• Onboarding de Clientes | Facilitar a introdução de novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto/serviço de forma eficaz desde o início.• Treinamentos | Proporcionar sessões de treinamento para ensinar os clientes a maximizar o uso das ferramentas ou serviços oferecidos.• Gestão de Relacionamento | Construir relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e personalizando as interações conforme necessário.•Feedback e Melhoria do Produto | Coletar feedback dos clientes e comunicar internamente à equipe de produto para que as melhorias e ajustes possam ser feitos.• Minimização do Churn | Identificar clientes que estão em risco de cancelamento (churn) e criar estratégias para melhorar a experiência deles e reter o contrato.•Criação de Relatórios e Métricas | Monitorar métricas como Net Promoter Score (NPS), taxa de retenção, expansão de conta, entre outras, para avaliar a saúde da base de clientes.

• Ser o ponto de contato principal entre a agência e o cliente, garantindo que a comunicação seja clara e eficiente. • Entender as necessidades do cliente, oferecer soluções e manter o relacionamento saudável.• Compreender profundamente o negócio, os objetivos e o mercado do cliente para sugerir estratégias e campanhas que atendam às expectativas.• Coordenar e acompanhar todas as fases dos projetos, desde o briefing até a entrega final, garantindo que os prazos e a qualidade sejam atendidos.• Manter a satisfação do cliente, visando a renovação de contratos e, sempre que possível, a ampliação do escopo de serviços oferecidos.

• Onboard e ongoing dos projetos, fornecendo suporte excepcional e garantindo sempre a satisfação do cliente;• Briefings detalhados para entender as necessidades, expectativas e objetivos;• Entender as necessidades e objetivos dos clientes, construindo relacionamentos sólidos e sendo um ponto de contato confiável e amigável para consultoria e orientação;• Comunicação clara e eficaz, fornecendo atualizações, insights e recomendações ao projeto;• Monitoramento proativo da satisfação do cliente, antecipando problemas e tomando medidas corretivas ou preventivas para garantir a sua felicidade contínua;• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, com base nas necessidades e interesses dos clientes, visando aumentar a receita e a retenção;• Análise de dados e métricas relacionadas ao desempenho do cliente, identificando tendências, pontos de melhoria e oportunidades de otimização;

• Análise de churn: Realizar análises e monitorar as métricas de churn para identificar padrões, tendências e possíveis causas de cancelamento de clientes.• Segmentação de clientes com base em comportamentos de churn e características demográficas para melhor compreender e abordar as necessidades de cada segmento.• Identificar pontos problemáticos na jornada do cliente que podem levar ao churn e trabalhar em colaboração com outras equipes para aprimorar esses pontos e garantir uma experiência positiva.• Comunicação e engajamento: Manter uma comunicação constante e eficaz com os clientes em risco de churn, fornecendo suporte, entendendo suas preocupações e oferecendo soluções personalizadas para mitigar o cancelamento.• Monitoramento de feedback: Coletar feedback dos clientes que cancelaram o serviço, a fim de compreender melhor os motivos do churn e implementar melhorias com base nas informações obtidas.• Colaboração com outras equipes: Trabalhar em conjunto com equipes de produto, atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico para desenvolver soluções integradas que ajudem a reduzir o churn.

Era responsável por garantir resultados da agência, levando em conta os interesses da agência e a expectativa do cliente, a partir da proposta e desenvolvimento de briefing sobre os objetivos.

Gerenciar as atividades operacionais e administrativas da loja, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas e o giro ideal dos produtos, visando a excelência no atendimento Samsung.

Efetuava treinamentos dos produtos da linha Apple no varejo, nas principais redes da Fnac.