Kai Müller-Kröker Email and Phone Number

● Fachliche, Zielgerichtete und motivierende Führung der Teams● Strukturierung, Organisation und Priorisierung der Aufgaben imTagesgeschäft und von Projektthemen● Ausbau der methodischen Kompetenzen der Teams● Stetige Weiterentwicklung und Optimierung der IT ServiceManagement Prozesse, und der Service Automatisierung, Erarbeitungund Implementierung einer ganzheitlichen Servicestrategie● Optimierung Self Service- Portals● Leitung und Steuerung von Projekten● Erarbeitung von IT-Sicherheitskonzepten● Erkennen und analysieren von Problemen sowie einleiten vonLösungsmaßnahmen● Zusammenarbeit zur Lösungsfindung mit unterschiedlichenFachabteilungen● Beratung und Unterstützung bei Reorganisation für Hard- undSoftwarelösungen● Bindegliedfunktion zwischen Usern und den internen Abteilungen● IT seitige Unterstützung zur Integration von aufgekauften Firmen● Berater für Weiterentwicklung des Betriebes der Client-Systeme(Windows 7 und Windows 10, ChromeOS)● Bearbeitung von Aufträgen zur Durchführung vonKonfigurationsänderungen● Betreuung und Support interner Anwender per Telefon undTicketsystem, VIP Support● Vorqualifizierung und Weiterleitung der Tickets an andereIT-Abteilungen● Erstlösung bei Störungen inkl. Dokumentation im Ticketsystem● Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen undUserdokumentationen● Installation und Betrieb der Client-Systeme vor Ort● Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in den gängigen ITInfrastruktur Applikationen (Active Directory, Google, Fileservices),sowie im eigenen Hause entwickelte Applikationen● Ansprechpartner für externe Dienstleister inklusive Koordination derEinsätze

● Fachliche, Zielgerichtete und motivierende Führung der Teams● Strukturierung, Organisation und Priorisierung der Aufgaben imTagesgeschäft und von Projektthemen● Ausbau der methodischen Kompetenzen der Teams● Stetige Weiterentwicklung und Optimierung der IT ServiceManagement Prozesse, und der Service Automatisierung, Erarbeitungund Implementierung einer ganzheitlichen Servicestrategie● Entwicklung und Implementierung eines Self Service- Portals● Leitung und Steuerung von Projekten● Erarbeitung von IT-Sicherheitskonzepten● Erkennen und analysieren von Problemen sowie einleiten vonLösungsmaßnahmen● Zusammenarbeit zur Lösungsfindung mit unterschiedlichenFachabteilungen● Beratung und Unterstützung bei Reorganisation für Hard- undSoftwarelösungen● Bindegliedfunktion zwischen Usern und den internen Abteilungen● IT seitige Unterstützung zur Integration von aufgekauften Firmen● Verantwortung und Weiterentwicklung des Betriebes derClient-Systeme (Windows 7 und Windows 10, ChromeOS)● Bearbeitung von Aufträgen zur Durchführung vonKonfigurationsänderungen● Betreuung und Support interner Anwender per Telefon undTicketsystem, VIP Support● Vorqualifizierung und Weiterleitung der Tickets an andereIT-Abteilungen● Erstlösung bei Störungen inkl. Dokumentation im Ticketsystem● Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen undUserdokumentationen● Installation und Betrieb der Client-Systeme vor Ort● Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in den gängigen ITInfrastruktur Applikationen (Active Directory, Google, Fileservices),sowie im eigenen Hause entwickelte Applikationen● Ansprechpartner für externe Dienstleister inklusive Koordination derEinsätze

● Annahme, Qualifizierung, Lösung und Dokumentation von gemeldeten Störungen in ServiceNow● 2nd-Level aller Clientsysteme von Desktop, Smartphones, Tablets, Telefone, Switches, LAN-Verkabelung, usw.● VIP Support● Beratung und Unterstützung bei Reorganisation für Hard- und Softwarelösungen● Beschaffung von Clientsystemen und Drucker in Abstimmung mit der jeweiligen Geschäftsleitung● Useradministration für verschiedene Systeme● Störungsbehebung insbesondere im Clientbetrieb● Verantwortlich für Information Management für Großstörungen, technischen Dokumentationen● Steuerung von externen Dienstleistern und Koordination von Einsätzen dieser● Technischer Support für Telefone, Handy’s, Smartphones (Blackberry, iOS, etc.)● Erstellen von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen (intern und für Anwender)Einarbeitung neuer Mitarbeiter● Weiterleitung an 2nd und 3rd Levelgruppen sowie externe Supportpartner● Unterstützung in der Weiterentwicklung des Ticketsystems● Übernahme von Bereitschaftsdiensten an Wochenenden und Feiertagen● Verschiedenste Projektarbeiten● Unterstützung in der Implementierung von ITIL-Prozessen● Unterstützung Lizenzmanagement● Projektteam Windows 7 - Entwicklung und Weiterentwicklung (nicht Projekt) der Clientumgebung● Patchmanagement● Standardclientdesign● Softwareverteilung● Durchführung des Windows 7 Rollouts in über 100 Standorten und auf über 2500 Clients● Verantwortlich für MS-Patchmanagement (WSUS für Clients)● Verantwortlich für den Symantec Endpoint Protection Manager (Clients)● Entwicklung von Lösungen und Beratung für verschiedenen Einsatzbereichen bei Abteilungen● Betreuung Symantec Endpoint Protection

Im Einsatz für tesa (http://www.tesa.de) & der Hamburg Sued (http://www.hamburgsud.de)Früher hieß die Firma HDT - inzwischen Datagroup AG

Hier verantwortete ich den IT-Bereich des Unternehmens mit 64 Mitarbeitern, welche über 6 Standorte in Hamburg verteilt sind.