Líder da equipe de atendimento de terceiro nível aos clientes da empresa, com foco na garantia de confiabilidade do software desenvolvido pela empresa.Participação na construção da Plataforma omnichannel Nexus.Apoio às áreas de Implantação e Suporte a respeito da operação do sistema e das tecnologias envolvidas, como protocolo SIP, Asterisk, APIs WhatsApp dentre outros.Garantir a integridade dos dados da plataforma, bem como colaborar no desenvolvimento de relatórios que forneçam… Show more Líder da equipe de atendimento de terceiro nível aos clientes da empresa, com foco na garantia de confiabilidade do software desenvolvido pela empresa.Participação na construção da Plataforma omnichannel Nexus.Apoio às áreas de Implantação e Suporte a respeito da operação do sistema e das tecnologias envolvidas, como protocolo SIP, Asterisk, APIs WhatsApp dentre outros.Garantir a integridade dos dados da plataforma, bem como colaborar no desenvolvimento de relatórios que forneçam valor aos clientes.Elaboração de planejamento de integração entre a plataforma de comunicação e os sistemas utilizados pelos clientes, propondo melhores práticas e alternativas para atender as necessidades levantadas pela equipe de análise de requisitos.Propor e documentar melhorias para que a plataforma esteja sempre atualizada quanto aos recursos disponíveis no mercado.Controlar o versionamento, por meio do Git, e o ciclo de vida do software.Participação da escala de plantão, realizando atendimentos programados anteriormente, como atualizações do sistema, ou atendimentos emergenciais, como por exemplo apoio para solução de interrupções inesperadas em clientes que tenham operação estendida para além do horário comercial. Show less

Atendimento de segundo nível aos clientes, focado na solução de problemas apresentados pelo sistema de telefonia desenvolvido pela empresa.Desenvolvimento de correções ao software, conforme report dos clientes.Apoio ao Suporte L1 para atendimento dos clientes, contribuindo com conhecimento técnico principalmente em PHP e Asterisk, bem como a respeito das regras de negócio do sistema desenvolvido.Participação em escada de plantão para solução de demandas técnicas, sejam agendamentos… Show more Atendimento de segundo nível aos clientes, focado na solução de problemas apresentados pelo sistema de telefonia desenvolvido pela empresa.Desenvolvimento de correções ao software, conforme report dos clientes.Apoio ao Suporte L1 para atendimento dos clientes, contribuindo com conhecimento técnico principalmente em PHP e Asterisk, bem como a respeito das regras de negócio do sistema desenvolvido.Participação em escada de plantão para solução de demandas técnicas, sejam agendamentos ou incidentes. Show less

Atendimento de primeiro nível aos clientes das soluções de PABX-IP da empresa.