Analista De Operações
• Atuação na análise de dados e métricas relacionadas ao desempenho das operações (varejo) de crédito pessoal e consignado, metrificando as rotinas e identificando oportunidades de melhoria no processo. • Responsável pelo bate diário das movimentações, renegociação das operações, contato com parceiro, liquidação\movimentação nos contratos (baixas de parcelas) e envio de débitos para as empresas cadastradas no banco Bmg. • Experiência com os principais canais de atendimento ao cliente de alto atrito como, SAC, PROCON, BACEN e Jurídico, buscando solucionar dúvidas e identificar oportunidades de melhorias com foco na redução de processos cíveis. • Suporte e orientação aos clientes respondendo a perguntas, esclarecendo dúvidas e garantindo uma experiência de excelência, além de manter registros de todas as interações nos sistemas internos da empresa (Plusoft, Integrall e E-xyon), visando o cumprimento do SLA acordado. • Colaboração com outras equipes, como atendimento ao cliente, análise de crédito e conformidade, para resolver problemas complexos e garantir uma experiência consistente e de alta qualidade em toda a organização para o cliente. • Conciliação dos vencimentos e demais suportes, como: geração do Boleto, alteração da situação do contrato e manutenção no sistema.
