Efetuar instalações e configuração e troca das antenas de RFID. Trabalho realizado em altura, sendo necessário a utilização de PTA (Plataforma de Trabalho Aéreo).

Efetuar instalações e configuração e troca das antenas de RFID. Trabalho realizado em altura, sendo necessário a utilização de PTA (Plataforma de Trabalho Aéreo).

Efetuar instalações e configuração e troca das antenas de RFID. Trabalho realizado em altura, sendo necessário a utilização de PTA (Plataforma de Trabalho Aéreo).

Manter as operações com 100% das PA’s operacionais para não denegrir o nível de serviço. Monitoramento constante dos links de voz, link de dados e o desempenho de todos os servidores através do Zabbix. Realizar a confecção de relatórios, controle do estoque de Hardwares.

Supervisionar a equipe de 1° nível com 16 técnicos, que realizam os atendimentos telefônicos ao cliente e direcionamento dos chamados para atendimento no local, utilização dos scripts do cliente de forma correta para não gerar erros de entendimento dos solicitantes, cobrança de atendimento dos chamados para realizar feedback aos solicitantes, suporte aos usuários para a utilização de ferramentas de armazenamento nas nuvens. Apoio a Gerencia para controlar as atividades dos técnicos alocados… Show more Supervisionar a equipe de 1° nível com 16 técnicos, que realizam os atendimentos telefônicos ao cliente e direcionamento dos chamados para atendimento no local, utilização dos scripts do cliente de forma correta para não gerar erros de entendimento dos solicitantes, cobrança de atendimento dos chamados para realizar feedback aos solicitantes, suporte aos usuários para a utilização de ferramentas de armazenamento nas nuvens. Apoio a Gerencia para controlar as atividades dos técnicos alocados fora do Capital do RJ no total de 12 técnicos, para direcionamento e atendimento dos chamados dos solicitantes Vips. Show less

Supervisionava a equipe de 1° nível e 2° nível com 14 técnicos, para realizar os atendimentos telefônicos ao cliente. Configuração de equipamentos de Automação Comercial (Access Point - AP, Terminal de Consulta, Leitores de códigos de barras, Coletores de Dados e Impressoras Térmicas e não Térmicas da Zebra) das novas lojas para o principal cliente da empresa. Direcionar técnico para atendimento local nas lojas do cliente, caso problema não fosse resolvido por telefone. Implantação de Etiquetas… Show more Supervisionava a equipe de 1° nível e 2° nível com 14 técnicos, para realizar os atendimentos telefônicos ao cliente. Configuração de equipamentos de Automação Comercial (Access Point - AP, Terminal de Consulta, Leitores de códigos de barras, Coletores de Dados e Impressoras Térmicas e não Térmicas da Zebra) das novas lojas para o principal cliente da empresa. Direcionar técnico para atendimento local nas lojas do cliente, caso problema não fosse resolvido por telefone. Implantação de Etiquetas Eletrônicas da Samsung – ESL, em duas lojas do cliente. Show less

Atividades DesenvolvidasAtendimento a Service Desk (N1 e N2), realizar feedback para corrigir diversos pontos no atendimento, Orientar os Técnicos na resolução dos chamados, Cobrar desempenho dos técnicos para entrega dos resultados, Criar acessos as ferramentas para o desempenho das atividades, Resolver problemas relacionados ao atendimento.

Supervisionar a Equipe de 1° nível com 50 técnicos, orientando e direcionando os técnicos para realizar a entrega dos resultados dentro do acordado com o cliente.

Atendimento telefônico de 1° nível aos supervisores da Contax a Nível Brasil para abertura de chamados diversos e atendimento remoto para correção de problemas de software. Depois de 7 meses passei a liderar a Equipe de 1° nível com 50 técnicos, orientando e direcionando os técnicos para realizar a entrega dos resultados dentro do acordado com o cliente.

Atendimento Telefônico ativo para oferecer o cartão Casa & Vídeo, cobrança de dividas, atendimento para liberação de compras paras as lojas. Atendimento passivo para a implantação da telefonia celular no Rio de Janeiro pela antiga operadora ATL, hoje Claro. Depois de 6 meses fui promovido a Supervisor e passei a supervisionar todos os processos do Call Center. Recebi a promoção e passei a realizar as atividades administrativas do Setor de Credito e Cobrança, como geração de relatório de metas… Show more Atendimento Telefônico ativo para oferecer o cartão Casa & Vídeo, cobrança de dividas, atendimento para liberação de compras paras as lojas. Atendimento passivo para a implantação da telefonia celular no Rio de Janeiro pela antiga operadora ATL, hoje Claro. Depois de 6 meses fui promovido a Supervisor e passei a supervisionar todos os processos do Call Center. Recebi a promoção e passei a realizar as atividades administrativas do Setor de Credito e Cobrança, como geração de relatório de metas de vendas e cobrança, pagamentos de fornecedor e suporte as áreas associadas ao setor. Show less