- Harmonizing Voice and UC solutions for future projects- Advising the automotive sites in all voice related topics - Assistance in improving company VoIP Services- Responsible for the management of voice solution providers and telecommunications providers- Responsible Service Owner for voice services as well as related processes- Coordination of voice issues in a global team- Planning and coordination of activities relating to global VoIP systems at Greenfield and Brownfield locations- Provision of operational support- Implementation of monitoring and maintenance procedures for existing Voice infrastructure- Troubleshooting of VoIP infrastructure incidents and problems following ITIL V3

Forward thinking Operations Manager with many years of experience in the areas IT infrastructure and decentralized deployments. Helped to develop a strong operations team supporting the global IT infrastructure for more than 8,000 users. Specialized in VoIP telephony, data center management and Unified Communications technology. Consistently achieving challenging operational targets of the organization and improving the customer satisfaction while working with a tight budget. Hands on leader with strong engineering background. Core strengths and abilities• IT Operations Management• VoIP telephony• Datacenter Management including IT architecture and server maintenance• Unified Communications• Network Management• Project Planning and Management• Member of the Change Advisory Board (CAB)• Planning and Implementation release updates / upgrades server components and application

- Fachliche Führung des Team IT Operation (7 Mitarbeiter) - Auswahl und Zuordnung der Mitarbeiter zum Arbeitsprofil- Planung der Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen- Fachliche Vertretung des Leiter Service GCS Frankfurt- Kosten- / Budgetverantwortung für Globale Serviceunterstützung- Operative Verantwortung für die Data Center des Kunden „STAR UC“ EMEA (München) und USA (Irving), Testlabor Frankfurt- Interkulturelle Zusammenarbeit mit Entwicklung und Support - Sicherstellung der Remotefähigkeit aller Systeme- Zentraler VMware Support aus dem Team IT-Operation- Operative Verantwortung zur Umstellung der Applikation von HW Server auf virtuelle Umgebung (VMware)- Planung und Durchführung zentraler Umbaumaßnahmen inklusive neuer HW in den Data Centern München und Irving- Zentrales Patchmanagement für alle Server der Data Center - License-, Availability- und Security Management- Erstellung von Security- und Capacity Reports- Domain Admin, Vergabe von User und Gruppen spezifischen Rechten in Microsoft Active Directory Service (ADS)- Zentrale Umsetzung von Backup und Restore Anforderungen- Unterstützung der GCS Kollegen an den Managed Service Standorten Sofia und Braşov bei komplexen Problemen

- Projektplanung, -steuerung und Evaluation- Fachliche Führung von 20 Mitarbeitern in Wien und Frankfurt- Globaler Einsatz der Produktexperten bei Eskalation- Überwachung der Bearbeitungs- und Eskalationsqualität- Verantwortung für technische Dokumentationen - Inbetriebnahme / Service spezifischer Kundenanlagen- HiPath Ready Zertifizierungen für externe Partner

- Steuerung von Kundenprojekten beim Einsatz von neuer Software vor der Serienfreigabe- Präsentation, Planung, technische Konzeption zu globalen Markteinführungen von neuen Produkten und Software- Krisenmanagement, Qualitätssicherung, Entwicklung von Standards, Budgetverantwortung - Lösungen zu fachlichen Anforderungen, Globale Verantwortung des Kunden-Consulting

- Senior Product Expert ITSC im weltweiten Level 2 Support- Systemtestmitarbeit bei der Entwicklung ( Hicom 300 )- Feldversuche Kommunikationstechnik Hicom 300 / Applikationen

Erster Produktexperte für die Komminikationssysteme Hicom 300 , Hicom 200 mit überregionalem Einsatz im Außendienst.Disponent und stellvertretender Serviceleiter.

Kundenservice für kleine bis mittlere Kommunikationstechnik.