Julio Mendes Email & Phone Number

São Bernardo Do Campo, Sp, Br

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Responsável por todas as Áreas Operacionais da Agiliza Assistência 24hs- Front office e back office (Atendimento, Acionamento, Acompanhamento, MTA e operações especiais)- CX - Qualidade, Danos, Monitoria e Treinamento- Rede de Prestadores: Auto, Residencial, Médica e Funeral- Inteligência de Negócios (BI) Tomadas de decisões das áreas operacionais, estratégia e propostas de melhoria contínua As responsabilidades incluem inovação/digitalização (jornada digital ponta a ponta)… Show more Responsável por todas as Áreas Operacionais da Agiliza Assistência 24hs- Front office e back office (Atendimento, Acionamento, Acompanhamento, MTA e operações especiais)- CX - Qualidade, Danos, Monitoria e Treinamento- Rede de Prestadores: Auto, Residencial, Médica e Funeral- Inteligência de Negócios (BI) Tomadas de decisões das áreas operacionais, estratégia e propostas de melhoria contínua As responsabilidades incluem inovação/digitalização (jornada digital ponta a ponta) de todos os serviços, projetos (modelo ágil), controle/planejamento de custos das operações, antifraude, instalações e compras.- Gestão de T.I e Telecom - melhoria contínua dos processos, controle de custos, digitalização das áreas, garantir os SLA´s acordados, gestão dos fornecedores e propor inovações conforme desenvolvimento do mercado. Show less

Gravatá, Pernambuco, Brasil

- Gestão da Rede de Prestadores (estratégia, capilaridade, melhores práticas de mercado, controle de custos, inovação, gestão de parceiros, tecnologia agregada, KPI´S) Atuação em todo território Brasileiro e oportunidades de mercado no Mercosul- Novos Negócios - avaliação e revisão de contratos, novos contratos, suporte ao time comercial, prospecção e manutenção de clientes, elaboração de novos produtos e novos mercados, suporte às operações para redução de custos, otimização de ferramentas… Show more - Gestão da Rede de Prestadores (estratégia, capilaridade, melhores práticas de mercado, controle de custos, inovação, gestão de parceiros, tecnologia agregada, KPI´S) Atuação em todo território Brasileiro e oportunidades de mercado no Mercosul- Novos Negócios - avaliação e revisão de contratos, novos contratos, suporte ao time comercial, prospecção e manutenção de clientes, elaboração de novos produtos e novos mercados, suporte às operações para redução de custos, otimização de ferramentas e procedimentos, otimização das áreas de acionamento e acompanhamento Show less

Barueri, São Paulo, Brazil

São Bernardo Do Campo, São Paulo

- Coordenação do time de Gestores de Rede Brasil- Acompanhar as métricas das regiões e garantir a capilaridade, manutenção e entregas de resultados dos gestores- Apresentar ações de melhorias, acompanhar, auxiliar e propor agendas de visitas nas regiões ofensoras- Apresentar para gerência e diretoria resultados e estratégias adotadas- Participar de reuniões comerciais com clientes corporativos e parceiros- Atuar in loco quando necessário em todo território nacional -… Show more - Coordenação do time de Gestores de Rede Brasil- Acompanhar as métricas das regiões e garantir a capilaridade, manutenção e entregas de resultados dos gestores- Apresentar ações de melhorias, acompanhar, auxiliar e propor agendas de visitas nas regiões ofensoras- Apresentar para gerência e diretoria resultados e estratégias adotadas- Participar de reuniões comerciais com clientes corporativos e parceiros- Atuar in loco quando necessário em todo território nacional - Gerir e garantir rede confiável para clientes em viagens no Mercosul- Garantir e acompanhar o desenvolvimento e entrega das métricas de NPS- Garantir e zelar para que o time entenda, execute e cumpra com a Missão, Visão e Valores da C.I.A Show less

São Paulo E Região, Brasil

- Gestão da equipe de Acionamento, MTA e Acompanhamento;- Garantir que as equipes cumpram as métricas acordadas, realizar as melhores práticas do setor;- Realizar os melhores acordos com parceiros, garantindo o equilíbrio dos custos médios operacionais;- Acompanhar os tempos médios de acionamento, garantindo assim o cumprimento dos SLA´s acordados para os atendimentos aos nossos segurados;- Realizar monitorias aplicando feedback aos colaboradores para garantirmos a qualidade na… Show more - Gestão da equipe de Acionamento, MTA e Acompanhamento;- Garantir que as equipes cumpram as métricas acordadas, realizar as melhores práticas do setor;- Realizar os melhores acordos com parceiros, garantindo o equilíbrio dos custos médios operacionais;- Acompanhar os tempos médios de acionamento, garantindo assim o cumprimento dos SLA´s acordados para os atendimentos aos nossos segurados;- Realizar monitorias aplicando feedback aos colaboradores para garantirmos a qualidade na entrega dos serviços prestados;- Dar suporte as demais equipes do front office e fazer com que os times funcionem em prol do todo.- Em sinergia com os pares garantirmos com que a Missão, Visão e Valores da CIA sejam entendidos, absorvidos e colocados em prática. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela gestão de prestadores nas regiões Sul (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul) e Centro Oeste (Distrito Federal e Goiás).Suporte para as operações, captação de novos parceiros, garantir as métricas e sla's acordados com clientes corporativos.

