Kaio Lima Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Com mais de três anos de experiência na Nomad, atuo como Analista de Atendimento II, liderando e engajando uma equipe dedicada a oferecer uma experiência de cliente excepcional. Sou apaixonado por construir relacionamentos duradouros e por encontrar soluções inovadoras para os desafios do dia a dia.Atualmente, sou responsável por:Engajamento da equipe: Crio um ambiente colaborativo e motivador, promovendo o desenvolvimento profissional e o crescimento individual.Cumprimento de SLAs: Garanto que os indicadores de desempenho sejam alcançados, assegurando a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.Inovação e desenvolvimento: Implemento novas estratégias e treinamentos para aprimorar os processos e garantir que a equipe esteja sempre atualizada sobre os produtos e serviços da Nomad.Gerenciamento de crises: Atuo proativamente para resolver problemas e minimizar o impacto de situações adversas, garantindo a satisfação do cliente em todos os momentos.Minha experiência anterior na IBM me proporcionou um sólido conhecimento em atendimento multicanal e prospecção de novos clientes, habilidades que me permitem construir relacionamentos duradouros e identificar novas oportunidades de negócios.Sou um profissional proativo, com forte senso de responsabilidade e orientado para resultados. Busco constantemente novos desafios e oportunidades para contribuir para o sucesso da organização.

São Paulo, Brasil

Na Nomad, desempenho um papel crucial na linha de frente, onde atendo todas as ocorrências que chegam pelos canais de atendimento. Além de garantir o cumprimento dos SLAs e o engajamento da equipe, assumo a responsabilidade pela melhoria contínua da experiência do cliente. Isso inclui o desenvolvimento e implementação de estratégias inovadoras, como treinamentos especializados para aprimorar as habilidades de atendimento, gestão proativa de crises e refinamento constante de processos para garantir eficiência e satisfação do cliente em todos os pontos de contato.

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Na IBM, desempenhei um papel de multitarefa no atendimento ao cliente, utilizando diversos canais como chat, e-mail e telefone para oferecer suporte abrangente. Minhas responsabilidades incluíam a triagem e prospecção de novos clientes, com foco na venda de uma ampla gama de produtos e soluções, tais como Watson Assistant, IBM Cloud, Systems Hardware, Storages e Hybrid Cloud Integration. Além disso, era responsável pelo direcionamento eficiente de chamadas internas e externas, oferecendo orientação técnica para clientes IBM, Lenovo e parceiros autorizados.Assumi a responsabilidade pelo atendimento às demandas recebidas através de canais de reclamação, como Reclame Aqui e Ouvidoria IBM, garantindo uma resolução rápida e eficaz de problemas e preocupações dos clientes.Durante meu tempo na posição, mantive uma média diária de 40 ligações recebidas no canal de voz receptivo, além de 25 chats diários, demonstrando minha capacidade de lidar com um alto volume de interações enquanto mantinha um alto padrão de qualidade e eficiência no atendimento ao cliente.

São Paulo

Na 99, desempenhei um papel fundamental no atendimento especializado aos usuários do aplicativo 99 POP, oferecendo suporte abrangente em uma variedade de situações. Isso incluiu o fornecimento de assistência tanto para passageiros quanto para motoristas em casos de acidentes ou outras situações anormais durante as viagens. Além disso, fui responsável pela aplicação de medidas disciplinares e socioeducativas para usuários da plataforma, contribuindo para a manutenção de um ambiente seguro e respeitoso.Participei ativamente do desenvolvimento de medidas para melhorar a usabilidade do aplicativo, garantindo uma experiência mais intuitiva e satisfatória para os usuários. Além disso, liderei o processo de onboarding de novos motoristas, fornecendo treinamento e orientação para garantir sua integração bem-sucedida à plataforma.Também fui encarregado de lidar com solicitações de reembolso e análise de desconhecimento de cobranças, garantindo uma resolução justa e eficiente para todas as partes envolvidas.Utilizei ferramentas como Zendesk, Admin e MIS para gerenciar eficientemente um alto volume de interações diárias, incluindo uma média de 65 ligações e 45 e-mails respondidos, além do processamento de tickets via Zendesk. Mantive um TMA médio de 4 minutos, cumprindo as metas estabelecidas de 50 ligações diárias e 40 tickets por dia. Além disso, fui responsável pelo dimensionamento das atividades de acordo com a demanda semanal, garantindo uma distribuição eficiente dos recursos para atender às necessidades dos usuários.

Brasil

Na SumUp, assumi a responsabilidade pelo atendimento abrangente a microempreendedores e clientes interessados em adquirir as maquininhas de cartão. Essa função envolveu tanto o suporte pré-venda quanto o pós-venda, garantindo uma experiência completa para os clientes em todas as etapas.Minhas responsabilidades incluíam lidar com uma variedade de solicitações, desde o rastreamento de encomendas até o pareamento dos leitores de cartões. Além disso, forneci assistência em questões relacionadas a dados bancários, venda de produtos SumUp e todo o processo de onboarding dos clientes, garantindo que estivessem totalmente preparados para utilizar os serviços oferecidos.Essa posição exigia bastante jogo de cintura, pois envolvia interações em múltiplos canais, incluindo atendimento receptivo, chat e e-mail, utilizando o Salesforce como ferramenta de suporte. Como parte dessa equipe versátil, estávamos prontos para lidar com uma ampla gama de solicitações e fornecer suporte completo aos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade à marca SumUp.

