In Customer Behavioral Insights, we use a combination of methods to gain insight into how our customers think and act, and how they make bank-related decisions.We ask, observe and test to get to know and understand the person behind the customer. This way, we help bridge the gap between Nordea and our customers by assisting our colleagues across the organization in making informed decisions and creating better customer experiences.

Gennemførte antropologiske kortlægninger af organisationsidentitet for Folkekirkens Nødhjælp og Dansk Blindesamfund og styrkede kompetencer inden for projektledelse og strategisk rådgivning. Markedsførte STAGIS og kunder via bl.a. blogindlæg, nyhedsbrev, sociale medier og direct mail-kampagne.

Udviklede indsigter og anbefalinger til innovationsprocesser og kommunikationsstrategier hos kunder som Carlsberg, Ekstra Bladet og HK gennem antropologiske interviews og kvalitativ analyse.

Bland andet tilknyttet udviklingen af et inspirationsmagasin for Digitaliseringsstyrelsen, hvor jeg arbejdede med ideudvikling, research, interviews og tekstproduktion. Udarbejdede derudover cases om de seneste gennemførte kundeopgaver.

Administrative opgaver og telefonisk rådgivning, der krævede en høj grad af selvstændighed og sikker håndtering af kunder med meget varierende problemstillinger.

Idé og koncept til projekt Confession Box, der skulle mobilisere flere frivillige til festivalen gennem en serie promotion-videoer. Mit team og jeg var desuden ansvarlige for afvikling af projektet under festivalen og efterfølgende videoredigering og færdiggørelse. Northside delte videoerne på sin Facebook-side, hvor den mest succesfulde fik mere end 10.000 views.