Jussara Schuback Email & Phone Number

Joinville, Sc, Br

São Paulo, Brasil

A Escala nasceu no Innovation Lab do Hospital Israelita Albert Einstein e a minha função é gerenciar a carteira de clientes que utilizam as soluções de Plantões e Jornadas.Para clientes nos segmentos de saúde: hospitais, clínicas e Operadoras de Planos de Saúde, sou responsável pelo Onboarding e Ongoing, implantação e manutenção dos clientes durante a sua jornada, com foco em garantir a satisfação e engajamento. Busco identificar oportunidades para os clientes extraírem o máximo das soluções, para que eles atinjam seus objetivos. Contatos periódicos e proativos, com o intuito de identificar suas necessidades e expandir a carteira com oportunidades de cross-sell e upsell.Registros e documentação da jornada dos clientes, desde a implantação, na solução Pipedrive.

Jaraguá Do Sul, Santa Catarina, Brasil

Gerente de carteiras com foco em garantir a saúde dos clientes, Health Score.Clientes nos segmentos de saúde: hospitais, clínicas e operadoras de planos de saúde.Acompanhamento da utilização da plataforma através de indicadores de acessos, com o intuito de manter os clientes engajados.Planos de ações baseados em respostas de NPS, para reverter os possíveis clientes neutros e detratores.Identificar oportunidades para que os clientes extraiam o máximo da plataforma e consigam atingir seus objetivos.Contatos periódicos e proativos com os clientes, com o intuito de identificar suas necessidades e expandir a carteira com oportunidades de cross-sell e upsell.Identificar com os clientes melhorias alcançadas por intermédio da plataforma, apresentar ganhos e colher depoimentos.Avaliar pontos de insatisfação e propor ações de melhorias que envolvam demais áreas da empresa.Envio e negociação de propostas comerciais, de serviços e customizações aos clientes, bem como questões contratuais.Registros e documentação da jornada dos clientes desde a adoção (Ongoing), nas ferramentas SenseData e Hubspot.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Executiva de Negócios da empresa, atuando na parceria estratégica e suporte à grandes contas.Atuação direta em prospecção de novos negócios, geração de leads e apresentações comerciais em âmbito nacional.Planejamento, negociações comerciais e execução de vendas de serviços e soluções para Operadoras de Planos de Saúde.Participação no projeto de elaboração dos modelos de propostas e contratos padrões da empresa.Negociações estratégicas e parceria com clientes, através da comercialização das melhores soluções, sempre visando atender seus objetivos.

Joinville E Região, Brasil

Responsável pela negociação com clientes de valores para faturamento de consultorias e customizações realizadas.Gestão de cadastros e análises contratuais de clientes e usuários para acessos a ferramenta de gerenciamento (JIRA).Responsável por relatórios de indicadores mensais de atendimento/suporte aos clientes, com o intuito de acompanhamento de demandas solicitadas e ter uma atuação estratégica junto a companhia.Ações de engajamento com os clientes e melhorias em indicadores como o NPS e CSAT.Suporte na criação de novos projetos/produtos na ferramenta JIRA, onboarding aos clientes sobre o processo da empresa, bem como a utilização da ferramenta para abertura de chamados e gestão dos mesmos.

Joinville E Região, Brasil

Responsável direta pelo relacionamento com clientes, criando proximidade e estreitando parcerias. Follow-up com clientes em momentos críticos, mitigando situações que impactam nos processos das Operadoras de Planos de Saúde.Desenvolvimento de indicadores de chamados para acompanhamento e gerenciamento pelo cliente.Líder do time de atendimento e suporte a clientes dos sistemas de atendimento e gestão de planos de saúde. Criação de FAQs e documentações internas, reduzindo o número de abertura de chamados em 15%.Criação de uma central de relacionamento ao cliente, aproximando e disponibilizando um canal único de contato (SPOC) e de ouvidoria para clientes de sistema de atendimento e gestão de planos de saúde.Parametrização da ferramenta de gerenciamento (JIRA), para utilização da central de serviços aos clientes.Definição de SLA, processos e fluxos para atendimentos dos chamados de clientes do sistema de atendimento e gestão de planos de saúde.

Joinville E Região, Brasil

Criação de automatizações no módulo de Estoque de ERP, resultando na cobertura de 90% de suas funcionalidades, diminuindo em 80% a incidência de erros. Responsável pela auditoria e controle de qualidade de ERP garantindo o perfeito funcionamento dos módulos de Estoque, Recebimento, Compras, Controle de Qualidade, Contrato de Compras e Investimentos, diminuindo em 90% a incidência de erros. Relacionamento com clientes. Criou proximidade com uma carteira de 60 clientes, onde desenvolveu atendimento diferenciado com ótima resolutividade, fidelizando desta forma toda sua carteira.Assessorou grande empresa manufatureira do mercado de borrachas no entendimento das rotinas do seu sistema operacional, aperfeiçoando a rotina diária na área de compras, estoque e recebimento de materiais.Assessorou grande empresa calçadista, líder de mercado, na melhoria e implantação de novos processos de seu ERP, aperfeiçoando a rotina diária na área de compras, estoque e recebimento de materiais, gerando um aumento de produtividade na área de recebimento em torno de 5%.Treinamento de clientes em ERP nas áreas de compras, estoque, recebimento, contratos de compras, investimentos e controle de qualidade.

Joinville E Região, Brasil

Desenvolveu e coordenou projeto de constituição para central de compras de grande Operadora de Planos de Saúde. Negociação com fornecedores de materiais hospitalares, gerando uma redução no valor total das compras em 10%.Padronização (Big Data) de códigos de materiais, medicamentos, diárias e taxas hospitalares, para grande Operadora de Planos de Saúde, visando quantificar e melhorar as negociações de compras e contratações.

Joinville E Região, Brasil

Coordenou área administrativa, faturamento, caixa, contas a pagar/receber, controle de pagamentos e recebimentos, compras e controle de estoque do Laboratório de grande Hospital de Joinville.

Mba Gestão Estratégica De Negócios, Administração E Negócios

Pós Graduada Em Logística Empresarial, Gestão Da Cadeia De Suprimentos E Logística

Tecnóloga Em Processamento De Dados, Tecnologia Da Informação