Management de transition IT & Digital

Cabinet de conseil spécialisé en stratégie marketing client, pour l'amélioration du recrutement, de l'animation et de la fidélisation des clients.Création et pilotage de la BU Change Management auprès des directions Marketing et Ventes. Développement des offres de conseil : Optimisation des processus et des organisations, Formation et évolution des connaissances, Program Management, Gouvernance des projets.

· Coordination de la production de l’ensemble des connaissances nécessaires aux 6000 chargés de clientèle (120000 appels jours), 1er, 2ème et 3ème niveau, en relation avec les business units, la direction commerciale et marketing· Lancement et pilotage du projet de refonte du système d’information : passage d’un outil sur Inférance – Author Pro /CBR Express / Oracle avec client lourd à la solution Instranet / IE5· Encadrement d’une équipe de 13 collaborateurs

· Mise en place de la solution KM et pilotage des projets KM et collaboratifs des directions SAV, Logistique, Publicité, Communication et RH)· Mise en place des solutions Notes de Frais et Revue de presse en solution Intranet · Migration serveur domino 4 vers domino 5· Migration messagerie Exchange vers Notes V5Organisateur (de Septembre 1997 à Décembre 1999)· Implémentation pour le siège et les directions régionales de la suite HR Access Formation et Recrutement (de l’étude des besoins à la formation utilisateur)· Gestion des plannings, des études, de la relation MOA et de la formation au sein du projet Intranet· Gestion de la conduite du changement et rédaction des supports de formation au sein du projet HR Access Paye · Développement des outils et méthodes de gestion de projet interne à la DOSI, création et animation du comité méthodes

· Création, mise en place et suivi des outils de gestion administratives, commerciales et de production· Recrutement des employés administratifs (4)