• Traitements des demandes utilisateurs• Maintenance des serveurs d’applications, administration dessystèmes et réseaux.• Gestions des 16 AD et d’Office 365

- Gestion de la production : Reporting, ordonnancement de traitements, suivi d’incidents selon SLA.- Supervision des serveurs clients, travaux d'exploitations.- Gestion des incidents avec l'outil EasyVista et BMC Service Desk Express.- Escalade des incidents vers supports dédié.- Service qualité- Maintenance et alimentation de la base de connaissance des incidents et de la documentations pilotages.- Suivi du respect des SLA.- Connaitre et respecter les objectifs… Show more - Gestion de la production : Reporting, ordonnancement de traitements, suivi d’incidents selon SLA.- Supervision des serveurs clients, travaux d'exploitations.- Gestion des incidents avec l'outil EasyVista et BMC Service Desk Express.- Escalade des incidents vers supports dédié.- Service qualité- Maintenance et alimentation de la base de connaissance des incidents et de la documentations pilotages.- Suivi du respect des SLA.- Connaitre et respecter les objectifs imposés.Technique :- Supervision avec l'outil interne ITS et Centreon.- Connexions sur serveurs (Windows Server 2008/2012 R2) avec (TSE/Putty) sous (Windows/Linux).- Rotation de bandes de sauvegardes (AS400/IBM System Storage).- Contrôle des backups avec l'outil NetVault Backup de DELL.- Contrôle des traitements informatiques sur ITPAM, OPCON (Ordonnancement).- Logiciels de ticketing : EasyVista, Landesk.- Contrôle de différents environnements sur AS400.- Gestion des serveurs virtuels en cas de dysfonctionnement remontés par la supervision interne. (Redémarrage VM, diagnostiques, extension d'espace disque, ajout de CPU...) via VMWare VSphere.- Redémarrage des services sous différents environnements (Linux, Aix et RedHat ainsi que Windows XP/7/8/10). Show less

Analyse des incidents réseaux et propositions de solutionsInstallation et migration de postes informatiques Windows 7/8/10Gestion / Exploitation Active DirectoryAssistant informatique itinérantDétection / Résolution problèmes hardwareDémarchage/ fidélisation de la clientèle

Déploiement bibliothèque d’applications/logiciels à distance via prise en main à distanceInstallation de poste informatique (déploiement via WDS)Installation et paramétrage téléphones IP (Omnivista)Traitement des demandes et incidents de niveau 2 et 3Assistances aux utilisateursDéclenchement d’interventions prestataire.Paramétrages d’outils nomades (tablettes et smartphones)Raccordement de prises sur baie de brassage

Mise en place physique et paramétrages d’infrastructures réseauxÉtablissement de devisDéclenchement d’interventions prestatairesGestion des ressources informatiquesAdministrations serveurs

Déploiement bibliothèque d’applications/logiciels à distance via prise en main à distance Installation de poste informatique (déploiement via MDT) Traitement des demandes et incidents de niveau 2 et 3 Assistances aux utilisateurs Déclenchement d’intervention prestataire. Gestion et supervision de parc informatique (4000 postes) Raccordement de prises sur baie de brassage Détection pannes réseaux

Gestion portefeuille clientèleDémarchage commercialeAssistances et animations d’ateliers aux particuliersGestion des fournisseurs et des commandesVentes de matérielsConseil à la clientèle

Gestion d'un porte-feuille clientèleFormation des clients

Gestion des appels agences, résolutions d'incidents par diverses manipulations, requalifications des demandes si nécessaires, envoie des demande vers N2 si nécessaire.

Gestion des incidents utilisateurs. Dépannage physique de postes de travail Mise à jours des serveurs, mise en place de procédure pour valoriser le matériel obsolète.