Op de afdelingen Marketing Particulier (-november 2019) en Merk en Communicatie (december 2019-) zet ik mij in voor correcte, duidelijke en lekker leesbare klantcommunicatie. Dat betekent dat ik op dagelijkse basis ingewikkelde financiële informatie vertaal naar tekst die de klant wél aanspreekt. Brieven, webpagina's, ludieke blogs of uitgebreide hypotheekvoorwaarden: het komt allemaal voorbij. Schrijven is mijn kerntaak, maar tegelijkertijd houd ik mij bezig met het bredere plaatje. Ik ben constant op zoek naar het antwoord op de vraag: hoe verbetert Aegon zijn klantcontact? En vanuit mijn nauwe samenwerking met marketeers: op welke manier zetten we onze producten zo klantgericht mogelijk in de markt?

Bij RIFF ben ik begonnen als Social Media Engagement Specialist voor KLM Royal Dutch Airlines. In het kader van social engagement beantwoordde ik via Twitter en Facebook talloze vragen van reizigers over o.a. betalingen, bagage, bestemmingen en natuurlijk vluchten. Met het online boekingssysteem heb ik vele reizen geboekt en gewijzigd. De klanttevredenheid staat altijd op 1. Daarna mocht ik McDonald’s Nederland online representeren. Dit was een heel andere tak van sport: de nadruk lag hier op spontane geluksmomentjes. Er werd goed contact gehouden met de communicatie- en marketingafdeling op het hoofdkantoor, evenals de afdeling Gastenrelaties. Ook hier was klanttevredenheid te allen tijde het uitgangspunt.