Jully Santos Email and Phone Number
Profissional com formação em Marketing com experiência sólida em Experiência do cliente, atuando desde 2019 na área. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades em desenhar e analisar a jornada do cliente, implantando melhorias e projetos que geram impacto direto nos resultados.Possuo certificação em Green Belt, com expertise em análise de dados, perfil investigativo e analítico. Ampla experiência na liderança de projetos, desenvolvimento de apresentações executivas e adaptação em cenários desafiadores.Minha missão é transformar insights em ações estratégicas, contribuindo para soluções inovadoras e experiências positivas na jornada do cliente.
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Consultora De Marketing - ProdutosVivo (Telefônica Brasil)State Of São Paulo, Brazil
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Consultora De Experiência Do ClienteVivo (Telefônica Brasil) Feb 2024 - Present- Estruturação dos modelos de Pesquisa com o cliente (realizados internos e/ou Institutos);- Tradução das pesquisas, e da ´´Voz do Cliente´´, gerando Insights para todas áreas;- Gestão de Projetos Estratégicos, como criação de novos processos, sistemas e jornadas junto aos clientes;- Mapeamento dessas reclamações, desenhando toda a jornada do cliente, e os pontos sensíveis para atuação;- Elaboração dos indicadores, analisando resultados, e gerando Dados & Insights para a liderança;- Olhar para os indicadores matriciais, mas também por canais, operações, regionais;- Apresentações de resultados para a liderança executiva. -
Analista De Experiência Do Cliente SêniorVivo (Telefônica Brasil) Mar 2021 - Feb 2024- Acompanhamento da Jornada comercial com foco em melhorar a experiência de compra dos clientes;- Integrando do Squad Compra/Portabilidade: - Mapeamento dos pontos de fricção na Jornada do Cliente As Is;- Desenho da jornada To Be;- Análise dos dados para garantir o impacto de Satisfação (NPS/TDNA);- Implantação da solução.
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Analista Experiência Do Cliente PlenoVivo (Telefônica Brasil) Jul 2019 - Mar 2021São Paulo E Região, Brasil- Desenvolvimento do book e dashboards para acompanhamento de indicadores;- Disparo de alertas das principais dores dos clientes para plano de ação, com acompanhamento diário dos termômetros de qualidade;- Estudos qualitativos para mapeamento e levantamento de provas, visando a diminuição de gastos para o projeto de clientes que entram em ação contra a vivo.
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Analista Comercial JuniorVivo (Telefônica Brasil) Nov 2017 - Jul 2019São Paulo E Região, BrasilDiretoria de desenvolvimento comercial - Go to Market/B2BPrincipais funções:- Implantação de novos produtos no portfólio de ofertas;- Acompanhamento e criação de report de resultados;- Criação e gestão de leads e campanhas dentro do Salesforce;
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Auxiliar AdministrativoB2W Digital May 2013 - May 2017Itapevi
Jully Santos Education Details
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Marketing: Gestão, Estratégia E Geração De Valor -
Marketing
Frequently Asked Questions about Jully Santos
What company does Jully Santos work for?
Jully Santos works for Vivo (Telefônica Brasil)
What is Jully Santos's role at the current company?
Jully Santos's current role is Consultora de marketing - Produtos.
What schools did Jully Santos attend?
Jully Santos attended Fia Business School, Universidade Anhembi Morumbi.
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Jully Santos
Relações Públicas | Comunicação Social | Administrativo | Comercial | Captação De RecursosNovo Hamburgo, Rs
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