Kamel Dichou Email & Phone Number

Lille, Fr

Bondues

Bondues

Roubaix

1. Management équipe 6 Personnes- 3 pôles : Voix du client (NPS) & Mesure, Réclamations clients & Référentiel, Amélioration Qualité process2. Responsable SwissLife Candidature concours ESCA (Elu Service Clients de l'année)3. Responsable Projets : Pilotage (Budget = 500k€) & Plis Non Distribués (Budget = 500k€), Codification contacts clients (Budget = 20k€)4. Participation à la transformation digitale (Sujets Augmentation % email, Connexion Espace client, dématérialisation)

Région De Paris, France

Enseignant en Mastere Spécialisé (Bac +6) Management de la qualitéCours sur le Coût d'Obtention de la Qualité

Roubaix

Périmètre = France1. Mise en Place de la démarche Qualité multicanal, Produit & Service (Budget = 50 000€)2. Elaboration Politique Qualité Entreprise : Stratégie Omni canal- Garant Mesure Satisfaction Clients + Reports Qualité CODIR- Responsable des plans d’actions liées (Mise en place et Suivi)- Animation/Formation de « Sensibilisation à la Qualité » 3. Business Client sur Projets Web (Refonte Espace Client <=> Budget = 200 000€)

Roubaix

Périmètre = France & International (Espagne, Portugal, UK, Italie, Suisse, Autriche, Belgique)1. Mise en Place de la démarche Qualité Web (Reports Qualité, Politique Qualité)2. Mise sous contrôle des Process Web : Formalisation des process3. Animation Comité Direction Qualité Web4. Chef de Projet : « Amélioration du Temps de réponse du site laredoute.fr »5. Interface avec Redcats US sur les projets Qualité Web

Lomme

1. Responsable Service Audits Internes : Management 2 Animateurs Qualité2. Conseil et Formation Interne et Externe (Sous Traitance) 3. Mise en place de la démarche de certification ISO 9001==> Résultat : Certification Obtenue4. Mise en place certification ISO 14 001==> Résultat : Certification Obtenue

Boissy Saint Léger

1. Pilotage Qualité Régions Nord / IDF (Réseau 10 Agences SOGEP sur 27) 2. Projet Professionnalisation Relation Clients en Agence3. Planification & Réalisation Audits Internes (+Suivi actions et efficacité)4. Projet Déploiement Web Transporteur : Déploiement et formation des partenaires à l'outil web de saisie de la tracabilité des colis via une interface webMISSION INTERMÉDIAIRE (2 mois) :Chef d’agence Adjoint – Direction IDF – Agence de St Ouen l’aumône – Paris- 1ère agence du réseau (en terme de CA)- Pilotage de l’ensemble de l’exploitation (Livreurs, Sous-Traitance, Retours)- Management = 35 collaborateurs

La Défense - Paris

1. Réalisation du Diagnostic du coût d’obtention de la qualité (C.O.Q) :- Détection des dysfonctionnements & Détermination méthodes de chiffrage- Propositions de solutions de réduction des coûts (Actions Correctives & Prév.)==> Résultat : COQ estimé à 3M€ <=> 16% du CA2. Préparation de l’entité à la certification ISO 9001 v 2000 :- Pilote de la démarche : Élaboration Manuel Qualité & Processus, Indicateurs, Politique & Objectifs qualité, Gestion Documentaire- Conduite de réunions, Animation Revues de Processus (Analyse des risques, état d’avancement des actions correctives, préventives, plans d’actions etc..)- Mise en conformité du Traitement des Anomalies (Réclamations clients & Non-Conformités internes)==> Résultat : Certification Obtenue

Mastere Spécialisé, Management Par La Qualité

Maitrise, Biochimie