Não pergunte o que a empresa pode fazer por si, mas o que pode você fazer pela empresa. Insp em JFKExperiência, conhecimento e partilha são os motes pelos quais dirijo o meu percurso profissional.Os anos de experiência no terreno em artes gráficas, tecnologias de informação e comunicação e formação, fazem com que o meu perfil como profissional seja o de atento ao pormenor; expert nas mais diversas áreas das TIC; formador e difusor de conhecimento com especial atenção para lacunas de conhecimento numa equipa, preparar conteúdos específicos por área de conhecimento e particular.Treinado e imerso no ITIL, comecei como agente nível 1, recebendo chamadas, reportando e resolvendo ou escalando incidentes relacionados com TI seguindo o Acordo de Nível de Serviço Contratual ou Service Level Agreement.Pouco tempo depois, fui promovido a Agente Nível 2 ou Service Desk Expert.O L2 é o apoio e gestão de aptidão técnica IT da equipa de Agentes L1 assim como apoio para a equipa de gestores ou Team Managers.SDE lida com incidentes a pedido durante a chamada dos agentes L1, garantindo a SLA através da promoção da resolução em chamada ou First Time Fix pela L1, criar, promover e fornecer formação inicial, contínua a pedido ou sobre análise de desempenho técnico de L1. Ainda sobre novos produtos ou exigências contratuais.Cuidar do SLA analisando os números de desempenho técnico de L1, tendências de incidentes, alertar para o risco de SLA, fornecer soluções proactivas, trabalho em equipa com equipas internas ou externas e equipas locais.Participar em reuniões de resolução de problemas e brainstorming sobre incidentes críticos ou de bloqueio.Garantir a qualidade técnica em L1 com incidência em formação pontual ou após análise técnica do trabalho do agente L1.Além disso, tornei-me o principal formador para a empresa em vários assuntos; Microsoft Office, IBM - Lotus Notes, Troubleshooting, Incident Management, Comunicação, etc ...Desenvolvi um plano de formação completo para um mês de formação em competências de comunicação, gestão e resolução incidentes.Como L2, também fui responsável pela infraestrutura TI. Desde a instalação e manutenção de hardware ou software e assegurar de que a segurança das TI foi implementada e corretamente utilizada.Até 2007 trabalhei em Leiria em diversas áreas desde eletricista civil, instalação e reparação de eletrodomésticos, técnico IT e formador de software de design e modelação 3D. também trabalhei em artes gráficas, publicidade e comunicação durante 12 anos.Também fui formador de TI para empresas de formação privadas e públicas.