- Gérer les mails et les appels téléphoniques.- Réaliser une planification et une répartition efficace des maintenances préventives et curatives, des installations et des urgences en respectant les SLA.- Coordonner l’envoi des pièces neuves et les retours des pièces défectueuses.- Gérer les réclamations clients et résoudre les problèmes efficacement et dans les délais impartis.- Etablir et suivre les devis et factures.- Collaborer avec les parties prenantes du processus global (Ingénieurs SAV, Services Techniques, Ventes).

- Gérer la relation et le renseignement client.- Assurer l’organisation et le suivi les prestations des techniciens SAV et des sous-traitants d’un point de vue technique, contractuel et humain.- Contrôler les stocks. - Identifier et remonter les anomalies ou dysfonctionnements et proposer des solutions.- Mettre à jour les bases de données et les dossiers.- Assurer les tâches administratives du service.

- Gérer la boite mail principale du service. - Planifier les interventions des forces opérationnelles selon les degrés d’urgence.- Approvisionner les pièces pour les techniciens. - Contrôler la bonne exécution des travaux et garantir le respect des SLA.- Être garant du bon fonctionnement des échanges et de mener à bien les missions interservices.- Suivi administratif des contrats.