Consultant Formateur RIS

Responsable Qualité et Support: MEDIC-IS Logiciel "Mediview"• Mise en place de procédures administratives et techniques pour l'entreprise • Mise en place de documents et outils de satisfaction client/entreprise• Suivi des interventions auprès de nos clients• Suivi de projet (mise en place du projet et planning de déploiement RIS/ PACS)Chef de projet RIS :EDL logiciel "X-PLORE" • Suivi de projet (mise en place du projet et planning de déploiement)• Audit et conseils suite à analyse fonctionnelle et technique• Paramétrage des solutions RIS (Fullweb) noyau Oracle• Formation des profils médecins, secrétaires, manipulateurs, référents• Assistance au démarrage

• Suivi de projet (mise en place du projet et planning de déploiement)• Audit et conseils suite à analyse fonctionnelle et technique• Paramétrage des solutions RIS (Fullweb)• Formation des profils médecins, secrétaires, manipulateurs, référents• Assistance au démarrage

• Support niveau 1 et 2 technique et fonctionnel sur RIS et Prise de RDV. (Windev)• Audit et conseils de fonctionnement suite à analyse fonctionnelle• Installation, Paramétrage des solutions Agenda et RIS (partage de fichier)• Formation des profils médecins, secrétaires, manipulateurs, référents• Réalisation de documentations techniques et utilisateurs

Formateur Consultant (Progiciel de gestion, facturation, gestion de flux dématérialisés)• Suivi de projet (mise en place du projet et planning de déploiement)• Audit et conseils de fonctionnement de la situation client suite à analyse fonctionnelle• Paramétrage de l’application en rapport avec le fonctionnement de la collectivité• Formation des différents profils à l’application • Support technique niveau 1 et 2 (aide à la résolution de dysfonctionnements fonctionnels)• Elaboration et tests des nouvelles versions des progiciels

Mission de 3 mois :• Gestion du personnel• Recrutement collectif et individuel• Formation des conseillers clientèle• Démarrage de production (5 Campagnes clients)• Analyse des performances de production (qualitatives/quantitatives)• Statistiques et reporting quotidien

• Création de modules de formations techniques et administratives• Formation et sélection des nouveaux entrants au Call Center/Hot line basés en France et à l’étranger• Rédaction de notes d’information et de modes opératoires• Participation à l’élaboration de la base de connaissances • Mise en place des process techniques communs suite à la fusion UPC/NOOS

Hotliner - Filtreur : • Vérification des diagnostics et procédures des Hotliners avant confirmation du déplacement technicien• Réception des appels clients qui rencontrent un problème technique (TV, Net, Tel) et diagnostic de la problématique - résolution en ligne - création d’une intervention SAV prise de rendez-vous sur les outils de planification

• Mise en place des crédits clients• Suivi des litiges clients : commandes/réservation/livraison/installation/conseils• SAV : réception et contrôle du matériel avant prise en charge SAV• Encaissement - paiement clients

• Gestion quotidienne des commandes de produits frais (700 produits)• Organisation du planning journalier de mise en rayon (Responsable de 3 personnes)