Julián Castañeda Email & Phone Number

Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Bogotá D.C., Colombia

Responsable de la Coordinación, control y seguimiento a nivel Técnico, Administrativo y Operativo del proyecto "Encuesta de Movilidad 2019", en sus dos fases: - Planear, coordinar y organizar la estrategia y operación de recolección de información primaria del estudio de la Secretaria de Movilidad “Encuesta de Movilidad 2019”.- Control y Seguimiento a indicadores, equipos de trabajo, control de muestra y cartografía, capacitación y manejo de personal.- Seguimiento al proceso de recolección de la información del equipo en campo (supervisores y encuestadores), bajo las políticas y metodologías establecidas por localidad.

Bogotá D.C., Colombia

Responsable de Coordinar el área de servicio al cliente y servicio técnico: gestionar todas las solicitudes a través del Call Center asegurando la completa satisfacción de los clientes; ingresar y asignar las órdenes de trabajo de los técnicos a cargo teniendo en cuenta los SLA establecidos con cada uno de los clientes: tiempos de respuesta, despacho de partes, seguimiento a solicitudes, cierre ordenes de trabajo, mantenimientos preventivos y correctivos.- Elaboré y ejecuté planes de trabajo y estrategias de servicio en el Call Center enfocados en el mejoramiento continuo y metas de la organización.- Implementé del programa de entrenamiento y capacitación para los técnicos de campo con el fin de atender las solicitudes de clientes de manera ágil y oportuna: hardware y software.- Realizar reuniones mensuales con los técnicos a cargo para revisar y ejecutar planes de acción enfocados en el mejoramiento y atención de clientes internos y externos de manera oportuna y bien a la primera vez.- Responsabilidad total del correcto funcionamiento de los procesos de Call Center, Servicio al Cliente, operaciones y mejoramiento del área a cargo.

Bogotá D.C., Colombia

Responsabilidades:- Gestionar y garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad asegurando la calidad de los productos de la compañía.- Administrar, atender y gestionar el Sistema de quejas y reclamos de los clientes tanto nacionales como internacionales.- Administrar y Gestionar las No Conformidades derivadas tanto de los procesos productivos como de los proveedores, relacionadas con Materias Primas, Material de Envase y Empaque y situaciones adversas.- Convocar a una reunión mensual con el comité que se designe de quejas y reclamos para informar del status y avances en Quejas, reclamos y No conformidades.- Garantizar un plan de inspección metódico en planta y bodegas para evidenciar el estado de los productos en proceso y terminados.- Participar en el diseño y ejecución de programas de capacitación a personal del área técnica de Scandinavia y terceros involucrados en procesos de mejora.- Mantener al día y diligenciadas las bases de datos que administran Quejas y reclamos y No conformidades.- Gestionar controles de cambio de tipo técnico derivados de la atención de quejas y reclamos.- Dar seguimiento a los involucrados responsables de gestionar las acciones correctivas y de mejora en las quejas y reclamos y No conformidades.- Participar en el programa de auditorías de calidad a proveedores actuales y futuros de materiales y servicios de analítica y maquila.Logros:- Levantamiento, elaboración, implementación y capacitación de procedimiento para el proceso de acondicionamiento de Producto Terminado para Exportar: se realizó con el fin de documentar y definir los roles, responsabilidades y actividades en un proceso crítico para la organización. - Pertenecer al grupo de auditores internos de la compañía.

Bogotá D.C., Colombia

Responsabilidades:- Dirigir, coordinar y controlar las operaciones de 22 distribuidores a Nivel Nacional, asegurando: asignación de órdenes de trabajo (OT), prestación oportuna de OT, atención y solución final de OT; teniendo en cuenta los SLA (Acuerdos de Servicio) establecidos.- Planear de manera oportuna y organizar a los recursos humanos para obtener la máxima eficiencia y ofrecer una óptima respuesta al cliente.- Liderar y gestionar las labores operativas que afectan los estándares de servicios y las métricas de los clientes.- Responsable de entrenar, motivar, capacitar y asesorar al área de servicio para el logro exitoso de los niveles máximos de satisfacción y fidelización del cliente, logrando las metas y objetivos.- Identificar las necesidades de cada uno de nuestros clientes con el fin de mejorar la prestación del servicio on site.- Realizar la gestión de todas las cotizaciones y órdenes de compra de partes a clientes Corporativos y con contrato a Nivel Nacional. Logros:- Disminución del Tiempo de Respuesta en la gestión de cotizaciones y órdenes de compra para todos los clientes con contrato.

