Via Computer Futures ben ik gedetacheerd als Senior ICT servicedeskmedewerker bij de Viva zorggroep in Velzen Noord.Wonen, welzijn en zorg. Dat is wat we concreet bieden.ViVa! Zorggroep biedt diensten en producten op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Zo hebben we een grote variëteit aan woonvormen waarmee we kunnen aansluiten op de persoonlijke wensen van mensen. Dat kan uw vertrouwde eigen huis zijn waar u dankzij thuiszorg op maat, moderne ICT-hulp of maaltijdservice zelfstandig kunt blijven wonen. Maar het kan ook een aanleunwoning zijn met een wasservice of een appartement met een complete verzorging. ViVa! Zorggroep is er voor hulp bij het huishouden, persoonlijke verzorging, verpleging, revalidatie, specialistische en palliatieve zorg. Waar u ook woont. Hierbij hoort ook het voorkomen dat uw gezondheid en zelfstandigheid achteruit gaan. Alles wat we doen is afgestemd op wat u nodig heeft en ons streven u te laten leven zoals u dat wilt. Voor ons telt de vraag: wat heeft u nodig om tevreden en zo gezond mogelijk te leven?

• Aannemen en registratie van verstoringen in TopDesk 6;• Het oplossen van incidenten op de werkplek en op afstand;• Account en rechten beheer in AD;• Uitrol van Hardware en Software;• Het bewaken van de doorlooptijd en afhandeling van Meldingen;• Bijhouden van werkbeschrijvingen en procedures;• Bespreken en oplossen van klachten met de gebruiker;• Deelnemen aan projecten zoals de nieuwe telefoon omgeving HCS10 van de KPN en de nazorg daarvan.

Veranderingen in de zorgwereld en ontevredenheid over informatiesystemen die niet of ten dele met elkaar samenwerken waren de directe aanleiding van het ontstaan. SpotOnMedics is een ervaren dienstverlener. Ervaring, logistieke processturing en het gebruik van moderne ICT-oplossingen leidt voor de fysiotherapiepraktijken tot een vaste en lage prijs. Tegelijkertijd hebben SpotOnMedics klanten meer zicht op hun praktijk en de financiële positie. Zonodig op dagbasis er per vestiging in termen van winst er verlies. SpotOnMedics klanten zijn startende, kleine, middelgrote en grote fysiotherapiepraktijken. Overeenkomstig aan deze praktijken is dat ze gericht op de toekomst zijn en zoeken naar een tool dat gemak en inzicht geeft. Naast individuele praktijken stappen ook ketens over op SpotOnMedics. Met name de functionaliteit van het kunnen delen van o.a. handboeken, zorgplannen, onderzoeksplannen en rapportagesjablonen heeft een aanzienlijke meerwaarde binnen ketens. SpotOnMedics helpt fysiotherapiepraktijken met een moderne totaaloplossingen. De SpotOnMedics producten / diensten staan hieronder weergegeven. 1) SpotOnMedics Kwaliteitsmanagement 2) SpotOnMedics FysioOne Agenda en PatientDossier 3) SpotOnMedics Financieel 4) SpotOnMedics Personeel 5) SpotOnMedics Declaratieverwerking 6) SpotOnMedics Praktijkadvies Voor meer informatie zie hiervoor de website van SpotOnMedics: SpotOnMedics.nl - - Binnen SpotOnMedics zorg ik ervoor dat alle support meldingen die zowel telefonisch als via het supportsysteem binnenkomen, zo spoedig mogelijk worden afgehandeld. Dit doe ik in samenwerking met mijn support collega's van de diverse afdelingen. Daarbij draag ik zorg voor het managen van alle informatiesessies en trainingen.✉j.vanmarion@SpotOnMedics.nl ☎ 088 6600 800

2013 – 2015 Skilled Servicedesk medewerker 1e en 2e lijns bij VU Medisch Centrum Amsterdam• intake en registratie van ict storingen van klanten in TOPdesk per telefoon en mail;• beheren van de Active Directory;• toekennen van autorisaties;• bewaken van de doorlooptijd en van de afhandeling van meldingen;• actief bijdragen om de kwaliteit van processen en procedures te verbeteren; • zorgdragen voor het onderhouden van de kennisdatabase en bijbehorende documentatie;• door mijn ervaring ben ik tevens eerste aanspreekpunt voor urgente ict storingen ;• deelname aan het CAB-overleg waarin alle changes worden besproken die uitgevoerd gaan worden.

• opstellen van offertes ten behoeve van uit te voeren werkzaamheden voor de klant;• ondersteuning en informeren van accountmanager op de uit te voeren werkzaamheden;• facturering van de offertes• aanleveren van periodieke en incidentele managementinformatie;• bijhouden van openstaande posten(facturen die nog betaald moesten worden), en deze bespreken met de klanten.

• intake van meldingen van klanten in een helpdeskregistratiesysteem;• oplossen van ict meldingen op de werkplek en op afstand;• escaleren van incidenten naar de juiste oplosgroepen;• ondersteuning bieden aan systeembeheerders;• kennis van en ervaring met Windows (XP, Vista, 7 en 8);• kennis en ervaring met ITIL V3 Foundation processen;• kennis en ervaring met ASL processen;• inrichten en aansluiten van PC’s op het netwerk;• implementeren van releases;• maken en controleren van backups;• Lean Management;• deelname aan diverse ICT projecten;

registreren van ziekmeldingen;onderhouden van contacten met werkgevers;betaalbaarstelling van ziektewet uitkeringen;onderhouden van dossiers.