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State Of Bahia, Brazil

Salvador, Bahia, Brasil

Salvador, Bahia, Brasil

Atividades desenvolvidas:- Atendimento aos usuários finais do cartão Caju e seus produtos relacionados;- Respostas às interações de dúvidas geradas pelos usuários, bem como análise e solução de problemasno atendimento, através de tickets via telefone, whatsapp e e-mail - Suporte N1.- Suporte técnico ao time de atendimento, fazendo interligação das demandas e necessidades com osdemais times.- Responsável pelas seguintes focais de Atendimento: Conta e Acesso; Pagamentos e Logística;- Coleta ativa de feedback dos clientes e compartilhamento estratégico com as equipes dedesenvolvimento e produto, visando a contínua evolução e aprimoramento de nossos produtos e serviços.Ferramentas e CRM's utilizados: Zendesk; 55PABX, Admin, Metabase; Shortcut, Slack e Jira.Realizações: Destaque nos meses de maio, junho e julho como agente com um dos maior número de solicitações resolvidas; Destaque em julho nas monitorias de atendimento atingindo 100%; Destaque e ganhador das duas campanhas de produtividade em agosto, obtendo o melhor SLA em resposta.

Salvador, Bahia, Brasil

Atividades desempenhadas:- Prestação de orientação e consultoria personalizada aos clientes, visando auxiliá-los na compreensão e na maximização do potencial de nossos produtos e serviços.- Estabelecimento de relacionamentos sólidos e confiáveis com os clientes, mantendo uma comunicação frequente e desenvolvendo parcerias duradouras.- Monitoramento constante dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) dos clientes, identificando oportunidades de aprimoramento e elaborando planos de ação para impulsionar resultados positivos.- Respostas às interações de dúvidas geradas pelos usuários, bem como análise e solução de problemas no atendimento, através de tickets via Movidesk, Salesforce, Freshdesk e Jira - Suporte N1.- Suporte técnico ao time de atendimento, fazendo interligação das demandas e necessidades com os demais times.- Responsável pelas seguintes focais de Atendimento: Assinatura e Conta, Notificações e Conexões.- Coleta ativa de feedback dos clientes e compartilhamento estratégico com as equipes de desenvolvimento e produto, visando a contínua evolução e aprimoramento de nossos produtos e serviços.Ferramentas e CRM's utilizados: Movidesk, Salesforce, Freshdesk, Jira, Vindi

Salvador E Região, Brasil

Atividades desempenhadas:- Realizei atendimento presencial e remoto a motoristas e entregadores interessados ou já ativos na plataforma, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas.- Realizei a verificação de documentos de identidade e outras informações fornecidas pelos candidatos a parceria, para validar o seu cadastro e/ou confirmar ou descartar fraudes, realizando pesquisas em bases de dados públicas e privadas para verificar a legitimidade das informações;- Ministrei palestras sobre o uso do aplicativo, qualidade no atendimento, processos e políticas, buscando capacitar e aprimorar o conhecimento dos colaboradores.- Fui responsável pela monitoria da concorrência na região da Bahia, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o desenvolvimento estratégico da empresa.- Atuei em home office (trabalho remoto) por telefone, chat e mensagem, proporcionando um atendimento eficiente e de qualidade em diversas áreas e linhas de negócios.Realizações:- Recebi o prêmio internacional "Latam Support Superstars", em reconhecimento ao desempenho excepcional no suporte ao cliente e à equipe, destacando-me como um colaborador exemplar.- Fui reconhecido como "Colaborador Essencial" por contribuir significativamente na melhoria das políticas de atendimento a parceiros e usuários, bem como por manter a equipe de trabalho atualizada e alinhada aos processos, demonstrando comprometimento e excelência no desempenho profissional.Ferramentas e CRM's utilizados: Bliss, Bliss Phone, Salesforce, Jira, Slack, Workday.

Salvador E Região, Brasil

Atividades desempenhadas:- Liderei a administração geral do crediário, gerenciando uma equipe de auxiliares de atendimento.- Planejei horários, escalas e banco de horas para garantir uma operação eficiente e atendimento de qualidade.- Fui responsável pela seleção e treinamento de novos colaboradores, buscando formar uma equipe capacitada e alinhada com os objetivos da empresa.- Atuei como preposto em audiências, representando a empresa de forma competente e profissional.- Gerenciei o cadastramento na base de clientes, ativação do cartão e a análise de risco de crédito, além de acompanhar os resultados das vendas de produtos financeiros e crediário.Realizações:- Como líder, alcancei o primeiro lugar em faturamento na regional no fechamento do ano de 2015.- Fui vencedor das campanhas de vendas e classificado como TOP 3 no ranking de outubro/15 a abril/16.- Como líder, atingi um recorde em vendas de empréstimos pessoais na filial em junho/16, superando a marca de meio milhão de reais.- Fui reconhecido como colaborador do mês em outubro/15.- Obtive um índice de conformidade de 86% na inspetoria interna e de 100% no "cliente oculto" ao longo de todo o período, demonstrando alto padrão de qualidade no atendimento.

Salvador E Região, Brasil

Atividades desempenhadas:- Liderei a prospecção de clientes e novos negócios, buscando expandir a base de clientes do banco.- Fui responsável pela venda de produtos e serviços bancários, oferecendo soluções adequadas às necessidades dos clientes.- Realizei telemarketing ativo para apresentar produtos e serviços do banco a potenciais clientes.- Gerenciei a recuperação de crédito, adotando estratégias eficientes para minimizar inadimplências.Realizações:- Destaque na venda de capitalização, alcançando o TOP 10 em vendas na área.- Por duas vezes, conquistei a posição de TOP 3 em vendas de seguro residencial, demonstrando habilidades excepcionais de vendas e relacionamento com os clientes.