Kamel Dichou work email
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Kamel Dichou personal email
Kamel Dichou is a Fondateur and CEO at Appyness. He possess expertise in management, change management, e commerce, service client, customer service and 15 more skills. He is proficient in Allemand and Anglais.
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Fondateur And CeoAppynessLille, Fr
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Fondateur / CeoAppyness Sep 2019 - PresentBondues
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Co-FondateurAppyness Sep 2017 - Sep 2019Bondues
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Manager Unité Amélioration ContinueSwiss Life France Mar 2011 - Jul 2017Roubaix1. Management équipe 6 Personnes- 3 pôles : Voix du client (NPS) & Mesure, Réclamations clients & Référentiel, Amélioration Qualité process2. Responsable SwissLife Candidature concours ESCA (Elu Service Clients de l'année)3. Responsable Projets : Pilotage (Budget = 500k€) & Plis Non Distribués (Budget = 500k€), Codification contacts clients (Budget = 20k€)4. Participation à la transformation digitale (Sujets Augmentation % email, Connexion Espace client, dématérialisation) -
EnseignantArts Et Métiers Paristech - École Nationale Supérieure D'Arts Et Métiers Nov 2008 - Nov 2011Région De Paris, FranceEnseignant en Mastere Spécialisé (Bac +6) Management de la qualitéCours sur le Coût d'Obtention de la Qualité -
Responsable Qualité ClientLa Redoute Aug 2009 - Feb 2011RoubaixPérimètre = France1. Mise en Place de la démarche Qualité multicanal, Produit & Service (Budget = 50 000€)2. Elaboration Politique Qualité Entreprise : Stratégie Omni canal- Garant Mesure Satisfaction Clients + Reports Qualité CODIR- Responsable des plans d’actions liées (Mise en place et Suivi)- Animation/Formation de « Sensibilisation à la Qualité » 3. Business Client sur Projets Web (Refonte Espace Client <=> Budget = 200 000€) -
Responsable Qualité WebLa Redoute Jul 2008 - Jul 2009RoubaixPérimètre = France & International (Espagne, Portugal, UK, Italie, Suisse, Autriche, Belgique)1. Mise en Place de la démarche Qualité Web (Reports Qualité, Politique Qualité)2. Mise sous contrôle des Process Web : Formalisation des process3. Animation Comité Direction Qualité Web4. Chef de Projet : « Amélioration du Temps de réponse du site laredoute.fr »5. Interface avec Redcats US sur les projets Qualité Web
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Responsable Qualité RéseauRelais Colis 2007 - Jul 2008Lomme1. Responsable Service Audits Internes : Management 2 Animateurs Qualité2. Conseil et Formation Interne et Externe (Sous Traitance) 3. Mise en place de la démarche de certification ISO 9001==> Résultat : Certification Obtenue4. Mise en place certification ISO 14 001==> Résultat : Certification Obtenue -
Animateur Qualité RéseauRelais Colis Dec 2004 - 2007Boissy Saint Léger1. Pilotage Qualité Régions Nord / IDF (Réseau 10 Agences SOGEP sur 27) 2. Projet Professionnalisation Relation Clients en Agence3. Planification & Réalisation Audits Internes (+Suivi actions et efficacité)4. Projet Déploiement Web Transporteur : Déploiement et formation des partenaires à l'outil web de saisie de la tracabilité des colis via une interface webMISSION INTERMÉDIAIRE (2 mois) :Chef d’agence Adjoint – Direction IDF – Agence de St Ouen l’aumône – Paris- 1ère agence du réseau (en terme de CA)- Pilotage de l’ensemble de l’exploitation (Livreurs, Sous-Traitance, Retours)- Management = 35 collaborateurs
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Ingénieur QualitéTotal Oct 2002 - Oct 2003La Défense - Paris1. Réalisation du Diagnostic du coût d’obtention de la qualité (C.O.Q) :- Détection des dysfonctionnements & Détermination méthodes de chiffrage- Propositions de solutions de réduction des coûts (Actions Correctives & Prév.)==> Résultat : COQ estimé à 3M€ <=> 16% du CA2. Préparation de l’entité à la certification ISO 9001 v 2000 :- Pilote de la démarche : Élaboration Manuel Qualité & Processus, Indicateurs, Politique & Objectifs qualité, Gestion Documentaire- Conduite de réunions, Animation Revues de Processus (Analyse des risques, état d’avancement des actions correctives, préventives, plans d’actions etc..)- Mise en conformité du Traitement des Anomalies (Réclamations clients & Non-Conformités internes)==> Résultat : Certification Obtenue
Kamel Dichou Skills
Kamel Dichou Education Details
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Management Par La Qualité
Frequently Asked Questions about Kamel Dichou
What company does Kamel Dichou work for?
Kamel Dichou works for Appyness
What is Kamel Dichou's role at the current company?
Kamel Dichou's current role is Fondateur and CEO.
What is Kamel Dichou's email address?
Kamel Dichou's email address is ka****@****adoo.fr
What schools did Kamel Dichou attend?
Kamel Dichou attended Ecole Nationale Supérieure D'arts Et Métiers / Ensam, Université Des Sciences Et Technologies De Lille (Lille I).
What skills is Kamel Dichou known for?
Kamel Dichou has skills like Management, Change Management, E Commerce, Service Client, Customer Service, Microsoft Office, Gestion De Projet, E Business, Customer Relations, Lean Sigma, Marketing, Customer Experience.
Who are Kamel Dichou's colleagues?
Kamel Dichou's colleagues are Louis Seeuws, Jérémy Schricke, Gerald Le Goff, Mohamed Ouzammad.
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