Análise de dados com o foco em criar regras nos motores de decisão Online e Batch, com o objetivo de otimizar e personalizar as decisões bancárias.

- Fui responsável por fornecer suporte remoto e local para mais de 500 funcionários, distribuídos entre escritórios em São Paulo e Rio de Janeiro, através de solicitações obtidas via telefone, e-mail, contato pessoal e Service Now, visando a correção de problemas, remoção/substituição de máquinas, ou outras tarefas necessárias para garantir a continuidade da produtividade do trabalho dos usuários acompanhando com precisão as solicitações de serviços até a conclusão deles; - Fui responsável por manter o perfeito funcionamento as aplicações corporativas realizando follow up do Data Center, e monitorando os equipamentos de telefonia, redes, servidores e broadcast;- Diariamente alimentava a plataforma interna de KPI’s a fim de gerar dados a serem usados pela gerência em relação a tendências de problemas, tempo de resolução, custos e/ou outras métricas como avaliação de desempenho;- Fui responsável por melhorar o modelo de organização dos onboardings de tecnologia para novos funcionários utilizando o Microsoft Planner automatizado com Power Automate no modelo organizacional Backlog;- Participei da execução da unificação dos escritórios HBO e WM em São Paulo, unificando estruturas e redes distintas em um mesmo ambiente, montagem e instalação de equipamentos e inventario de equipamentos para estoque e para descarte;- Fui responsável pelo acompanhamento da implementação de um novo Storage Dell onde foi necessário entender o espaço interno, conexões entre equipamentos e o caminho lógico das conexões.

- Fui responsável por atuar como ponto de contato principal para onze clientes;- Realizei follow-up constante com os clientes para garantir que suas necessidades e preocupações fossem tratadas de forma rápida e eficaz;- Atuei gerenciando incidentes, identificando e resolvendo problemas técnicos de maneira eficiente, minimizando interrupções nos serviços;- Prestei suporte aos técnicos em campo, fornecendo orientações e soluções para desafios técnicos complexos;- Gerenciei o backlog de solicitações, priorizando e resolvendo problemas de acordo com as demandas dos clientes e os recursos disponíveis;- Realizei o controle mensal dos acionamentos dos analistas, assegurando que as metas e os padrões de desempenho fossem atendidos.

- Atuei como ponto de contato principal para clientes da Oi e Terra;- Prestei suporte técnico eficaz via telefone, solucionando problemas e fornecendo orientação aos usuários finais;- Realizei configurações em uma variedade de modelos de modems distribuídos pela empresa;- Configurei redes domésticas para clientes, otimizando o desempenho e a segurança de suas redes;- Prestei suporte na configuração de sistemas Windows, resolvendo problemas de software e hardware.