- Atendimento e Suporte ao Cliente Omnichannel;- Extração de relatórios e análise de dados;- Criação e edição de artigos para FAQ;- Configuração de informações na ferramenta Freshdesk;- Estratégias para pesquisas de satisfação do cliente (CSAT);- Criação de fluxo para auto-atendimento (BOT);- Projeto de configurações para ferramenta de telefonia;- Apresentação e auxílio na habilitação de serviços;- Coleta, acompanhamento e análise de dados;- Criação de apresentações de resultados; - Análises financeira- Auxílio ao financeiro

Atendimento virtual para clientes e lojas físicas e encantamento de clientes. Realizo o atendimento desde o princípio, analisando e entendendo os casos, onde faço a resolução direta do atendimento ou se necessário encaminho para o setor especializado.

Atendimento realizado via chat ou e-mail, reclamações, elogios, abertura de protocolo, análise de casos, atender, entender e atuar no caso se necessário de imediato. Durante esse tempo auxiliei supervisão com a equipe onde também aplicava treinamento para novos funcionários!

Durante a pandemia, prestei atendimento pessoal para o serviço funerário da cidade de São Paulo, onde era responsável por recepcionar a família do falecido, explicação do procedimento de sepultamento, cadastro da família e falecido no sistema próprio, venda e exibição do caixão, agendamento de recolhimento do corpo e horário do sepultamento final; envio de documentação para cartórios, organização de fichas diárias e envios de malotes a cada dois dias. Durante alguns dias, também auxiliei o time de logística, onde era responsável por contagem de urnas (caixões) do estoque e etiquetagem da mesma, cadastrar informações do nome do falecido e o local de destino, para que futuramente fosse possível o rastreio do mesmo do caixão e do falecido.

Atendimento de até 3 clientes simultâneos referente a compras realizadas através do site da empresa de cosméticos, dúvidas referente a procedimentos, logística reversa, reclamações sobre a entrega, produtos avariados, troca de mercadorias, abertura e acompanhamento de protocolo onde em algumas situações era necessário que entrássemos em contato para informar a resolução do protocolo.

Acompanhamento e conciliação bancária, contas à receber e a pagar, emissão, recolhimento e envio/entregas de notas fiscais e documentos confidenciais, lançamentos de vendas e compras, emissão de devolução de produto e movimentação do caixa.

Atendimento via telefone e e-mail aos representantes, clientes e consumidores finais. Controle de ciclo do pedido (desde a entrada, até a efetiva entrega ao cliente), consulta a estoque de materiais, atualização de planilhas de controle e auxilio à equipe de vendas, quanto a informações gerais. Apoio administrativo as áreas de Customer Service, Logística e Comercial e suporte ao setor de licitações. Responsável pelo envio de documentos diversos (cópia de NF, XML, entre outros). Abertura de processo de reclamação, e abertura, análise e validação de processo de devolução (logística reversa).