Karla Paola Sosa López Email & Phone Number

Ciudad De México, México

Revisar que la reserva imputada en forma automatica corresponda de acuerdo a las reglas establecidas con el área técnica conciliando con la información que indica COBA (Operación de ajustador móvil).Validar que las reservas complementarias que se activan para pagos a prestadores de servicio correspondan con las que se publican en portal de proveedores, sus facturas y en la cobertura correcta. Conciliar los montos de reserva de cristales que se imputan contra los que los proveedores presenta para su pago en portal. Generar la reserva correspondiente para los siniestros de robo conciliando los casos reportados con los siniestros confirmados por el área de robos. Reportar el uso de la aplicación de ajustador móvil, reporte de siniestros pendientes de termino y seguimiento a incidencia.

Ciudad De México, México

Como Representante de Centro de Contacto he brindado atención y/o asesoría a los clientes de manera satisfactoria vía telefónica; atendiendo a los casos de siniestros de autos. En servicio al cliente por medio de redes sociales, he tenido la oportunidad de darle respuesta y seguimiento de forma eficiente a quejas, asesorías y cotizaciones utilizando la herramienta de Zendesk para contestar a los comentarios diarios por distintas entradas como: Twitter, Facebook, Instagram, Google Play, Google Maps y App Store. Gracias a este ultimo puesto, he aprendido la importancia de las comunidades digitales, imagen de la marca, atención a los detalles y a crear copys. Adicional, me encargué de las solciitudes de reembolso de pagos parciales, realizando el cálculo de deducible y solicitar al área correspondiente la emisión del pago. Además, he estado a cargo de la capacitación e integración de equipos de trabajo mejorando mi habilidad para comunicarme de forma efectiva, tanto verbalmente como escrita.

Servicio social en Búfalos Esports FCA donde realicé las siguientes actividades como CM: -Gestionar, planear, publicar y actualizar contenido atractivo y de calidad para las redes sociales por medio de la creación de parrillas de contenido. -Atención a los usuarios y público de interés. Dar seguimiento a sus interacciones (mensajes y comentarios). -Monitoreo de tendencias. Investigación de la competencia y el mercado. -Seguimiento de métricas. -Reuniones con patrocinadores.

Área Metropolitana De Ciudad De México

En este trabajo realicé principalmente atención al cliente por mostrador, además de aprender la importancia del trabajo en equipo. También adquirí habilidades de ventas, manejo de caja, resolución de problemas y capacitación a nuevos colaboradores.

Licenciatura, Business Administration And Management, General

Durante la carrera he tomado cursos y materias optativas que han ayudado a mi desarrollo profesional como lo son: publicidad, Gerencia de.

Front End Developer, Web Developer, Computer Programming

Cursos completados del programa ONE ORACLE NEXT EDUCATION F2 T5 FRONT END: 1.- Formación Principiante en Programación 2.- Formación.