Responsabilidades:- Administración de proveedores: Gestión en la cadena de suministro con el fin de administrar el registro de proveedores calificados con compradores del Sector Hidrocarburos (Pacific, Vetra, Weatherford, entro otros), Sector Minero (CerroMatoso), Sector Energético (Grupo ENEL, Electricaribe, Gas Natural, EPSA, entre otros); facilitando la contratación y reducción de riesgos.- Seguimiento a Proveedores en Proceso de registro con el fin de culminar y dar de alta el registro para las empresas compradoras, asegurando la transparencia en la información.- Brindar soporte y Asesoría Integral a Proveedores vía telefónica, mail y On-Line.- Realizar recordatorios a proveedores en Correcciones.- Prestar servicio de precarga y Asistencia Personalizada.- Emitir comunicados de registro.- Recepcionar la documentación de parte de los Proveedores.- Archivar expedientes.- Dar soporte al Departamento de Mercadeo en eventos especiales.- Clasificar a los proveedores de acuerdo a su experiencia.- Análisis eficaz de la información crítica de los proveedores (Financiera y Sistemas de Gestión) a través del modelo establecido para cada comunidad, permitiendo a los compradores acceder a información precisa y actualizada para todos sus grupos de interésAdministración de Sistemas de Gestión de Calidad- Apoyo en el Control y seguimiento al mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad para certificación bajo la norma ISO 9001:2008. Levantamiento, control y seguimiento de acciones correctivas. Seguimiento de indicadores de gestión, Actualización procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad. Logros:- Reconocimiento colaborador del mes: Pro Actividad y Actitud; mayo de 2014.- Premio Achilles por demostraciones de Excelencia y Resultados Sobresalientes; Febrero de 2015.

Responsabilidades:- Dirigir, coordinar y controlar los procesos administrativos y operativos que aseguren el cumplimiento de la promesa de servicio ofrecida al cliente, enmarcada en los objetivos y política de calidad.- Resolución de dudas e incidencias técnicas e informáticas de las llamadas de los clientes y mails. Solución de PQR.- Controlar la gestión administrativa, operativa y documental de los ingenieros de campo, asegurando los niveles de servicio de acuerdo con las necesidades del cliente.- Dirigir y controlar los cronogramas de proyectos, asegurando el cumplimiento de las entregas, instalaciones y capacitaciones; hasta lograr la plena satisfacción y entrega de la implementación.- Identificar las necesidades de cada uno de nuestros clientes con el fin de mejorar la prestación del servicio.- Establecer indicadores y metas de apoyo al desarrollo para los colaboradores teniendo en cuenta los siguientes aspectos: calificación de cada uno de los colaboradores y retroalimentación continua. - Monitorear los procesos de los servicios prestados en el canal presencial para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.- Analizar las desviaciones en los indicadores de gestión definidos para el canal e implantar las mejoras que garanticen la prestación del servicio.- Participar en los proyectos y toma de decisiones relacionados con los procesos de cara al cliente con el fin de asegurar la mejora continua en el servicio. - Controlar y optimizar los recursos a cargo.Logros:- Reconocimiento colaborador del mes; enero de 2011.

Producción & Ingeniería

Responsabilidades:- Levantamiento base de datos para cierre de tareas pendientes en el CCS (Sistema Control de Cambios) como parte de Auditoría Corporativa.o Con Producción:- Manejo de documentación (ordenes de producción, instrucciones de Manufactura, etc.) para dar inicio con los procesos de fabricación, aplicando las buenas prácticas en documentación.- Proyecto Set-Up: Levantamiento de información, modificar documentos de Fabricación y Envase relacionados con los parámetros de Set-up, basado en Cronograma establecido para realizar y efectuar los compromisos de acuerdo a las deficiencias encontradas en Auditoria.- Seguimiento y cierre diario y mensual de tiempos de producción. (Manejo de sistema AS 400)o Con Mejoramiento de Procesos y Cumplimiento:- Manejo de Tiempos de Producción en el área de Envase-Empaque (hojas de tiempos).- Elaboración de Eficiencias semanalmente de áreas productivas de Envase-Empaque y Mexsana. - Reporte diario de Causas de paradas hh y hm. Elaboración de planes de mejoramiento al inicio de cada semana a fin de buscar oportunidades de mejora y optimizar la eficiencia en las áreas productivas- Reporte mensual de Indicador Yield (cantidad fabricada vs cantidad establecida) y Plan Activity (unidades de producción, MOD, horas)Logros:- Reconocimiento por los resultados alcanzados a través de la aplicación de los principios RFT y Comportamientos de Líder.

Diplomado, Liderazgo Y Productividad, 94

Auditor Interno Iso 9001:2015, Calidad

Actualización Norma ISO 9001:2015

Auditor Interno, Sistema De Gestión De La Calidad Iso 9001:2015

Diplomatura, Sistemas Integrados De Gestión En Hseq – Auditor Interno En Hseq

Ingeniería, Procesos Industriales

Tecnólogo, Procesos Industriales

Técnico Profesional, Procesos Industriales