Jorge Valverde Simón Email & Phone Number

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Gestión de incidencias, coordinación del equipo de operaciones y análisis de mejora de KPIs/SLAs.

Barcelona, Cataluña, España

Gestión de incidencias y problemas a nivel de WAN, LAN y WIFI para importante entidad bancaria.

Barcelona, Cataluña, España

Gestión de incidencias y problemas para importante cliente del sector de la banca.

Comunidad De Madrid, España

Coordinador del equipo de operaciones.

Madrid

- Coordinación del grupo de trabajo tanto en GSC-R como en SMC GV para agilizar la resolución de las averías presentes en las redes VPN (VPN, MPLS, BGP, GBS, IPSec, XDSL, VoIP, GLAN, OSPF, QoS, FR, SIP.) e IPX de Clientes Multinacionales.- Asegurar que los incidentes críticos / importantes se gestionen de manera efectiva,- Monitorización de los SLAs y niveles de servicio para reasignación, priorización de eventos, incidencias.- Escalar a la siguiente línea de soporte, para casos que… Show more - Coordinación del grupo de trabajo tanto en GSC-R como en SMC GV para agilizar la resolución de las averías presentes en las redes VPN (VPN, MPLS, BGP, GBS, IPSec, XDSL, VoIP, GLAN, OSPF, QoS, FR, SIP.) e IPX de Clientes Multinacionales.- Asegurar que los incidentes críticos / importantes se gestionen de manera efectiva,- Monitorización de los SLAs y niveles de servicio para reasignación, priorización de eventos, incidencias.- Escalar a la siguiente línea de soporte, para casos que necesitan solución de problemas avanzados.- Asignación de los recursos a las diferentes tareas con el objetivo de cumplir con la calidad acordada.- Realización de informes diarios de incidencias.- Vigilancia de alarmas y eventos y fallas ocurridas en el circuitos gestionados.- Ejecución de reuniones diarias en las que se discuten incidentes de alta prioridad y el estado operativo. Show less

Manager on Duty del CT WAN de Telefónica Global Solutions en Madrid:- Responsable 24x7 del centro técnico.- Responsable de que los procesos internos del centro técnico funcionan dentro de los parámetros de calidad definidos.- Monitorización de los SLAs y niveles de servicio para reasignación, priorización de eventos, incidencias, etc.- Liderar comunicación de impacto sobre afectaciones a servicio con clientes.- Elaboración de Cuadros de mando de control de cada uno de… Show more Manager on Duty del CT WAN de Telefónica Global Solutions en Madrid:- Responsable 24x7 del centro técnico.- Responsable de que los procesos internos del centro técnico funcionan dentro de los parámetros de calidad definidos.- Monitorización de los SLAs y niveles de servicio para reasignación, priorización de eventos, incidencias, etc.- Liderar comunicación de impacto sobre afectaciones a servicio con clientes.- Elaboración de Cuadros de mando de control de cada uno de los procesos.- Informar a los Responsables de Operación de TGSolutions sobre todas las actividades de los servicios.- Gestión de los recursos (Humanos y técnicos):* Gestión para la capacitación de los recursos* Gestión de los recursos para atender los picos de trabajo* Gestión de los cuadrantes del servicio y periodos vacacionales* Gestión de backups* Asignación de los recursos a las diferentes tareas con el objetivo de cumplir con la calidad acordada. Show less

• Manage incident and tasks distribution between operators.• Supervision of quality of service provided to customers. • Point of contact between the operations and the escalations personnel.• Provide first tier support to more than 400 Local and Global Account customers.• Manage communication with multiple providers in Europe, Asia, Africa, LATAM and North America to solve customers incidents in a timely manner and massive outage notifications.• Maintain constant… Show more • Manage incident and tasks distribution between operators.• Supervision of quality of service provided to customers. • Point of contact between the operations and the escalations personnel.• Provide first tier support to more than 400 Local and Global Account customers.• Manage communication with multiple providers in Europe, Asia, Africa, LATAM and North America to solve customers incidents in a timely manner and massive outage notifications.• Maintain constant communication with customers providing updates incident resolution.• Escalate issues with providers, engineers and support staff as required• Troubleshooting and diagnosis of MPLS over frame relay, ATM, Clear Channel and MetroEthernet Technologies.• Test Layer 1 and layer 2 on T1, T3, E1 and DSL circuits• Test Layer 3 issues utilizing Cisco and Juniper routers, Frame relay, XDSL, ATM and GBSto analyze and isolate customer troubles. • Network administration of LAN/WAN, routing protocols (BGP, RIPv1, RIPv2, OSPF, EIGRP) TCP/IP, OSI, Ethernet, PPP(oe), switches and routers, VPNs, Access List and Trunking• Maintenance and configuration of Cisco routers, Juniper, Nortel and Teldat. Show less

• Manage incident and tasks distribution between operators.• Supervision of quality of service provided to customers. • Point of contact between the operations and the escalations personnel.• Provide first tier support to more than 400 Local and Global Account customers.• Manage communication with multiple providers in Europe, Asia, Africa, LATAM and North America to solve customers incidents in a timely manner and massive outage notifications.• Maintain constant… Show more • Manage incident and tasks distribution between operators.• Supervision of quality of service provided to customers. • Point of contact between the operations and the escalations personnel.• Provide first tier support to more than 400 Local and Global Account customers.• Manage communication with multiple providers in Europe, Asia, Africa, LATAM and North America to solve customers incidents in a timely manner and massive outage notifications.• Maintain constant communication with customers providing updates incident resolution.• Escalate issues with providers, engineers and support staff as required• Troubleshooting and diagnosis of MPLS over frame relay, ATM, Clear Channel and MetroEthernet Technologies.• Test Layer 1 and layer 2 on T1, T3, E1 and DSL circuits• Test Layer 3 issues utilizing Cisco and Juniper routers, Frame relay, XDSL, ATM and GBSto analyze and isolate customer troubles. • Network administration of LAN/WAN, routing protocols (BGP, RIPv1, RIPv2, OSPF, EIGRP) TCP/IP, OSI, Ethernet, PPP(oe), switches and routers, VPNs, Access List and Trunking• Maintenance and configuration of Cisco routers, Juniper, Nortel and Teldat. Show less

Operador de Red en el departamento VPN. Resolución de averías de clientes Internacionales realizando troubleshooting con equipos Cisco, Juniper y Nortel., con todo tipo de circuitos (Ipsec, ATM, GBS, MPLS...)