João Vitor Cordeiro Email & Phone Number

Bauru, Sp, Br

• Garantir a boa relação com os clientes;• Evitar interrupção de contrato;• Acompanhar a jornada do cliente e garantir uma experiência satisfatória;• Consultoria comercial;• Implantação e treinamento;• Maior referência dentro da empresa para os clientes.

• Análise e diligência por redução ou mitigação do risco de Churn, entendendo os motivos ebuscando reversão;• Criação e implementação de modelos de atendimento digital, desenvolvimento e retençãodo cliente;• Assegurar o sucesso dos clientes em sua relação com a New Way, seus produtos eserviços;• Sugestões de melhorias contínuas e otimizações com base em fluxos já existentes;• Análise e entendimento de projetos para clientes PME;• Apoio junto ao suporte na comunicação direta com os clientes da carteira em relação aosproblemas operacionais;• Apoio ao time comercial em apresentações a novos clientes;• Acompanhamento e elaboração de apresentações para análises gerenciais;• Apoio e priorização de iniciativas da área, projetos de novos produtos;• Foco em todas as fases do ciclo de venda do cliente, desde o onboarding passando porengajamento e adoção, até alcançar a expansão;• Administração da relação entre o Customer Lifetime Value (LTV) e o custo de aquisição dosclientes (CAC);• Expansão e retenção de contas, garantindo o SLA e qualidade tanto no atendimento aocliente quanto na entrega dos projetos.

• Mapeamento e prospecção de novos clientes;• Captura de oportunidades de novas vendas na base de clientes SaaS;• Interfaces com todos os níveis de gestão negociando e influenciando para construir umconsenso;• Contato com parceiros em todos os níveis, com experiência demonstrada na venda aocliente de nível executivo, além do foco em clientes de pequenas e médias empresas;• Qualificação de leads e agendamento de reuniões/calls.

• Auxílio na gestão das atividades operacionais com foco na pontualidade dos voos;• Análise de KPIs (a fim de melhorar os indicadores de atendimento aos passageiros no cotidiano operacional, buscando a melhoria contínua em projetos via briefings);• Consultas e vendas de passagens;• Fechamentos de vendas diários (Referentes aos recebimentos do turno).• Ocorrências com bagagens e a qualidade no atendimento aos passageiros no check-in e embarque;• Atuação com foco em minimizar contingencias operacionais;• Auxílio junto ao despachante na rotina operacional (além de exercer a função prática na falta dos mesmos, garantindo o cumprimento dos procedimentos em relação à segurança nos recebimentos das aeronaves e passageiros);• Elaboração de relatórios referente ao despacho operacional terrestre;• Gestão e controle da planilha de treinamentos presenciais e online da base JTC.

• Responsável pela comunicação interna entre o Aeroclube e ANAC, a fim de estabelecer as normas e atualizações dos documentos das aeronaves da organização e de terceiros; • Organização de planilhas e cadernetas; • Auxiliar nas rotinas administrativas e operacionais da empresa.

• Análise de processos (ação cível); • Elaboração de minutas de acordos, em busca da conciliação bem como auxílio à coordenação com as tarefas que lhe são atribuídas.

• Auxílio na gestão de controle de planilhas e relatórios administrativos do setor;• Responsável pelo lançamento e correção de notas fiscais via ERP, permitindo ou bloqueando a entrada/saída de produtos de todas as unidades da rede.

• Operador logístico (manuseio, preparação, triagem, separação, conferência, unitização, recepção, despachos e outros) de objetos postais, contratos especiais, demais produtos e serviços da empresa, pesquisando, rastreando, identificando e prestando contas dos objetos - Contrato Temporário.