Julián David Arroyave Arango Email & Phone Number

Envigado

Definir y liderar la estrategia de Servicio al Cliente de Puntos Colombia, evolucionando continuamente la experiencia del cliente, sorprendiéndolo en cada contacto.Liderar proyectos basados en metodologías ágiles, para la implementación de nuevos servicios y automatización de procesos, desarrollando nuevos canales digitales y procesos de autogestión logrando transformar positivamente la experiencia de los clientes.Gerenciar el relacionamiento y la operación con el aliado estratégico del Contact Center (BPO), integrando en su ADN la estrategia de Customer Care de Puntos Colombia y asegurando su alineación hacia el logro de los objetivos.

Medellín

Planear e implementar iniciativas de mejora en el Contact Center las cuales impacten positivamente la experiencia de los clientes, enfocadas en un servicio diferencial y memorable.Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y acuerdos contractuales definidos con el aliado estratégico del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los lineamientos y directrices corporativas.Participar en el proceso de negociación para la renovación del contrato de Contact Center entre EPM y el aliado estratégico.

Medellín

Vicepresidencia de Negocio Empresas y Gobierno.Planear, controlar y gestionar las estrategias de Servicio al Cliente para la atención de los Clientes Empresariales a través de los canales de atención, con el objetivo de generar experiencias memorables.Administrar la relación contractual de la operación del Contact Center, gestionando con el proveedor estratégico el cumplimiento de las condiciones comerciales, operativas y financieras.Participar en el Proyecto Autogestión B2B, enfocado en desarrollar portales web que permitan a los clientes empresariales auto gestionar sus servicios y requerimientos, basados en su experiencia en el Customer Jurney Map.

Medellín

Vicepresidencia de Mercados Pymes.Liderar y coordinar el equipo para la gestión contractual con Aliados y Proveedores Estratégicos de la Vicepresidencia Pymes, desarrollando los procesos de formalización de acuerdos comerciales con terceros y apoyando a los clientes internos en las etapas de planeación, negociación y administración de los mismos.Administrar los servicios de Contact Center de la Dirección Servicio Pymes, gestionando con el proveedor estratégico las condiciones comerciales, operativas y financieras, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión y calidad.Participar en la estructuración y seguimiento de proyectos enfocados en mejorar el servicio y la experiencia de los clientes.

Medellín

Vicepresidencia de Servicio al Cliente.Administrar y controlar los canales de atención telefónico (Contact Center) para la gestión Peticiones, Quejas y Reclamos garantizando la satisfacción de los clientes en la gestión y solución de sus requerimientos.Implementar modelos de atención al cliente relacionados con el tipo de transacción y el canal de atención, evaluando su desempeño, costos y eficiencia, desarrollando estrategias para su optimización.Analizar información del mercado y participar en el diseño de estrategias de marketing, orientadas a mejorar el conocimiento del cliente para al logro de los objetivos de Ventas y Servicio.

Medellín

Liderar la gestión comercial con empresas clientes y la administración de las operaciones de Contact Center, logrando maximizar sus estrategias de relacionamiento en los procesos de Servicio al Cliente y Ventas.Planear y controlar las operaciones de Contact Center garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión y las condiciones contractuales.Identificar nuevas oportunidades de negocio que permitan fidelizar a las empresas clientes y el cumplimiento de los KPI comerciales.

Especialista En Mercadeo

Magister En Administracion - Mba

Profesional En Comunicación Y Relaciones Corporativas