Julio Gabriel De Campos Email & Phone Number

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São Paulo, Brasil

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Atuei com suporte técnico presencial onde era realizado o controle de ativos, manutenção reparo e mantimento da integridade e funcionamento dos computadores e impressoras do Tribunal de Justiça de SP, verificação da funcionalidade das ferramentas no ambiente Windows e dos programas necessários para os magistrados e seus funcionários exercerem sua função, realizávamos a manutenção da infraestrutura do prédio, acompanhamento de fila de chamados e atendimento VIP presencial em Câmaras/Colegiados para Desembargadores e Juízes de Segunda Instância e seus funcionários.

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Atuei, por um período, como Analista de suporte sênior, onde após 6 meses fui efetivado e eu liderava a parte técnica de uma equipe de chat consumer e commercial que fiquei responsável em desenvolver a habilidade e conhecimento técnico dos analistas e ajudá-los na resolução dos problemas e na melhoria das métricas, escalações internas via e-mail para Dell, acompanhamento em tempo real dos atendimentos, aplicações de feedback e participação de reuniões semanais onde discutíamos casos críticos e buscávamos uma solução para o mesmo com a Dell.

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Atuava como Analista de Suporte Técnico Junior no projeto Dell dentro da Sitel por 3 meses, onde prestei suporte via chat para clientes que possuía garantia afim de resolver o problema técnico do mesmo, aberturas de chamados para troca de peças, escalações internas, acompanhamentos e tratativa dos casos em backlog, captação de CX (Costumer Experience) e melhoria de outras métricas. Trabalhava com ferramentas simultâneas e atendimento duplo, onde atendia 2 clientes por vez.

Graduação, Redes De Computadores

Curso Profissionalizante, Information Technology, Informática Avançada

Ensinamentos de cada área da informática, sendo desde hardware ao software passando pelos módulos de conceito de linguagem da programação.

Ensino Médio Completo