Responsável pela gestão da fila de incidentes, requisições e melhorias, buscando solucioná-los dentro do acordo de nível de serviço (SLA).Sustentação aos sistemas de Frente de Caixa, o ERP Flex (RP Info) e suas integrações para a área de Financeira.Entendimento do processo de negócio, elaborando fluxos sistêmicos e operacionais para melhor entendimento dos problemas e melhorias.Suporte aos ambientes de Produção e Homologação, obedecendo as políticas da companhia.Análise e resolução de problemas de média e alta complexidades, sendo empático e dando clareza ao cliente interno sobre o atendimento.Avaliar os chamados com olhar crítico, ser questionando e pensando além do óbvio.Analisar e discutir melhorias e correções com o fornecedor do sistema, conduzindo reuniões de alinhamento e definindo planejamentos.Desenvolvimento de documentos de instrução de trabalho para base de conhecimento da TI.Condução de homologação de novas versões sistêmicas, seguindo fielmente o plano de testes e gerando as documentações necessárias.

Líder do processo de suporte técnico, análise de processo de atendimento, fluxo de chamados, principais erros e feedback a equipe de desenvolvimento. Otimização e melhorias no processo interno de suporte e análise de chamados. Filtro de principais chamados, erros e problemas para auxílio da equipe de desenvolvimento, auxílio na análise de chamados para melhoria no software. Responsável pelo auxílio interno aos outros analistas para soluções aos clientes que utilizam o software, responsável pelo feedback e desenvolvimento dos analistas da equipe de suporte técnico. Análise de retorno para clientes em situações críticas e plano de ação a ser tomado. Responsável por liderar e motivar a equipe de forma ética e com objetividade na excelência sempre com foco no desenvolvimento de pessoas. Responsável pela gestão de prioridades, impactos e criticidade. Reestruturação da equipe e criação de procedimentos e fluxograma de trabalho, com as devidas atribuições e responsabilidades de cada tarefa e atividade da equipe, bem como criação dos procedimentos operacionais padrão do time.Responsável pela infraestrutura e bom funcionamento do PABX, segurança, servidores e todo ambiente tecnológico da empresa.

Consultoria e suporte aos keyusers nas rotinas do sistema sendo elas: gestão de faturamento, estoque, comissão, vendas, compras, PCP, produção, financeiro, fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, manufatura, qualidade, ordens de serviço sempre buscando a integração e otimização do sistema na rotina diária do cliente com foco e objetivo em otimização de tempo e aumento de produtividade.Análise de requisitos e ambiente, banco de dados (SGBD) Postgres e SQL Server e consultas simples, configuração do ERP na rede (terminais e servidores), bem como consultoria e treinamento a usuários e clientes do software. Representante do processo de Customer Success, identificando os principais Churns, melhorando o NPS dos clientes com foco no sucesso do objetivo do cliente.

Gestor do processo de suporte técnico e implantação, análise de processo de atendimento, fluxo de chamados, principais erros e feedback a equipe de desenvolvimento. Análise de melhorias no processo interno de análise de suporte e análise de chamados. Filtro de principais chamados, erros e problemas para auxílio da equipe de desenvolvimento, auxílio na análise de chamados para melhoria no software. Responsável pelo auxílio interno aos outros analistas para soluções aos clientes que utilizam o software, auxílio no processo seletivo e feedback aos analistas de suporte da equipe de suporte técnico. Análise de retorno para clientes em situações críticas e plano de ação a ser tomado. Responsável por liderar e motivar a equipe de forma ética e com objetividade na excelência sempre com foco no desenvolvimento de pessoas. Responsável pela gestão de prioridades, impactos e criticidade. Responsável pela infraestrutura e bom funcionamento do PABX, segurança, servidores e todo ambiente tecnológico da empresa com o objetivo no melhor ambiente tecnológico e produtivo.

Atendimento e analise de suporte aos clientes e auxilio na utilização das rotinas do sistema, incluindo gestões de faturamento, estoque, comissão, vendas, compras, PCP, produção, financeiro, fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, manufatura, qualidade, ordens de serviço. Auxilio na configuração dos terminais da rede do sistema através do acesso remoto e atendimento via telefone. Análise de simulações e situações específicas dos clientes e verificação junto a equipe de desenvolvimento para identificação da situação e/ou problema que ocorre no processo do cliente. Checagem do processo na empresa do cliente e adaptação da mesma no sistema ERP. Treinamento para novos funcionários, aprovação do processo seletivo. Análise do fluxo do processo de atendimento, melhorias no processo de suporte, auxílio no processo de implantação, check list final da liberação de novas versões e elaboração de manuais contendo informações sobre as alterações implementadas.

Analista de suporte e implantação dos sistemas oferecidos pela a empresa. Responsável pela gestão de chamados de nível três de atendimento visando soluções de TI para os clientes, análise de gerenciador do banco de dados (PGAdmin e SQL Server). Análise de ambiente de rede, homologação de ambiente para funcionamento do sistema em rede e/ou local. Validação de infra estrutura de rede do cliente para instalação e implantação do sistema. Treinamento de rotinas contábeis, atualização e instalação dos sistemas.

Atuando na área de atendimento técnico através do suporte técnico por telefone, online e/ou e-mail focado no sistema Telecont (contábil) e ADMSoft (administrativo), visando soluções para os clientes, através de analise de banco de dados, acesso remoto, simulações de erros, elaboração de manuais e teste de versões. Treinamento de rotinas contábeis, atualização e instalação dos sistemas.

Montagem, manutenção e configuração de computadores, servidores, desktops e notebooks. Configuração e instalações de redes, impressoras, periféricos de rede. Consultoria à clientes (sendo domésticos e empresas), atendimento a clientes por telefone, acesso remoto, visitas.