Júlio Cesar Paiva Guimarães Alves Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Coordenação das equipes de SDR, Auditoria, Call Center, Relacionamento, Retenção e Núcleo de Expansão Brasil.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Atividades e missões:- Gerenciamento das equipes para aumentar a satisfação do cliente, o volume de aquisição e redução das taxas de churn.- Garantia da proatividade e comunicação eficaz do time para entender e atender às necessidades dos clientes.- Implementação de estratégias e projetos locais ou multidisciplinares com o objetivo de concretizar a melhoria contínua da experiência do cliente em cada jornada. - Estruturação e Análise de dados, com gerenciamento… Show more Atividades e missões:- Gerenciamento das equipes para aumentar a satisfação do cliente, o volume de aquisição e redução das taxas de churn.- Garantia da proatividade e comunicação eficaz do time para entender e atender às necessidades dos clientes.- Implementação de estratégias e projetos locais ou multidisciplinares com o objetivo de concretizar a melhoria contínua da experiência do cliente em cada jornada. - Estruturação e Análise de dados, com gerenciamento constante de indicadores-chave para medir e melhorar a performance da equipe.- Estruturação de treinamento e desenvolvimento das equipes para alcançar novos níveis de evolução profissional.- Implementação, manutenção e reconfiguração por demanda de ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente (CRM, Helpdesk, etc.).- Garantia do comprometimento da equipe com a ética e a transparência no atendimento ao cliente.- Geração de habilidade para a equipe lidar com situações de conflito, negociação e resolução de problemas de forma eficaz e positiva. - Estruturação de automações e semi-automações de atendimento em canais estratégicos. - Criação de estruturas e formatos de consolidação de informações e dados para repasse à diretoria e stakeholders, tanto de projetos e iniciativas em andamento quanto de problemas e situações específicas recorrentes ou espontâneas. - Geração de metas e OKRs para as equipes de suporte, garantindo viabilidade e planos de ação para o alcance e superação dos mesmos. Missão de fazer com que o atendimento da empresa seja realmente diferenciado e garanta uma experiência de contato memorável com o cliente, além de assegurar que a empresa toda saiba exatamente o que pensa o cliente e qual a melhor forma de aprimorar sua experiência e percepção de valor ao longo de sua jornada. Tudo isso pensando na felicidade das pessoas do time, realizando feedbacks, 1:1 e reuniões estratégicas de forma constante, criando um ambiente psicologicamente seguro e bom de se trabalhar. Show less

