- Technical expert of Equativ solutions, helping demanding clients and investigating technical issues.- Side projects: update/create internal documentation; participate in the development of team training

Program web applications using Oracle Solutions (Oracle Database and Oracle Application Express - Apex). Create and update reports using iReport Tool.

Assist clients with their requests, receive and control payment from them, quote tour services with international partners, produce presentations about the tours offered.

Customer service, cashier and shop cleaning.

Team support and feedback, monitor and report sales target and KPI’s, define or update department procedures, organize sales campaigns, key user for testing new system features or updates.

Convidada para auxiliar na abertura do pós-venda do departamento de atendimento ao cliente dos cartões Bradesco e American Express (resgate de pontos do Programa Fidelidade em serviços de viagem). Alguns anos depois, transferência para a liderança de vendas desse mesmo departamento e, mais tarde, incorporando o setor de atendimento VIP e Corporativo. Responsabilidades:• Seleção e treinamento de equpe; aplicação periódica de Feedback; elabaração de scripts de atendimento e template de e-mail. • Suporte ao time; monitoramento e remanejamento de filas de atendimento; controle de planilha Followup; tratativa dos casos críticos com departamentos internos e fornecedores; atendimento à clientes VIPs e Corporativos.• Controle de banco de horas/absenteísmo; tratativas gerais com o RH; acompanhamento de SLA's, metas e resultados; elaboração de relatórios.

Responsabilidades:• Esclarecer dúvidas gerais dos consultores sobre procedimentos de atendimento e uso dos sistemas.• Responsável por dar continuidade offline a casos criticos, os quais requeriam atenção especial e mais tempo para serem solucionados.• Contato direto com demais departamentos da empresa e fornecedores/empresas parceiras.• Monitoramento resultados diários e SLAs.• Monitoramento das filas de atendimento e remanejamento das mesmas.

Responsabilidades:• Uso de sistemas nacionais e internacionais de reservas.• Confirmação de status de compra.• Envio de confirmação de reserva.• Marcação de assento, solicitação de serviços especiais.• Cotação e realização de alteração de reservas, tais como data de viagem e upgrades.• Emissão e reemissão de aéreo nacional.• Cancelamento e solicitação de reembolso.• Contato com o suporte a agência do fornecedor, quando necessário.• Envio o recebimento de e-mail.• Uso de sistema CRM para cadastro dos clientes e registro de ligações.