Julio Reis Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Brasil

Responsável pela capacitação e atuação direta em vendas de produtos de todos Gerentes de Relacionamento da Santander nas regiões de São Paulo, Norte, Nordeste e Sul;Executivo de produtos em grandes grupos:Aplicando negociações, Marketing Digital, gestão de carteira, treinamento de vendas, tratativas de leads e gestão de tráfego; Analista de KPI da carteira.

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

• Customer Care, com foco em gestão de carteira Comercial Santander e Gerentes Webmotors.
• Relacionamento com toda equipe comercial para análise de gestão de carteira e auxílio de ferramentas de integração.
• Suporte para temas com link nas áreas de Financeiro, cadastro, usabilidade na ferramenta, bugs sistêmicos e planos de utilização dos clientes finais garantindo melhor experiência ao consumidor.
• Abertura de chamados internos de toda equipe comercial, clientes PF, PJ… Show more Customer Care, com foco em gestão de carteira Comercial Santander e Gerentes Webmotors.
• Abertura de chamados internos de toda equipe comercial, clientes PF, PJ e empresas integradoras, alavancando todos os KPI's.
• Enfoque em up-selling com equipe comercial com modelo interna Webmotors e externa Santander Financiamento, para melhor negociação e movimentação positiva da carteira subindo NPS PJ.

São Paulo E Região, Brasil

• Atuação como Customer Experience, com o enfoque principal em atendimento personalizado em mídias gerais:Redes sociais Facebook, Instagram, Reclame Aqui e E-bit.
• Foco em manter saúde da marca mediante redes sociais atuando no sistema Hugme.
• Tratativa personalizada de reclamações e posts em mídias gerais e resolução com índice máximo de satisfação do cliente.
• Promotor do modelo de negócio gerenciado na empresa, como eventos em sedes externas e no Reclame… Show more Atuação como Customer Experience, com o enfoque principal em atendimento personalizado em mídias gerais:Redes.
• Promotor do modelo de negócio gerenciado na empresa, como eventos em sedes externas e no Reclame Aqui.
• Tratativa de casos Procon, JEC, Consumidor.GOV e demais meios jurídicos.

São Paulo E Região, Brasil

• BackOffice, Customer Analyst, e Planning - Apoio dos gestores, discussões estratégicas sobre automatização de processos e atuação em projetos direcionados aos KPI's de negócio
• Tratativa de chamados do front das empresas: SKY, Claro e Nextel.
• Estudo e mapeamento de processos realizados pelos colaboradores, visando automatização junto a ferramenta bot desenvolvida pela própria empresa.
• Análise de chamados de todas as contas e resolução de forma ágil dentro de SLA… Show more
• Análise de chamados de todas as contas e resolução de forma ágil dentro de SLA de 6 horas.
• Auxílio de criação e análise do escalas de nível de serviço, FCR, NPS, dentre outros pedidos pela diretoria.

São Paulo E Região, Brasil

• Atuação como Customer Care, com o enfoque principal em atendimento personalizado em mídias sociais sendo Reclame Aqui, Facebook, Instagram, E-bit e Consumidor.gov.
• Apoio direto a liderança em negócio em discussões estratégicas.
• Análise sobre saúde da marca em todas as mídias sociais.
• Projeção e implantação de ações que mantenham nível de satisfação pleno do consumidor em redes de reclamação
• Reter posts negativos da marca e reverter com tratativa especial… Show more Atuação como Customer Care, com o enfoque principal em atendimento personalizado em mídias sociais sendo Reclame Aqui, Facebook, Instagram.
• Reter posts negativos da marca e reverter com tratativa especial alavancando boa reputação na mídia.

Master Of Business Administration - Mba, Mba Em Gestão Empresarial

Gestão De Marketing