Kaliana Lima Email & Phone Number

Natal, Rn, Br

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

Responsabilidades:Suporte técnico para clientes B2B em plataforma de gestão de despesas.Parametrização de software, análise de banco de dados, logs e APIs.

Curitiba, Paraná, Brasil

º Atendimento crítico a canais Reputacionais;º Canais de atendimento, Procon, Consumidor.gov, Proconsumidor e N1;º Multiskill, voz, e-mail, WhatsApp e Chat;º Relacionamento B2B com Fornecedor, Logística, Marketplace, Sellers.º Processos de Estorno, cancelamento, resolução de atraso na entrega, extravio, erros de anúncios, avaria em produto entregue, assistência, cadastro, suspeita de fraude, entre outros...º Reuniões de alinhamento e definição de estratégia para aprimoramento dos processos

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

° Atendimento aos alunos ( Presencial e telefônico).° Fechamento de caixa, recebimento de mensalidades e emissão de relatórios financeiros..° Confecção de credenciais para associados, cadastros e renovação presencial e virtual.° Vendas de serviços e produtos da instituição.° Matrícula, rematrícula e rescisão de contratos.° Identificar e analisar melhorias no atendimento ao cliente.° Vendas de produtos alimentícios em grandes eventos de cultura e lazer.° Relatórios de inadimplentes e cobranças.° Contato B2B para firmar parcerias.

São Gonçalo Do Amarante, Rio Grande Do Norte, Brasil

° Atendimento aos clientes via e-mail. (ZENDESK).° Superar suas expectativas em resolutiva de reclamações.° Propor melhorias de processos referente a jornada do cliente no atendimento.° Atuação no esclarecimento de dúvidas sobre aplicado de entregas Rappi, visandoassegurar a satisfação dos clientes.° Análise de compras. ° Tomada de decisões para solicitação de reembolsos, créditos e fraudes.

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

° Recebimentos de valores.° Venda de ingressos para shows.° Fechamento de caixa com grande volume de valores.

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

° Vendas de bilhetes para alimentação dentro do estádio.º Sangria° Conferência de fechamento de caixa.

Natal E Região, Brasil

° Atendimento nível II, célula contas do serviço OI fixo e banda larga. ° Ajustes de faturas, cancelamentos de boletos, segunda via, créditos em faturas e fatura indevida.° Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dosclientes, principalmente no pós-vendas.° Uso de estratégias positivas e persuasivas a fim de conquistar clientesdesinteressados.° Realização de ações para reversão das solicitações de cancelamento dosserviços.° Atuação no telemarketing ativo para venda de produtos banda larga a novosclientes, oferecendo serviços da carteira existente conforme o roteiro paraaumento da receita da empresa.° Manter as métricas de atendimento KPI, CSAT e conversão de vendas.Utilização de sistema CRM par atendimento.° Avaya

Natal E Região, Brasil

° Planejamento de reuniões e eventos para a diretoria.° Organização de documentos.° Atendimento, retorno e transferência de ligações telefônicas diárias em umsistema telefônico multilinhas.° Rotinas administrativas.º Conferência de dados nas planilhas.

Human Resources Management/Personnel Administration, General

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General

Education record

Inteligência Emocional

Curso Online Eu Progr{Amo}, Information Technology, Programaria

Na programaria aprendi os conceitos básicos de HTML, CSS e JavaScript. Juntos construímos um site da grandiosa Ada Lovelace.