Karen Garbellini Baminger Email & Phone Number

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

- Responsável pelo processo de onboarding de novos clientes, condução de reuniões de kickoff, definições do escopo, levantamento de requisitos e cronograma do projeto de implantação;- Implantar e parametrizar softwares de acordo com o escopo do projeto, com alto nível de orientação e supervisão, atuando conforme a metodologia de implantação Wehandle e os processos estabelecidos pela área;- Análise de viabilidade técnica e criação de demandas para o time de desenvolvimento e dados;- Realizar atividade de alta complexidade em Serviços, com alto nível de supervisão e orientação remota;- Contribuo ativamente para o alcance dos resultados e metas da equipe, assegurando a execução eficaz das atividades designadas, bem como o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos pela área;- Realização de testes integrados com alto nível de complexidade, garantindo uma implantação do software eficaz. Identificação de erros de produto e emissão de documentos relacionados à etapa de execução do projeto, a fim de colaborar com a entrega do escopo, respeitando a metodologia de implantação Wehandle;- Relacionamento high touch com clientes de alto padrão de demandas, estes sendo grandes players de diversos segmentos de mercado, alinhando expectativas e conduzindo reuniões de follow-up;- Condução de treinamentos por meio de videoconferência B2B e B2C;- Responsável por uma passagem de bastão saudável ao time de Sucesso do Cliente, garantindo que todas as entregas foram realizadas de acordo com o cronograma do projeto.

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo processo de onboarding de novos clientes, condução de reuniões de kick-off, definições do escopo, levantamento de requisitos e cronograma do projeto de implantação;• Parametrização do sistema de acordo com o escopo do projeto;• Análise de viabilidade técnica e criação de demandas para o time de desenvolvimento e dados;• Realização de testes integrados;• Relacionamento high touch com clientes de alto padrão de demandas, estes sendo grandes players de diversos segmentos de mercado, alinhando expectativas e conduzindo reuniões de follow-up;• Condução de treinamentos por meio de videoconferência;• Responsável por uma passagem de bastão saudável ao time de Sucesso do Cliente, garantindo que todas as entregas foram realizadas de acordo com o cronograma do projeto.

São Paulo, Brasil

- Coordenação do processo de onboarding de clientes, desde a solicitação dos materiais até a parametrização do sistema, identificando necessidades, prioridades e apresentando possíveis soluções;- Personalização da plataforma, incluindo a criação de banners com a identidade visual do cliente;- Realização de treinamentos aos clientes para utilização eficiente da plataforma;- Implantação de software de benefícios white label, com avaliação de possibilidade e desenvolvimento de novas ferramentas;- Realização de testes no sistema com o objetivo de identificar bugs e reportá-los para o time de Tech;- Acompanhamento do status das atividades de implantação e suporte aos clientes durante e após o processo, através de plataformas omnichannel (Octadesk e Zendesk), Gmail, Google Meet e Teams;- Gerenciamento da carteira de clientes para manutenção, emissão e acompanhamento de cobranças através da plataforma Vindi; - Responsável pela gestão de clientes SMB como Key Account;- Elaboração e implementação de métricas de acompanhamento da base, utilizando o Data Studio;- Experiência com ferramenta workspace Google: Sheets e Google Slide, Forms.

Luiz Alves, Santa Catarina, Brasil

- Coordenação da logística de campanhas infantis e para adultos, incluindo a separação, faturamento e envio aos parceiros;- Gerenciamento das devoluções de produtos de clientes Privalia por meio do uso do CRM;- Acompanhamento e relatórios detalhados das atividades para garantir o cumprimento dos prazos e metas estabelecidos;- Suporte aos parceiros de e-commerce, especialmente no cadastro de pedidos utilizando os sistemas de Shuttle/Crossdoking.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

- Análise de concorrência:Monitoramento das ações e estratégias da concorrência, identificando oportunidades e ameaças para o negócio;- Análise de tendências e pesquisa de mercado:Acompanhamento das tendências do mercado infantil e pesquisa de mercado para identificar novas oportunidades de negócio;- Elaboração de relatórios gerenciais:Criação de relatórios com informações relevantes para a tomada de decisões estratégicas da empresa;- Desenvolvimento de parcerias estratégicas:Identificação e negociação de parcerias estratégicas com outras empresas, visando ampliar a visibilidade e alcance do site Portal Infantil;- Gestão de estoque:Responsável pelo controle e organização do estoque, garantindo a disponibilidade de produtos para atender à demanda dos clientes;- Estruturação de processos:Desenvolvimento e implementação de processos eficientes para otimizar a operação do site Portal Infantil.(ERP Bling);- Excelência em atendimento ao cliente:Foco na satisfação do cliente, buscando sempre oferecer um atendimento eficiente e de qualidade.

Brasil

- Experiência em lidar com clientes e resolver suas dúvidas e problemas relacionados a uma loja de E-commerce, fornecendo um atendimento de excelência;- Habilidades em lidar com solicitações de cancelamento de pedidos, ajudando os clientes a obterem o reembolso e garantindo a satisfação do cliente durante todo o processo;- Conhecimento em lidar com questões relacionadas à logística de uma loja de E-commerce, como problemas relacionados com transportadoras, entre acompanhamento dos pedidos em casos de atrasos na entrega, extravios ou danos aos produtos, rastreamento e comunicação eficiente com transportadoras para garantir uma entrega rápida e eficiente;- Experiência em processar reembolsos e estornos de forma rápida e eficiente, seguindo as políticas da loja e proporcionando uma experiência positiva ao cliente mesmo em situações de devolução;- Capacidade de lidar com solicitações de troca ou devolução de produtos, fornecendo instruções claras aos clientes sobre o processo necessário para efetuar a troca ou devolução e garantindo a satisfação do cliente;- Amplo conhecimento sobre as operações de uma loja de E-commerce, incluindo processos de gestão de pedidos, controle de estoque, marketing digital, suporte ao cliente e atendimento pós-venda.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Atendimento ao cliente: Experiência na função de atendente no e-commerce da Posthaus, lidando com atendimento por telefone, chat online, Whatsapp e e-mails;- Gestão de pedidos no CRM próprio da Posthaus;- Responsável por lidar com cancelamentos, acompanhar o posicionamento dos pedidos, processar reembolsos e estornos, além de resolver questões relacionadas às transportadoras;- Conhecimento em E-commerce: Possuo amplo conhecimento sobre as operações de uma loja virtual, incluindo processos de vendas, logística e atendimento ao cliente.

Guarantã Do Norte, Mato Grosso, Brasil

Iniciei como Balconista, em seguida fui para Operadora Caixa, com uma futura proposta para exercer como Auxiliar Administrativo.Me desliguei da empresa, por ter a oportunidade de me mudar para outro Estado

Guarantã Do Norte, Mato Grosso, Brasil

Exercia as funções de:Folha de PgntoAdmissaoRecisão de TrabalhoE por alguns desvios de função, decidi me desligar da empresa

Colíder, Mato Grosso, Brasil

Exerci a função de recepcionista na parte de escritório, na construção de uma Usina Hidroelétrica, atendendo ao Diretores, Engenheiros, Arquitetos e ao Financeiro.Devido a paralisação da obra, houve corte de custo, com 80% dos funcionários, onde houve meu desligamento.

Ux/Ui Designer

Activities and Societies: Criação de prototipagem de um app de culinária.Curso do básico ao avançado na área de UX/UI Designer

Graduação, Marketing Digital

Bachelor Of Technology - Btech, Photography

Activities and Societies: Grupos de fotografia ao ar livreCurso sequencial de fotografia profissional para iniciantes. Com ênfases em.