Als servicespecialist werk ik nauw samen met interne afdelingen en externe samenwerkingspartners om bestaande processen te verbeteren, nieuwe op te zetten en administratie te optimaliseren. Mijn focus ligt daarbij op het vinden van common ground om van daaruit continue de (klant)tevredenheid en kwaliteit te verbeteren. Als trainer/ coach draag ik bij aan het bouwen van het serviceteam dat gezamenlijk in staat is om afdelingsdoelen te behalen. Door mensen tactisch op te leiden, zorg ik ervoor dat de serviceafdeling in staat is om verschuivingen in capaciteit op te vangen zonder dat dit ten koste gaat van de dienstverlening. En met coaching op inhoud en structuur draag ik bij aan de persoonlijke groei en ontwikkeling van mijn collega's en de kwaliteit die zij leveren.

Deze veelzijdige en complexe functie bestond uit meerdere aspecten: - Een combinatie van zowel front- als back-office werkzaamheden. Alle klantcontactmomenten in de customer journey kan ik efficiënt en correct afhandelen. - Het opzetten en onderhouden van een kennisbank waarin alle werkinstructies en procesafspraken in opgenomen zijn. - In samenwerking met zowel interne als externe partijen procesoptimalisaties doorvoeren volgens de Lean-methode.

In deze functie adviseer en informeer ik klanten over de verschillende producten, beantwoord ik leveringsvragen, zorg ik dat klachten en problemen correct worden afgehandeld en verwerk ik telefonische en e-mail bestellingen. Met een flinke portie productkennis en mijn oplossend vermogen help ik klanten met een passend advies of product. En zonder het belang van de klant uit het oog te verliezen draag ik bij aan de commerciële doelstellingen van Manutan.

In deze functie informeer en adviseer ik klanten over uiteenlopende zaken betreffende hun verzekering. Ook handel ik klachten af en zorg ik voor een passende oplossing voor problemen. Ik heb een zelfstandige, adviserende rol in het nauwkeurig analyseren en op zeer klantgerichte wijze afhandelen van klantvragen, -verzoeken en klachten. Hierbij behartig ik zowel het belang van de klant als het belang van de opdrachtgever.

In deze functie was ik verantwoordelijk voor de on-en offline communicatie en fund- en friendraising. Het doel van mijn werk was het werven van nieuwe vrijwilligers, donateurs en het leggen van nieuwe contacten met diverse organisaties en bedrijven in Utrecht. Uitgangspunt was wederzijdelijkheid en de gedeelde verantwoordelijkheid voor de Utrechtse samenleving.

ik heb negen jaar voor de klas gestaan en heb lesgegeven aan verschillende leerjaren en -niveaus.Mijn hoofdvakken waren Levensbeschouwelijke Vorming en Maatschappijleer maar heb daarnaast ook andere vakken verzorgd zoals Nederlands en Engels.

Op deze school heb ik lesgegeven aan de bovenbouw VMBO Basis en Kader

Stichting Timu Kota steunt jonge mensen met goede ideeën voor een betere wereld om deze plannen te realiseren.

Op deze school heb ik lesgegeven op de HAVO en het VWO in de onder- en bovenbouw en ben ik mentor geweest van verschillende klassen.Naast het lesgeven was ik verantwoordelijk voor de begeleiding van anderstalige leerlingen/

Op deze school heb ik lesgegeven aan de leerlingen in de onder- en bovenbouw van de HAVO en het VWO.