Cofondateur des P’tits Sages (www.lesptitssages.com)▶ Formation et accompagnement des professionnels de la petite enfance et de l’enfance▶ Animation de conférences et tables rondes ▶ Ateliers parents/enfants (éveil sensoriel, création de matériel…)▶ Ateliers thématiques sur la parentalitéThèmes développés :* Éducation bienveillante et Discipline Positive* Neurosciences affectives* Pédagogie & activités Montessori auprès des 0/6 ans* Accompagnement des… Show more Cofondateur des P’tits Sages (www.lesptitssages.com)▶ Formation et accompagnement des professionnels de la petite enfance et de l’enfance▶ Animation de conférences et tables rondes ▶ Ateliers parents/enfants (éveil sensoriel, création de matériel…)▶ Ateliers thématiques sur la parentalitéThèmes développés :* Éducation bienveillante et Discipline Positive* Neurosciences affectives* Pédagogie & activités Montessori auprès des 0/6 ans* Accompagnement des émotions de l’enfant* Aménagement de l’espace d'accueil des enfantsRéférences : *Festival du Printemps des Petits Lecteurs organisé par les Bibliothèques Municipales de Lyon (Conférence et Ateliers créatifs sur la thématique des émotions)*Conférence "Autorité et Bienveillance, c'est possible !" auprès de Réseaux d'Assistant(e)s Maternel(le)s* Formation "Apprenez les bases de la pédagogie Montessori pour les 0/3 ans" auprès de Parents et Professionnels de la Petite EnfanceDécouvrez notre centre de formation sur notre site : https://lesptitssages.com/centre-de-formation-les-ptits-sages/Nous sommes certifiés ICPF&PSI - Agréé CNEFOP Formateur - Labelisé par Ipéria L'Institut Show less

En charge des projets d'optimisation de la Relation et du Parcours Client au sein de la division TPE du groupe Numericable SFR, j'interviens auprès des équipes Assistance commerciale- ADV-Déploiement (provisionning) et Service Client (SAV, gestion des réclamations...) - Mise en place de nouveaux processus de traitement (intégrant rédaction de spécifications, instruction SI, recette, formation des utilisateurs...) - Intégration de nouvelles offres produits (conduite de projet) -… Show more En charge des projets d'optimisation de la Relation et du Parcours Client au sein de la division TPE du groupe Numericable SFR, j'interviens auprès des équipes Assistance commerciale- ADV-Déploiement (provisionning) et Service Client (SAV, gestion des réclamations...) - Mise en place de nouveaux processus de traitement (intégrant rédaction de spécifications, instruction SI, recette, formation des utilisateurs...) - Intégration de nouvelles offres produits (conduite de projet) - Externalisation d'activités et suivi prestataire - Mise en place de nouveaux outils (CRM, gestion emails...) - Veille / Benchmark des outils de Relation Client - Soutien équipe Qualité et apport d'expertise Missions significatives - Création d'un outil de reporting des emails (volume mensuel 2000 emails en réception) - Conceptualisation et mise en place d'une interface de gestion des résiliations Client - Refonte du processus SAV pannes terminaux mobiles (60 dossiers mensuels) - Cadrage de 2 nouvelles activités (Déploiement & SAV) pour le lancement d'une offre mobile Show less

Expertises Conseil :- Accompagnement stratégique et décisionnel pour la mise en place d'un Service Client - Aide au choix d'une solution (CRM, KM, LiveChat...)- Optimisation des parcours Clients (formalisation / re-engineering de processus, meilleure utilisation des savoirs-faire, simplification de l'expérience Client ...)- Pilotage de projets de transformation d'organisation (intégration de nouveaux canaux de contacts, prise en compte des médias sociaux, conduite du… Show more Expertises Conseil :- Accompagnement stratégique et décisionnel pour la mise en place d'un Service Client - Aide au choix d'une solution (CRM, KM, LiveChat...)- Optimisation des parcours Clients (formalisation / re-engineering de processus, meilleure utilisation des savoirs-faire, simplification de l'expérience Client ...)- Pilotage de projets de transformation d'organisation (intégration de nouveaux canaux de contacts, prise en compte des médias sociaux, conduite du changement...)- Projet de certification NF Centre de Relation Client (ateliers de sensibilisation des équipes, construction des indicateurs et des tableaux de bord, audit de conformité...)- Animation de formation (basiques de la Relation Client, appropriation de processus de traitement, utilisation de nouveaux outils de Relation Client...)Contribution à la vie de la BU Conseil :- Etudes Benchmark & rédaction d'avis d'expert- Organisation & animation de petits déjeuners thématiques- Construction de guides méthodologiques- Veille & Prospection commerciale- Rédaction de propositions commerciales Show less