Перевозки, логистика, ВЭД• Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)Руководитель отдела железнодорожных и мультимодальных перевозок- Подбор и обучение персонала (адаптация, тренинги по продажам, медиация)- Мотивационные мероприятия (система мотивации финансовой и эмоционально- психологической) - Продвижение корпоративной идеологии- Анализ рынка и конкурентов/ разработка уникальных логистических решений - Построение БП в отделе, интеграция с другими подразделениями компании- Управление проектами- Переговоры с ключевыми партнерами- Работа с претензиями (досудебное решение конфликтов) - Работа с дебиторской задолженностью- Адаптация CRM, подготовка ТЗ для отдела технической поддержки- Внедрение новых систем мотивации персоналаОсновное достижение на данной должности:- в кризисные периоды на железной дороге (дефицит подвижного состава) я разработала и внедрила альтернативную схему перевозки грузов из Европы. В результате чего смогла получить конкурентное преимущество по гарантии срока доставки и качества терминальной обработки грузов.- одна из первых на территории РБ организовала схему работы с частным подвижным составом (взятые в долгосрочную аренду вагоны, были поставлены на «кольцо», организовано обслуживание вагонов в пути в случае поломки, разработано планирование по использованию данного подвижного состава для предотвращения простоев). В долгосрочной аренде у меня находилось 28 вагонов (в пиковый период). Была налажена работа с партнерами по взаимозаменяемости подвижного состава в экстренных случаях (в целях минимизации простоев).

Организация работы отдела, формирование услуги, регулирование конфликтов, проектная деятельность.

*Психология в бизнесе*Управление человеческими ресурсами*Построение коммуникаций*Разрешение конфликтов*Анализ процессов внутри компании

Проект "Отдел мультимодальных и интермодальных перевозок".Задача: Расширить перечень услуг по экспедированию грузов.Цель: Увеличить доход компании за счет расширения перечня услуг.

Проект: "Превращение хобби в источник дохода".Задача: Собрать клиентов-путешественников с ориентацией на "новые места". Концепция проекта заключалась в обучении отдыхать активно и возвращаться за новыми впечатлениями.Цель: Получение дохода от "разработки персональных маршрутов".

Подбор и обучение администраторов центра.Разработка скриптов по продаже медицинской услуги.Оценка удовлетворенности клиентов.Выявление потребностей клиентов для развития спектра услуг.