Garante de la prestation d'accueil aéroportuaire sur la plateforme de Charles de Gaulle, j'ai été amené à effectuer différentes missions en relation direct avec nos clients Aéroports de Paris, Alyzia, Brinks, la compagnie aérienne Etihad...-Management et encadrement des équipes : 200 hôtesses d'accueil aéroportuaire, 8 chefs d'équipe, 4 superviseurs et 1 planificatrice-Recrutement des hôtes et hôtesses d'accueil-Gestion de l'intégration des nouveaux arrivants -Planification et coordination des moyens techniques et humains -Gestion administrative et suivi des périodes d'essai -Gestion des conflits de personnel -Pilotage de l'exploitation : planification et coordination des activités, respect des procédures, analyse des flux -Proposition et mise en œuvre des actions d’optimisation et d’améliorations -Analyse des défaillances et des dysfonctionnements : tableaux de bord, analyse d’écarts-Suivi des procédures et indicateurs de suivi qualité (pilotage d’actions correctives) -Animation des réunions et des comités de suivi clients-Application des règles et des standards clients : mode opératoires, processus, note d'application -Contrôle de la tenue des engagements Qualité définis avec le client-Mise en place de méthodes & procédures dans la relation client -Gestion de projet événementiel

Au commande du planning du service VIP, j'ai été amené à collaborer avec les grands palaces parisiens, les société de conciergerie ainsi que les sociétés de voiture haut de gamme avec chauffeur.-Gestion des commandes clients-Établissement des plannings des agents : respect de la base et amplitude horaire et des compétences -Contrôle du respect des plannings : déceler et prévenir toute anomalie et proposer des solutions correctives-Collaboration avec l'équipe administrative pour le contrôle des prépayes, payes et pré facturation -Veille sur les besoins en recrutement et participe à l'entretien du vivier de ressources-Élaboration d'une book de procédures

- Réception/Prise en charge des équipages et des passagers au départ et à l'arrivée des vols.- Préparation des vols+ Gestion des services prévus pour chaque vol (catering, laundry, journaux, fleurs...)- Assurer la coordination d'assistance au sol en communiquant avec tous les départements: la Piste, la Comptabilité, les Opérations.- Prise en charge des demandes de handling et de services relatives au vol (commande de catering, presse, laundry, crew transport, reservation d'hôtels, limousines).- Gestion des tâches administratives - Suivi de toute demande par mail des clients et opérateurs.

Hôtesse "Food and Beverage"Service en salleAccueil physiqueGestion de la caisse

-Gestion d'agenda, des appels et des emails-Traduction, frappe et mise en forme des courriers et des documents-Organisation des réunions et déplacements-Gestion et suivi des dossiers en cours-Formation des hôtesses

Supervision de vols privés et séminaires (contrôle enregistrement et embarquement des passagers, contrôle de la prestation à bord, accompagnement des passagers) -Accueil des passagers VIP Hôtellerie de luxe-Gestion des commandes clients VIP et des plannings des agents-Contrôle du respect des plannings