Als Customer Service Associate bij Amazon ben ik verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice aan klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Ik los problemen op, beantwoord vragen en bied ondersteuning bij bestellingen en retouren.Ik houd de klanttevredenheid bij en zorg dat ik voldoe aan de gestelde prestatiedoelen. Ik werk nauw samen met mijn collega's en teamleiders om ervoor te zorgen dat klantverzoeken snel en nauwkeurig worden afgehandeld en om eventuele problemen op te lossen.Door mijn vriendelijke en professionele houding tegenover klanten en mijn inzet voor teamwork en samenwerking, draag ik bij aan de groei en het succes van Amazon. Ik ben altijd bereid om nieuwe dingen te leren en mijn vaardigheden en kennis te verbeteren om de beste service-ervaring aan de klanten te bieden.Hoogtepunten:Behaalde een klanttevredenheidsscore van 90% of hoger gedurende een periode van zes maanden, wat resulteerde in een erkenning voor uitstekende klantenservice van het management.Behandelde gemiddeld 60 oproepen per dag en voltooide een gemiddelde van 30 e-mails per dag, terwijl de kwaliteit van de klantenservice hoog bleef.Voldoe consequent aan de vastgestelde prestatiedoelen, inclusief de responstijd en afhandelingspercentages, gedurende een periode van 12 maanden.Werkte nauw samen met het team en gaf wekelijks feedback aan het management over de meest voorkomende klantvragen en mogelijke verbeteringen van het klantenserviceproces, wat leidde tot een vermindering van 20% van de meest voorkomende problemen.Vaardigheden:Communicatieve vaardigheden - Probleemoplossende vaardigheden -Time-management vaardigheden- Relatiebeheer vaardigheden

Als Shiftmanager bij was ik verantwoordelijk voor het aansturen en motiveren van het personeel om ervoor te zorgen dat de gasten een geweldige ervaring hadden tijdens hun verblijf op ons strand. Ik coördineerde de dagelijkse activiteiten, inclusief het openen en sluiten van de club, het toewijzen van taken, het bijhouden van de voorraad, het oplossen van problemen en het handhaven van de hygiëne- en veiligheidsnormen.Bovendien werkte ik nauw samen met het managementteam om ervoor te zorgen dat de club voldeed aan de verwachtingen van de gasten en om de omzet te maximaliseren. Ik analyseerde de verkoopcijfers en stelde actieplannen op om de omzet te verhogen, zoals het verbeteren van de productpresentatie, het trainen van personeel in verkoopvaardigheden en het opzetten van promoties.Door mijn effectieve leiderschap en uitstekende klantenservicevaardigheden droeg ik bij aan de groei en het succes van de strandclub. Ik was altijd op zoek naar manieren om de service-ervaring van onze gasten te verbeteren en ons team te motiveren om uit te blinken.Hoogtepunten:Beheerde en leidde een team van 20 bedieningsmedewerkers en zorgde voor de ontwikkeling en training van personeel om een hoog niveau van klantenservice te garanderen.Verminderde het aantal klachten van klanten met 30% door proactief de problemen te identificeren en op te lossen, en door regelmatig te communiceren met de klanten om feedback te krijgen en verbeteringen aan te brengen.Vaardigheden: Leiderschap - Teamwork -Operationele efficiëntie -Klantgerichtheid - Communicatieve vaardigheden - Relatiebeheer vaardigheden

Als hoofd-bedieningsmedewerker was ik verantwoordelijk voor het coördineren van de bediening van het restaurant, waaronder het toewijzen van tafels aan servers, het controleren van de status van bestellingen en het waarborgen van een vlotte en efficiënte service.Trainen en ontwikkelen van de bedieningsmedewerkers, inclusief het geven van feedback en coaching om hun vaardigheden en prestaties te verbeteren.Houden van overzicht op de voorraad van het restaurant, inclusief serviesgoed, bestek en glazen, om ervoor te zorgen dat er altijd voldoende voorraad is om aan de vraag te voldoen.Verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen of klachten van klanten, zorgen voor een hoog niveau van klanttevredenheid en effectief oplossen van problemen.Uitvoeren van administratieve taken zoals het opstellen van werkroosters, beheren van financiële transacties en bijhouden van personeelsdossiers.In deze rol was ik verantwoordelijk voor het leiden van de bediening van het restaurant en zorgde ik ervoor dat alles soepel verliep. Ik heb mijn leiderschaps- en organisatorische vaardigheden verbeterd door het coördineren van de bediening, het trainen van het personeel en het beheren van de voorraad en administratie. Ik ben trots op mijn vermogen om effectief te communiceren met klanten en medewerkers, en mijn toewijding aan het leveren van uitstekende klantenservice heeft geleid tot herhaalde zaken en een hoge klanttevredenheid.

- Begeleiden en coachen van studenten van het ROC-Leiden.- Overzien van diverse projecten.