellule Epargne Entreprise de la Direction Financière, ma fonction de technico commercial Epargne Entreprise avait 3 finalités :- Accompagner les conseillers clientèles professionnels dans la commercialisation des dispositifs PEE/PERCO, loi Madelin lors des rendez vous clients dédiés. Animer le réseau d'agences en proposant des réunions d'information client (petit déjeuner / soirée) sur la thématique de l'épargne entreprise - Prendre en direct la gestion des clients nécessitant une expertise particulière et plus particulièrement dans la rédaction des accords d'intéressement, de participation, les articles 39, 83 et la gestion des Indemnités de Fin de Carrière.- Assurer la maîtrise d'ouvrage avec la filiale informatique sur l'applicatif dédié à l'épargne entreprise (édition et gestion des contrats). Création d'un intranet dédié à l'Epargne Entreprise à destination du réseau d'agence proposant une palette d'outils de simulations, d'aide à la vente et de réponse pré formatée aux appels d'offres

Le Centre Informatique de la Métropole est une SSII spécialisée dans l'édition d'un ERP destiné aux mutuelles et instituts de prévoyance. Ce logiciel entièrement développé par le CIM permet à ses clients de gérer l'intégralité de la relation avec l'adhérent (Paiement des prestations, encaissements des cotisations, édition des décomptes et cartes de tiers payant) tout en bénéficiant d'une solution technique personnalisable à souhait.Le métier de Chargé de Clientèle s'articulait autour de 2 grands axes- Etre l'interlocuteur unique d'un portefeuille de clients. C'est à dire prendre en charge l'ensemble de la relation à la fois sur le plan commercial (accompagnement du client dans la rédaction de son expression de besoin métier, rédaction du cahier des charges, validation des spécifications techniques avec la MOE, recette fonctionnelle) et technique (support logiciel, accompagnement dans les traitements annuels (quittancent), formation des nouveaux arrivants chez le client...)- Effectuer des recettes fonctionnelles sur les évolutions,les corrections d'anomalies, montée de version pour l'ensemble des clients utilisateurs de la solution

Apprentissage du métier de Chargé d'Affaires Professionnels en binôme avec un chargé d'affaires sénior.Découverte et approche des besoins de la clientèle artisans, commerçants, professions libérales et chef d'entreprise.Gestion du risque, proposition de financement mobilier/immobilier, solutions d'encaissements, épargne salariale, assurance