Provide assistance for all employees regarding the technical support of the system. Completion and maintenance of all tools related to the system aiming at the proper functioning. Documentation of answered issues, guidance and monitoring of processes in the system. Application of training. Creation and maintenance of macros in excel, automation of spreadsheets. Creation and maintenance of dashboards with PowerBI.

• Performed manual Functional testing and Regression testing • Created and executed manual test cases• Web and Mobile test automation with Robot Framework• Reported bugs via Jira• Attended daily SCRUM meetings, Agile Methodology, Sprint Planning, Sprint Review and Sprint Retrospective meetings

- Able to define business requirements for reporting, dashboards, analytics and ad-hoc reporting- Perform data analysis to support executive decisions- Communicate with senior people to find out what they hope to achieve- Formulate ways for businesses to improve, based on previous research- Analyze complex data to provide recommendations for maximizing profitable revenue, traffic conversion opportunities, and reducing costs to support business objectives.

Atendimento receptivo com foco em auxílio ao cliente em dúvidas e soluções

-Desenvolvimento de relatórios, apresentações para gestão para tomadas de ações em reuniões com o objetivo de reduzir o número de reclamações, aumentando os indicadores de desempenho, e as vendas;-Criação e desenvolvimento de relatórios como Pesquisa de satisfação, onde avaliamos a satisfação do cliente com o canal e com assistente de forma detalhada (Sites Parceiro e Próprio), fornecendo uma visão estratégica que contribui diretamente com cada operação envolvida na pesquisa;-Interação contínua com clientes internos para avaliar e ajudá-los nas suas necessidades, garantindo assim sua satisfação com o canal.

Monitoramento de ligações telefônicas para analise dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas; Fornecimento de feedback escrito das ligações monitoradas para melhoria na tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos; Análise dos pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;

Atendimento receptivo com foco em auxílio ao cliente em dúvidas e soluções