Jussamara Dias Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

► Levantamento e qualificação de oportunidades: identifico e qualifico possíveis clientes para o time de vendas através da base Reclame Aqui, garantindo um fluxo constante de novas oportunidades.► Otimização de fluxos de prospecção: gerencio fluxos e cadências de prospecção no CRM, aumentando as taxas de conversão em diferentes verticais.► Treinamentos e desenvolvimento contínuo: participo de treinamentos internos e contribuo com a equipe para melhorar os processos de prospecção e qualificação.► Gestão de funil de vendas: administro meu funil de leads no CRM, mantendo cadências atualizadas e motivos de perda registrados.► Qualificação de leads de Marketing: recebo e qualifico leads provenientes do Marketing, identificando prospects com potencial para conversão.► Pesquisa de mercado e análise de necessidades: identifico as necessidades de clientes e prospects por meio de pesquisas de mercado e informações fornecidas pela equipe de Marketing.► Encaminhamento de oportunidades: organizo e encaminho leads qualificados para o time de vendas, facilitando as abordagens e negociações.► Prospecção contínua: prospecção ativa de novos leads e geração constante de oportunidades em volume para o time de vendas.► Atendimento e levantamento de requisitos técnicos: realizo o atendimento inicial, levantando escopo e requisitos técnicos dos clientes, apoiando o desenvolvimento de soluções personalizadas.► Apoio à força de vendas: colaboro com o time de vendas, oferecendo informações relevantes sobre clientes, concorrentes e o mercado, visando apoiar o desenvolvimento de novos negócios.

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► Realizar o primeiro contato com novos leads por Inbound ou Outbound;► Entender e solucionar as principais objeções de potenciais clientes usando técnicas de Spin Selling;► Mapear as oportunidades para o time de vendas; Atendimento consultivo; Interagir com prospects por meio do fluxo de cadência de telefone, WhatsApp, e-mail e LinkedIn;Atualizar as informações no CRM com pontos relevantes sobre as oportunidades identificadas

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► Gestão de documentação de maneira precisa e acessível, garantindo conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;► Atualização de dados em sistemas internos;► Emissão e controle de notas fiscais, assegurando que todas as transações fossem devidamente documentadas e em conformidade com as regulamentações fiscais;► Sistema SAP para gerenciar diversas operações administrativas, incluindo processamento de dados, geração de relatórios e controle financeiro;► Manutenção de sistemas, assegurando o funcionamento adequado de sistemas e ferramentas utilizados no backoffice, relatando e acompanhando a resolução de problemas técnicos.

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► Contato proativo com clientes para coletar feedbacks detalhados sobre produtos e serviços;► Follow-up com clientes;► Auxílio na gestão da experiência dos clientes e o fortalecimento das relações.

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► Análises detalhadas de dados de atendimento para identificar padrões, e causas raiz de problemas recorrentes;► Avaliação de atendimento;► Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;► Feedback detalhado e construtivo para agentes de atendimento, identificando áreas de melhoria;► Condução de auditorias regulares dos processos de atendimento para garantir a aderência às políticas internas.

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► Gestão de relacionamento com clientes existentes;► Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell; ► Atividades de prospecção, incluindo cold calling, envio de e-mails e networking, com o objetivo de agendar reuniões com clientes;Análise de necessidades dos clientes;Gestão de CRM.

► Conduzir a cobrança ativa de contas em atraso utilizando sistemas internos de gestão;► Documentar e manter registros precisos de todas as interações com clientes;► Colaborar com equipes internas para resolver disputas financeiras e garantir a satisfação do cliente.