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Na UPS, atuei como Customer Service Assistant por 2 anos e 5 meses, desempenhando um papel essencial no atendimento ao cliente e na gestão de operações logísticas. Minhas responsabilidades incluíam:-Realização de atendimento bilíngue ao cliente, garantindo uma comunicação eficaz em inglês e português.-Agendamento de remessas expressas, assegurando a entrega pontual de mercadorias.Cotação de fretes, tanto nacional quanto internacionalmente, fornecendo informações precisas sobre os custos de transporte.-Rastreamento de AWB e envios courier, acompanhando o status das encomendas e fornecendo atualizações aos clientes.-Orientação em desembaraço aduaneiro e instrução para cálculo de impostos aduaneiros, auxiliando os clientes no processo de importação e exportação.Além disso, mantive uma média de 40 ligações diárias, com um tempo médio de atendimento de 3 minutos, cumprindo um TMA de 4 minutos. Essa experiência me proporcionou uma sólida compreensão das operações logísticas e um alto padrão de serviço ao cliente em um ambiente dinâmico e desafiador.

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Durante minha experiência como Atendente de Hospedagem no Hotel Gran Estanplaza Berrini, fui responsável por proporcionar uma estadia excepcional aos hóspedes, garantindo um atendimento de alta qualidade e contribuindo para a satisfação geral dos clientes. Algumas das minhas principais responsabilidades incluíam:-Realização do check-in e check-out dos hóspedes de maneira eficiente e cortês, garantindo uma experiência acolhedora desde o momento da chegada até a partida.-Agendamento de táxis e prestação de assistência em questões relacionadas ao transporte, assegurando que os hóspedes tenham uma locomoção tranquila durante sua estadia.-Controle de bagagens, organização de grupos e gerenciamento de eventos, garantindo que todas as necessidades logísticas dos hóspedes sejam atendidas com eficiência.-Compra e envio de mimos para os hóspedes, proporcionando um toque personalizado e demonstrando atenção aos detalhes para tornar a estadia ainda mais especial.-Gerenciamento de tickets de bagagem e recebimento de encomendas, garantindo que as pertences dos hóspedes sejam armazenados e entregues com segurança e precisão.Nesse papel, desenvolvi habilidades essenciais de atendimento ao cliente, organização e multitarefa, enquanto trabalhava em um ambiente dinâmico e voltado para o serviço. Minha dedicação em oferecer um atendimento excepcional contribuiu para a reputação positiva do hotel e para a satisfação dos hóspedes durante minha gestão.

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Durante minha experiência como Mensageiro no Hotel Caesar Park Faria Lima, desempenhei um papel fundamental na garantia do conforto e satisfação dos hóspedes. Algumas das minhas principais responsabilidades incluíam:-Atendimento personalizado aos hóspedes, habitués e moradores, proporcionando um ambiente acolhedor e prestando assistência conforme necessário.-Agendamento de táxis e prestação de informações sobre transporte, facilitando a locomoção dos hóspedes pela cidade.-Orientação no processo de check-in e check-out, garantindo uma experiência suave e eficiente para os hóspedes.-Responsável pela organização e manutenção do lobby, incluindo reposição de jornais e materiais, garantindo um ambiente limpo e convidativo para os hóspedes.Nessa função, desenvolvi habilidades sólidas de comunicação, atendimento ao cliente e organização, trabalhando em um ambiente dinâmico e voltado para o serviço. Meu compromisso com a excelência no atendimento contribuiu para a reputação positiva do hotel e para a satisfação dos hóspedes durante minha gestão.

São Paulo E Região, Brasil

Durante minha jornada como Recepcionista de Hotel no Hotel Sonesta Ibirapuera, desempenhei uma série de funções essenciais para garantir a eficiência e o bom funcionamento da recepção. Algumas das minhas principais responsabilidades incluíam:-Realização de auditoria interna de todas as operações da recepção, garantindo a conformidade com os procedimentos e padrões estabelecidos.-Conferência de contas dos hóspedes, assegurando a precisão das informações financeiras e o correto fechamento das faturas.-Responsável pelo pagamento e recebimento de notas, gerenciando transações financeiras com precisão e segurança.-Execução dos processos de check-in e check-out, proporcionando uma experiência eficiente e acolhedora para os hóspedes.-Emissão e envio de relatórios gerenciais, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.-Realização de reservas em restaurantes e agendamento de transferências in/out, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia confortável e conveniente.Durante esse período, utilizei sistemas como CMNet, Opera e Fidelio para executar minhas tarefas com eficiência e precisão, demonstrando minha capacidade de adaptar-me a diferentes ambientes de trabalho e tecnologias. Minha dedicação ao serviço ao cliente e atenção aos detalhes contribuíram para a satisfação dos hóspedes e o sucesso geral do hotel.

Tecnólogo Em Comércio Exterior, International Business/Trade/Commerce, Curso Tecnólogo Concluído Em Dez/2015

General English., Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor, 8,0

Intercâmbio realizado em Dublin, Irlanda. Durante o curso realizei várias visitas guiadas pelos principais pontos da cidade, excursões.