Belo Horizonte

Criação e Coordenação da Equipe de Inteligência de Dados, que através de mineração de dados e estratégias Big Data tem por objetivo aprimorar e impulsionar a Prospecção de novos clientes, a exibição de dados de Produção modelados, a geração e a aplicação de estratégias de Retenção de clientes:Prospecção: Aumentar a quantidade e qualidade das fontes de prospecção, analisando suas taxas de produção e realizando os ajustes necessários para que tenham uma conversão crescente e… Show more Criação e Coordenação da Equipe de Inteligência de Dados, que através de mineração de dados e estratégias Big Data tem por objetivo aprimorar e impulsionar a Prospecção de novos clientes, a exibição de dados de Produção modelados, a geração e a aplicação de estratégias de Retenção de clientes:Prospecção: Aumentar a quantidade e qualidade das fontes de prospecção, analisando suas taxas de produção e realizando os ajustes necessários para que tenham uma conversão crescente e escalável.Produção: Disponibilizar de forma modelada e eficiente dados de performance e produção do time comercial com uma taxa de atualização cada vez maior, gerando insights para possibilidade de reação imediata ou ação preventiva. Retenção: Buscar aumentar cada vez mais a possibilidade do cliente emitir suas opiniões através de pesquisas de satisfação estratégicamente criadas, abrindo a possibilidade de fazer os ajustes necessários no menor tempo possível, garantindo a fidelização, a retenção e a promotoria dos clientes conquistados. Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Implantação e coordenação do setor de Relacionamento com Clientes, com foco em análises dos resultados da Pesquisa com Clientes (NPS via Tracksale), garantindo a redução de churn e replicação de estratégias de conversão e retenção ao longo da jornada do cliente.Tem como funções principais garantir a periodicidade da pesquisa NPS e seus resultados, apresentação ao Conselho Administrativo e aos gestores de áreas a fim de prover à empresa informações estratégicas fundamentais. Responsável… Show more Implantação e coordenação do setor de Relacionamento com Clientes, com foco em análises dos resultados da Pesquisa com Clientes (NPS via Tracksale), garantindo a redução de churn e replicação de estratégias de conversão e retenção ao longo da jornada do cliente.Tem como funções principais garantir a periodicidade da pesquisa NPS e seus resultados, apresentação ao Conselho Administrativo e aos gestores de áreas a fim de prover à empresa informações estratégicas fundamentais. Responsável pela elaboração de pesquisas Bottom Up e CSAT, mantendo o compliance dos resultados quantitativos e qualitativos da pesquisa, gerindo e analisando todos os relatórios e indicadores. Responsável também por desenvolver e liderar o Comitê de Qualidade Finlândia estabelecendo reuniões mensais com apresentação do plano de ação por área, garantir o envio da pesquisa para 100% dos clientes que interagiram com a empresa no período definido. Constante busca pelo aumento da taxa de respostas e de comentários, promovendo a melhoria contínua dos processos com foco total em garantir o sucesso e a satisfação do cliente, aumentando a fidelização a promotoria contínua da marca. Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Trabalho com foco na tratativa da experiência do cliente desde o descobrimento da ferramenta até seu objetivo final por todos os canais de comunicação (chat, email e telefone).Construção de soluções criativas e rápidas para situações problemáticas pontuais e gerais, além de elaboração de estratégias complexas para o desenvolvimento contínuo dos processos vigentes no setor de CS. Participação ativa nos projetos de Design Thinking afim de tornar os fluxos operacionais o mais bem… Show more Trabalho com foco na tratativa da experiência do cliente desde o descobrimento da ferramenta até seu objetivo final por todos os canais de comunicação (chat, email e telefone).Construção de soluções criativas e rápidas para situações problemáticas pontuais e gerais, além de elaboração de estratégias complexas para o desenvolvimento contínuo dos processos vigentes no setor de CS. Participação ativa nos projetos de Design Thinking afim de tornar os fluxos operacionais o mais bem estruturados possível estrategicamente, sempre considerando a humanização do processo, mirando sempre nos resultados de excelência, alcance de meta e desenvolvimento de clientes promotores. Show less

Belo Horizonte E Região, Brasil

Trabalho com foco na realização de processos operacionais da empresa, gerando sempre lista de repasse de desenvolvimentos possíveis e necessários para a geração de automação controlada e permissiva ao crescimento contínuo escalável. Participação de procedimentos de vários sub-setores concomitantes com grande maleabilidade para o auxílio na conclusão de metas e controle de filas de processos.

Belo Horizonte Area, Brazil

Trabalho com foco em Marketing Digital com qualificação de lead, Inside Sales, análise de topo e meio de funil, validação de persona, alimentação de CRM, auxílio na estratégia de operação geral para conversão self e operação de CS com foco em retenção, cross-sell e up-sell. Por ser uma startup, o cargo gera experiência também em Growth Hacking, Perfect Pitch, B2B Sales, análise de CAC e ROI.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Trabalho realizado na área de suporte, manutenção, desenvolvimento, implantação e captação de novos recursos tecnológicos para todos os clientes da agência. Responsável na agência por implantação e criação de ambientes personalizados para novos clientes em todos os sistemas vendidos pela empresa. Responsável por parametrizações complexas de novas demandas dentro dos sistemas, abrangendo desde aplicações de políticas de viagem, implantação e teste de novas tecnologias. Foram mais de 700… Show more Trabalho realizado na área de suporte, manutenção, desenvolvimento, implantação e captação de novos recursos tecnológicos para todos os clientes da agência. Responsável na agência por implantação e criação de ambientes personalizados para novos clientes em todos os sistemas vendidos pela empresa. Responsável por parametrizações complexas de novas demandas dentro dos sistemas, abrangendo desde aplicações de políticas de viagem, implantação e teste de novas tecnologias. Foram mais de 700 implantações realizadas, 400 projetos de pequeno e médio porte concluídos e uma média de 50 projetos semanais, como por exemplo criação de um sistema de atendimento à licitação do SISTEMA FIEMG, concluído com sucesso. Responsável pela liderança da equipe de atendimento, suporte e satisfação do cliente, com atendimento médio de 10 mil solicitações mensais, com SLA cumprido acima de 92% e NPS acima de 90 em todos os meses. Criador de vários projetos para melhoria contínua do sistema de atendimento, da estratégia de interação e integração de conhecimento da equipe da empresa. Show less

