Responsável em liderar as equipes de Field Services nos Centros de distribuições (SP, RJ, MG, GO, ES e BA), Matriz coorporativa, telefonia móvel e terceiros, total de 30 colaboradores, Compra de equipamentos para (lojas, matriz e CDs), Gestão de Ativos, Gestão de Contratos, Planejamento Financeiro (CAPEX e OPEX), Facilidade em recuperar e montar times que entregam valor a companhia.Em 2023, liderei as entregas;Projeto de Migração do novo CD Pavuna RJ;Criação Ferramenta de… Show more Responsável em liderar as equipes de Field Services nos Centros de distribuições (SP, RJ, MG, GO, ES e BA), Matriz coorporativa, telefonia móvel e terceiros, total de 30 colaboradores, Compra de equipamentos para (lojas, matriz e CDs), Gestão de Ativos, Gestão de Contratos, Planejamento Financeiro (CAPEX e OPEX), Facilidade em recuperar e montar times que entregam valor a companhia.Em 2023, liderei as entregas;Projeto de Migração do novo CD Pavuna RJ;Criação Ferramenta de agendamentos nas salas de reuniões (Power apps);Rollouts de Celulares e Notebooks, GGLs e GRs; Troca de equipamentos Obsoletos nos CDs (Desktops, Scanners, Impressoras e Coletores);Rollout do Sistema Operacional Windowns 10 x Windowns11;Projeto Reversa Máquinas (Desktops e PDVs), totalizando 9 mil equipamentos recolhidos;Criação de uma Web Page -Cursos de TI;Agendamentos Online para trocas de equipamentos dia a dia;Assumi a gestão de contrato das contas de telefonia fixa e dados;Redução média 38% no TMA comparado com ano anterior - REQ e INC na Matriz e CDs;Avaliação NPS Suporte, média 9,2.Em 2022, liderei as entregas;Criação do Chatbot Suporte Matriz e CDs; Implantação Ferramenta OCS Inventory; Reestruturação Snow (Ofertas e SLA); Redução média 87% no TMA comparado ano anterior - REQ e INC Matriz e CDs; Avaliação NPS Suporte, média 8.6.Em 2021, liderei as entregas;Revisão de contratos e otimização de processos no suporte – saving 300k ano;Criação de processos e treinamento do time, framework ITIL;Absorção da telefonia móvel companhia;controle, melhoria processos e inventario;Responsável na substituição do fornecedor FIELD operação em 1400 lojas;Rollout dos PinPads, troca de adquirente em 1400 lojas;Criação do processo de atendimento a usuários VIPS;Reestruturação do processo de outsourcing de impressão nos CDs; Show less

Supervisionei a implantação do Service Desk próprio e garanti a virada de todo sistema de forma transparente e com impacto zero ao serviço.- Suporte a software de vendas, hardware, infraestrutura e ambiente corporativo, através de ferramentas remotas em canais de atendimento telefônico (URA), Teams, e-mail e Portal Web (Service now);- Atendimento 100% home-office, garantindo a qualidade nos serviços prestados e as metas estabelecidas pela companhia.- Ponto focal estratégico contínuo… Show more Supervisionei a implantação do Service Desk próprio e garanti a virada de todo sistema de forma transparente e com impacto zero ao serviço.- Suporte a software de vendas, hardware, infraestrutura e ambiente corporativo, através de ferramentas remotas em canais de atendimento telefônico (URA), Teams, e-mail e Portal Web (Service now);- Atendimento 100% home-office, garantindo a qualidade nos serviços prestados e as metas estabelecidas pela companhia.- Ponto focal estratégico contínuo do serviço com de atendimento, colaboração na comunicação entre as áreas de TI da companhia, visando diminuir o impacto e reduzir o número de incidentes.- Identificação e absorção de serviços prestados por terceiros, afim de diminuir custos operacionais dentro da companhia. Show less

- Responsável em administrar o desempenho pessoal e da equipe, através de feedback- Monitoramento de produtividade e qualidade individual e da equipe.- Responsável em acompanhar processos de mudanças para melhoria da produtividade, nível de serviço e satisfação do Cliente.- Acompanhamento de resolução de problemas de alta complexidade junto aos especialistas, envolvendo outras áreas por meio de conferencia quando necessário.- Responsável em realizar Comm Cell com a equipe, para… Show more - Responsável em administrar o desempenho pessoal e da equipe, através de feedback- Monitoramento de produtividade e qualidade individual e da equipe.- Responsável em acompanhar processos de mudanças para melhoria da produtividade, nível de serviço e satisfação do Cliente.- Acompanhamento de resolução de problemas de alta complexidade junto aos especialistas, envolvendo outras áreas por meio de conferencia quando necessário.- Responsável em realizar Comm Cell com a equipe, para alinhamento de novos ou mudança de processos.- Responsável pelas rotinas administrativas de gestão da equipe.* Prestava serviço para o Cliente Burger King período integral.* Atuei nas transições de serviços do RH, Manutenção e Ifood do Burge King / Popeyes* Participei do projeto de transição do sistema Micros (Oracle) para o MWPOS (E-Deploy), na parte de sustentação.* Participei da RFP, apoiando o gerente comercial da Fujitsu com contatos e informações relevantes da antiga empresa onde trabalhei (PERNAMBUCANAS). Show less

Coordenava a equipe de field service, absorvendo, filtrando e distribuindo a demanda passada pelo cliente, responsável em garantir a qualidade e entrega dos SLAs.Aplicava feedbacks pontuais, realizava avaliações periódicas e monitoramento das atividades diárias.Realizava reuniões de trabalhado para adequação de novos serviços e apresentação do book mensal.

Responsável em delegar atividades a equipe de suporte, criar e atualizar a base de dados, formato wiki, zelar pelo nível de serviço dos atendimentos, direcionando e acompanhando por impacto (Ticket Manager), acompanhar serviços de empresas terceiras.Responsável em reunir as equipes parceiras (Gestão de Crise), para solucionar problemas que impactavam no Centro de Distribuição.

Atuava como segundo nivel, nos chamados relacionados a Hardware e Software, realizava atendimento a usuários VIPs, monitoramento de antenas, Switch e sistema de coletores de dados, apoiava as áreas de Telecom, SCCM, segurança da informação e operação Unix, participava da homologação dos serviços de continuidade da empresa.- Inventário do estoque e enviava equipamentos PDVs, para abastecimento das lojas Pernambucanas.- Responsável em enviar equipamentos novos e usados Estações… Show more Atuava como segundo nivel, nos chamados relacionados a Hardware e Software, realizava atendimento a usuários VIPs, monitoramento de antenas, Switch e sistema de coletores de dados, apoiava as áreas de Telecom, SCCM, segurança da informação e operação Unix, participava da homologação dos serviços de continuidade da empresa.- Inventário do estoque e enviava equipamentos PDVs, para abastecimento das lojas Pernambucanas.- Responsável em enviar equipamentos novos e usados Estações de Trabalho para projetos de rollout das lojas.Participei dos seguintes projetos:Implantação ERP Financeiro - 2013 - SuporteProjeto de troca do SO Windows CE Intermec -2013 - Suporte e TreinamentoImplantação RWMS Financeiro- 2014 site Barueri - Suporte e TreinamentoImplantação RWMS Financeiro- 2015 site Tamboré - Suporte e Treinamento Show less

Responsável pela instalação e configuração dos equipamentos de TI.Responsável pela manutenção e conservacao da infraestrutura de TI.Elaboração de relatórios gerências. e lista de preços.