Karine Duarte Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Acompanhar a condução e a aplicação da Pesquisa de Engajamento para todos os colaboradores Stefanini Brasil por meio de ferramenta externa.- Analisar os dados obtidos na Pesquisa de Engajamento, acompanhando os planos de ação das diretorias.- Elaborar diagnóstico com os dados obtidos na Pesquisa para as áreas especialistas e acompanhar os planos de ação institucionais;- Planejar ações de clima para buscar sempre a evolução no senso de pertencimento e satisfação dos colaboradores (Participação ativa no Comitê Stefanini Day, apoio no desenvolvimento do programa de embaixadores e demais atividades que impactam a experiência do colaborador).-Programa de Sucessão com base nas avaliações de Ciclo de Performance.- Encontros mensais com time de BPs com foco em compartilhamento de boas práticas, orientação sobre Cultura, Clima e Experiência.

Responsável pelo pilar de engajamento, atuando com:- A experiência do novo colaborador, a partir do desenho e melhorias do Onboarding Digital em nosso portal LMS;- Apoio na condução da Pesquisa de Clima;- Promoção de ações de engajamento, fomentando a cultura organizacional e o orgulho em pertencer, a partir da forte atuação no Comitê de Clima e encontros de BPs;- PO da plataforma Mentoring Stefanini, uma ferramenta destinada aos colaboradores que desejam compartilhar experiências de forma leve e inspiradora e para aqueles que buscam o desenvolvimento de carreira; Em 2023 fui a responsável pela construção do curso Formação de Mentores Stefanini;- PO plataforma Vitrine de Talentos, que tem como objetivo evitar o desligamento de colaboradores, possibilitando a realocação interna.

Novos desafios foram somados em minha atuação na área de DHO, sendo:- Responsável por planejar o Onboarding e toda jornada de treinamentos para o programa de estágio e trainee na Academia, plataforma LMS.- Alinhamento de perfil e vaga junto aos gestores e instituição parceira, com o objetivo de promover aos estudantes que buscam uma primeira experiência no mercado de trabalho um espaço colaborativo e de muito desenvolvimento.- Organização e apoio aos eventos e programas corporativos, com foco em formação/certificação.- Apoio no desenvolvimento de cursos e trilhas de aprendizagem para diferentes públicos internos.- Produção de conteúdo instrucional, gravação de videotutoriais e treinamentos sobre as funcionalidades da plataforma LMS para BPs.- Acompanhamento e gestão de indicadores da Academia e demais processos relacionados ao portal LMS.

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Atuação como PO (Product Owner) na reestruturação e desenvolvimento de melhorias da plataforma Mentoring Stefanini, uma ferramenta destinada aos colaboradores que desejam compartilhar experiências de forma leve e inspiradora e para aqueles que buscam o desenvolvimento de carreira. Atuação como uma das responsáveis pelo acompanhamento e suporte da universidade corporativa (e-learning), como o planejamento e criação de trilhas de aprendizagem, criação de conteúdos em vídeo e texto para treinamentos internos e acompanhamentos de KPIs.

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Responsável por controlar vagas finalizadas pelo RH, validação de documentos necessários para a contratação; agendamento de exames; contrato de trabalho, confecção de crachá, registro e atualização de CTPS, Envio de eSocial e CAGED diário, PIS e integração de novos colaboradores. Participação em comitês internos relacionados ao engajamento, desenvolvimento profissional e bem estar.

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- Suporte via e-mail para passageiros e motoristas de aplicativo de mobilidade urbana;- Análise de corridas identificando vulnerabilidades no percursos;- Registro e análise de incidentes;- Treinamento de novos colaboradores aos sistemas utilizados na operação.

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Coordenação de Equipes (Operadores - Ativo e Receptivo); Distribuição de Operadores conforme fluxo de demandas (atendimentos ativos e receptivos), acompanhamento de escala de trabalho, controle de entrada/saída e descanso; Avaliação do desempenho da equipe de Operadores, Reuniões de feedback; capacitação e realinhamento de metas e qualidade dos serviços; Elaboração de manuais de orientação aos operadores. Atuação na capacitação, elaboração e validação de scripts de atendimento.; participação no desenvolvimento dos processos; atualização e inclusão de dados no sistema CRM; Atividades de Integração aos novos operadores; Encarregada pelo suporte técnico dos Cursos EAD oferecidos pela Instituição e orientações realizadas através de e-mail, atendimento telefônico e manuais de acesso.

Licenciatura, Teacher Education And Professional Development, Specific Levels And Methods

Activities and Societies: Projetos de Aprofundamento Pedagógico-Participação como autora do trabalho em andamento - "Os cursos de formação.

Extensão Universitária, Education, Educação Online I Corporativa

Extensão em Docência e Mediação Pedagógica Online, Elaboração de Materiais Didáticos e Produção de Conteúdo para EAD.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Pessoas

Tecnólogo, Marketing