Belo Horizonte Area, Brazil

Trabalho realizado na área de Gestão de Viagens corporativas, atuando no controle de solicitações e emissões de serviços através do sistema Reserve. O controle engloba manutenção do sistema, atendimento e suporte aos usuários do sistema, configuração geral de parâmetros para todas as necessidades da empresa, implantação nacional e internacional para novas filiais e empresas parceiras. A gestão também atua no controle de faturamento de agências e fornecedores diretos, lançamento no sistema… Show more Trabalho realizado na área de Gestão de Viagens corporativas, atuando no controle de solicitações e emissões de serviços através do sistema Reserve. O controle engloba manutenção do sistema, atendimento e suporte aos usuários do sistema, configuração geral de parâmetros para todas as necessidades da empresa, implantação nacional e internacional para novas filiais e empresas parceiras. A gestão também atua no controle de faturamento de agências e fornecedores diretos, lançamento no sistema contábil, análise de utilização e volume, conferência de valores, cobrança de cumprimento de contrato e avaliação de precificação estabelecida. O objetivo do cargo é garantir o menor gasto, a maior qualidade e a excelência no processo de cobrança e pagamento de valores devidos. A área conta com quatro funcionários, sendo um o gestor e os outros três responsáveis pela movimentação de todas as empresas do grupo, nacionais e internacionais. No que diz respeito a implantação, é realizada a completa parametrização do sistema de acordo com as necessidades do setor a ser implantado, assim como foi feito na empresa Zagope de Portugal, que exigiu sistemas de autorização e variação de agências ativas em tempo real realizadas pelo gestor local, entre outras especificidades. Neste caso, fui um dos três responsáveis pela implantação na sede da Zagope, sendo uma funcionária a gestora do sistema Reserve, realizando o contato com os programadores, o gestor da Gestão de Viagens, analisando os contratos com agências e alinhando as necessidades da empresa e eu, como responsável pela parametrização. Além deste, foi realizada uma média de quatro grandes projetos mensais relacionados à melhoria do NPS e do SLA de atendimento para alcançar excelência mundial tanto na interação com funcionários em necessidade quanto na divulgação de informações fundamentais referentes ao sistema e ao setor. Show less

Belo Horizonte Area, Brazil

Gerência dos sistemas utilizados na agência, plataformas Reserve, STUR e WTS, atuando no controle de erros, atualizações, controle de relatórios, suporte, treinamento interno e externo oferecido a todos os funcionários e todas as empresas que utilizam o sistema, sendo também responsável por todas as verificações necessárias nos sistemas e fundamentais à empresa e aos clientes, controle de fluxo em BackOffice e criação de margem de erro, entre outras diversas funções.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Gerência dos sistemas utilizados na agência, plataformas Reserve e Argo IT, atuando no controle de erros, atualizações, controle de relatórios, suporte, treinamento interno e externo oferecido a todas as empresas que utilizam o sistema, sendo também responsável por todas as verificações necessárias nos sistemas e fundamentais à empresa e aos clientes. Contato direto com clientes nacionais e internacionais para suporte e atendimento, envio de informações fundamentais, realização de tarefas de… Show more Gerência dos sistemas utilizados na agência, plataformas Reserve e Argo IT, atuando no controle de erros, atualizações, controle de relatórios, suporte, treinamento interno e externo oferecido a todas as empresas que utilizam o sistema, sendo também responsável por todas as verificações necessárias nos sistemas e fundamentais à empresa e aos clientes. Contato direto com clientes nacionais e internacionais para suporte e atendimento, envio de informações fundamentais, realização de tarefas de rotina diária de manutenção do sistema, controle de fluxo em BackOffice e criação de margem de erro, entre outras diversas funções. Cargo com foco na satisfação do cliente e no crescimento da marca enquanto responsável por venda de sistema de viagens nas multinacionais atendidas. Show less

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Trabalho de contato direto com o público como bartender da boate dDuck, localizada na Savassi, tendo como objetivo não só preparar coquetéis mas também vendê-los, convencendo clientes. Também realizava organização e planejamento de estoque.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios

Bachelor Of Technology - Btech, Processos Gerenciais

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), Business Administration And Management, General

Bachelor Of Engineering (B.E.), Mechanical Engineering