Julio Gonzalez Email & Phone Number

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Encargado manejar lista de precios para enlaces regionales, collocation en el NAP. Responsable de negociar con otras operaciones de TIGO mejora de precios en los casos que era requerido, cotizar circuitos con proveedores Offnet (externos) y apoyar al cierre de negocios junto con el área Comercial de Tigo Business Guatemala. Apoyo a las áreas comerciales de otras operaciones TIGO en la región para la revisión de casos de Negocio con la operación de Guatemala.

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Responsable de coordinar las actividades de todas las áreas involucradas en la implementación de los servicios de datos, internet y telefonía a nivel regional, tanto en Guatemala como en los países involucrados velando por cumplir los estándares de calidad, procurando superar las expectativas del cliente en los tiempos de entrega.

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Ingeniero de soporte para cartera de clientes VIP, análisis de fallas recurrentes, corrección de problemas causa raíz, seguimiento de proyectos de mejora, monitoreo del performance de la red de cada cliente.

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Encargado de coordinar al personal técnico del area de Mantenimiento para soporte y solución de fallas, velar por cumplir el SLA de los servicios de ultima milla y backbone según lo establecido en los contratos de servicio. Coordinar trabajos de mejora en los nodos y ultimas millas.

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Se trabajó en la documentación, identificación y propuestas de mejoras en la red de comunicaciones de Metro vía. Se realizó pruebas de certificación para la plataforma de acceso a internet “YEGO”.

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Responsable de monitoreo de la red CORE y ACCESO de Telgua, solución de fallas, análisis de fallas y propuestas de mejoras en el NOC de Telgua.

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Responsable de solución y seguimiento de Tickets reportados por clientes en sus servicios de datos, internet y telefonía fíja. Apoyo a clientes en solución de problemas en su red LAN.