Trabalho em tríade com negócios e tecnologia para criar experiências digitais que conectam e engajam novos clientes. Com foco estratégico em conquista digital de clientes e onboarding no app, nosso trabalho transforma a jornada de entrada no Itaú, facilitando a contratação de produtos e impulsionando o crescimento do banco.Meu time de designers promove uma cultura de inovação centrada no cliente, e nossas principais frentes de atuação incluem:1. Definição de Estratégias com Negócios: Participação ativa na definição de estratégias para atração e conversão de novos clientes, alinhando design e negócios para jornadas eficientes e impactantes.2. Triple Diamond: Liderança em processos de esteira tripla: discovery, delivery e growth.3. Benchmarking: Pesquisa contínua para garantir que as soluções acompanhem as melhores práticas e inovações de mercado.4. Análise Heurística: Revisão das experiências para identificar melhorias e oportunidades que elevem a satisfação do usuário.5. SEO e Conteúdo Estratégico: Otimização de SEO com foco em conteúdo relevante e visível para atrair novos clientes.6. Workshops de Co-Criação: Facilitação de workshops colaborativos com stakeholders para explorar oportunidades.7. Pesquisas e Métricas de Satisfação: Implementação de pesquisas em parceria com o time de research, usando métricas como CES e Likert para captar feedback dos novos clientes.8. Acompanhamento de Funil de Conquista: Monitoramento do funil de conquista junto ao time de negócios, identificando oportunidades de experiência que contribuam diretamente para as metas estratégicas.Essa estrutura nos permite responder rapidamente às necessidades dos novos clientes e evoluir continuamente as jornadas de aquisição e onboarding digital, fortalecendo a posição do Itaú como líder em inovação e experiência no setor financeiro.

✔️ PMO responsável pelos projetos do Programa de Satisfação de Clientes e NPS System de todo o banco;✔️ Mais de 50 entregas de valor, com destaque em projetos de UI/UX para melhoria de acessibilidade, de service design para mapeamento de blueprint e modernização dos fluxos de disparo de pesquisas, de data viz para controle da operação, e de arquitetura de informação para segurança dos dados;✔️ Construção e gestão de governança entre seis áreas e dois fornecedores, garantindo priorização de entregas de valor para clientes e negócios;✔️ Criação de apresentações e reports executivos para visibilidade de indicadores e planos de ação para stakeholders;✔️ Estudo de contratos e negociação com fornecedores, resultando em 48% de economia em custos com plataformas.✔️ Fui aprovado e participei do Programa de Carreira Acelerada por 1 ano, onde tive treinamentos e mentorias focados no desenvolvimento de novos líderes.

Fui um dos 40 aprovados para o Programa de Trainee 2021, de um total de mais de 87 mil inscritos. Com o objetivo de ampliar a visão de negócios, design e tecnologia do banco de varejo, tive diversos treinamentos e job rotation para realização de projetos em diferentes áreas, com destaque para: 
✔️[Design] SuperApp PJ: discovery de novos produtos para o público MEI a partir de benchmarking de mercado, de desk research e de entrevistas de empatia para levantamento de dores e necessidades dos clientes (first diamond);
✔️[Design] SuperApp PF: priorização de MVP do produto digital Minhas Finanças (PFM) a partir criação de protótipos de alta fidelidade para testes de usabilidade com clientes reais, da definição de OKRs de negócios e experiência, e da facilitação de dinâmicas e frameworks de priorização MoSCoW, matriz esforço x impacto, e mapeamento da jornada dos usuários;✔️[Design] Crédito: desk research e facilitação de dinâmicas de exploração e definição de oportunidades para o produto digital Sim Feito com Você (hub de créditos);✔️[Produto] Cartões: atuação junto à Product Manager para aceleração da implementação da tecnologia com novos parceiros, como Samsung e Credicard, a partir do mapeamento das regras de negócios de cartões de crédito e de integrações sistêmicas via disponibilização de APIs;
✔️[Negócios] Comercial: acompanhamento da rotina comercial e operacional no Itaú e Itaú Personnalité, com participação em rituais, reuniões e atendimento ao cliente.

✔️ Criação , implementação e gestão de rotinas, processos e reports em cinco times, incluindo a padronização de gestão de horas de desenvolvimento e de relacionamento com clientes;✔️ Ponto focal responsável pelas estratégias de projetos entre a SMT e as equipes técnica e de Customer Success da Medallia; ✔️ Responsável pelo fechamento de ciclo (Inner Loop) com os clientes da SMT, como: Estácio, Bank of Georgia, Itaú Chile, Zurich China, Mapfre e Macys; ✔️ Criação do plano de treinamento de analistas de CX a partir de conversas individuais com cada colaborador para identificar oportunidades de desenvolvimento de habilidades técnicas e de soft skills.

✔️ Desenvolvedor líder no projeto de implementação da plataforma de CX na Vivo e na Zurich China; ✔️ Responsável pelo acompanhamento e gestão de métricas de sucesso de programas de CX;✔️ Criação de pesquisas de NPS.

✔️ Gerenciamento e prospecção de projetos de inovação e de Design Thinking para o setor elétrico;✔️ Realização de discovery e condução de pesquisas qualitativas com clientes e colaboradores da CPFL;✔️ Implementação de novo fluxo de prospecção utilizando automatizações e quadros Kanban no Trello para otimização das demandas e acompanhamento de indicadores;✔️ Criação de apresentações executivas e participação em reuniões com diretores e superintendentes da CPFL, ANEEL e State Grid; ✔️ Responsável pelo treinamento de Design Thinking para turmas da CPFL e da Unicamp.