São Paulo

Realizei consultoria à empresas de médio e pequeno porte:Reestruturação operacional;Treinamentos;Recrutamento e Seleção;Formação de líderes;Marketing empresarial;Estratégias de negócio;Planejamento;Analise de mercado.

São Paulo E Região, Brasil

Administrei uma empresa de médio porte com 70 funcionários, elaboração de novos processos, reestruturação do Departamento de Gestão de Pessoas (RH), Gestão de toda área Administrativa, Gestão do Call Center e área de distribuição com controle de estoque. (saída e entrada de produtos) Reuniões com clientes corporativos afim de gerar novos contratos. Representação comercial e apresentação de resultados para acionistas.Expansão da área de atuação. (Capilaridade)Criação de ZAPs (Zona de… Show more Administrei uma empresa de médio porte com 70 funcionários, elaboração de novos processos, reestruturação do Departamento de Gestão de Pessoas (RH), Gestão de toda área Administrativa, Gestão do Call Center e área de distribuição com controle de estoque. (saída e entrada de produtos) Reuniões com clientes corporativos afim de gerar novos contratos. Representação comercial e apresentação de resultados para acionistas.Expansão da área de atuação. (Capilaridade)Criação de ZAPs (Zona de Alta Probabilidade) Show less

Barueri

- Coordenei uma equipe de Consultores Seniores- Realizava apresentações dos resultados para gerencia e diretoria, gestão de prestadores Brasil- Acompanhamento de relatórios afim de garantir metas da empresa e da equipe- Capilaridade Brasil- Reuniões com clientes corporativos e corretores- Auxilio as operações Acionamento/CCO/ via Alcance(celular) - Viagens comerciais em todo território nacional para prospecção de novos parceiros, reuniões com clientes, representatividade… Show more - Coordenei uma equipe de Consultores Seniores- Realizava apresentações dos resultados para gerencia e diretoria, gestão de prestadores Brasil- Acompanhamento de relatórios afim de garantir metas da empresa e da equipe- Capilaridade Brasil- Reuniões com clientes corporativos e corretores- Auxilio as operações Acionamento/CCO/ via Alcance(celular) - Viagens comerciais em todo território nacional para prospecção de novos parceiros, reuniões com clientes, representatividade comercial e participações de eventos/premiações. Show less

Barueri

- Consultor de Negócios responsável pelas seguintes regiões: - Interior de São Paulo- São Paulo Capital- Grande São Paulo e Litoral- Gestão do Estado de MG e RJ (Sul Fluminense)Responsável por prospecção, credenciamento e descredenciamento de prestadores, acompanhamento de metas dos prestadores, garantir os SLA´s acordados, produtividade, postura e treinamento de prestadores, garantir qualidade e atendimento das regiões.Participação direta dos projetos de… Show more - Consultor de Negócios responsável pelas seguintes regiões: - Interior de São Paulo- São Paulo Capital- Grande São Paulo e Litoral- Gestão do Estado de MG e RJ (Sul Fluminense)Responsável por prospecção, credenciamento e descredenciamento de prestadores, acompanhamento de metas dos prestadores, garantir os SLA´s acordados, produtividade, postura e treinamento de prestadores, garantir qualidade e atendimento das regiões.Participação direta dos projetos de Plano Verão e Plano Inverno da CIAResponsável pelos seguimentos Automóveis e Residencial. Show less

Barueri

- Supervisionei operações na Europ: Automóveis (Seguradoras e Montadoras), Carro Reserva, Pesados, Acionamento/CCO, MTA, Residencial e Pessoas (Funeral, Viagens, Concierge)- Supervisionei Previdência Privada Bradesco: Responsável pela equipe de atendimento ativa dos clientes da Bradesco afim de garantir o Pós-vendas de produtos da previdência privada: Resgates, Aportes, Cálculos de Prêmios, Taxas administrativas, Taxas de recolhimento e duvidas gerais dos produtos

Barueri

Supervisionei diversas equipes nos seguimentos do seguro: Automóveis, Pesados, Acionamento, MTA, Pessoas (Funeral) e Residencial.

Barueri

Atendimento ao Cliente.Backup da Supervisão.Automóveis, Pesados, Acionamento, MTA, Pessoas (Funeral) e Residencial.

Lapa

Backoffice Departamento Anticlonagem da VIVO Empresas.Brasil Telecom e Mobitel

Pós-Graduação Lato Sensu, Pós Graduação Gestão Inteligente: Liderança, Coaching E Inovação.

Bachelor Of Technology - Btech, Gestão Em Seguros

Bachelor Of Technology (B.Tech.), Gestão De Processos Gerenciais