Karen Queiroz Email and Phone Number

Liderança em operações financeiras em ambientes de alta complexidade, com foco em pagamentos digitais e Open Banking. Participei da criação do Pix imediato, Pix com vencimento, Boleto, Boleto híbrido e Pagamentos de contas, entre outros produtos na TIVIT Techfin. Minha contribuição é fundamental para o desenvolvimento de soluções inovadoras que melhoram a experiência do cliente.Coordeno equipes multifuncionais em um projeto de gestão ágil, estabelecendo práticas de Scrum que resultam em melhorias significativas na eficiência do time. Minha atuação envolve a criação de roadmaps de projeto e a facilitação de reuniões de alinhamento, promovendo a integração entre os departamentos e garantindo o cumprimento de prazos.Com expertise em análise de negócios, atuo na implementação de um processo de monitoramento de KPIs, que possibilita a identificação de gargalos operacionais e a promoção de melhorias na eficiência. Utilizo ferramentas como Metabase, Power BI e Azure DevOps para visualização de dados, facilitando a análise e a tomada de decisões.Desenvolvo e mantenho relacionamentos sólidos com clientes e partes interessadas, utilizando estratégias de engajamento que aumentam a fidelização. Em negociações com stakeholders, implemento técnicas de persuasão que resultam em parcerias estratégicas, ampliando a rede de contatos da empresa.

Atuei na estruturação de produtos com uma forte visão estratégica e de negócios, colaborando diretamente com as áreas de jurídico, fiscal e técnica. Meu papel incluiu o suporte a Squads e Product Owners (POs), garantindo que as necessidades de cada área fossem atendidas e alinhadas aos objetivos de negócios.Fui responsável pela melhoria contínua de processos, propondo ajustes e soluções de TI que otimizaram a eficiência e corrigiram desvios em produtos em produção. Essa atuação resultou na implementação de práticas que melhoraram a qualidade do produto e a satisfação do cliente, utilizando ferramentas como Jira e Azure DevOps para o gerenciamento de tarefas e acompanhamento de resultados.Responsável por desenhar processos operacionais, identifiquei riscos e sugeri melhorias nos fluxos, contribuindo para a redução de ineficiências. Utilizei técnicas de mapeamento de processos e análise de riscos para garantir que as operações fossem realizadas de forma eficiente e segura, proporcionando um ambiente de trabalho mais produtivo.

Atuei no refactoring de processos de boletos e arrecadação, definindo regras de produtos em conformidade com as regulamentações da Núclea (CIP) e Febraban. Minha experiência abrange tanto o processamento em batch quanto a integração via API, garantindo a conformidade e eficiência nos processos financeiros.Participei ativamente de uma Squad focada na melhoria contínua e ajustes dos processos de pagamentos e arrecadação. Fui responsável pela definição e gerenciamento do backlog, assegurando que as atividades fossem executadas com a qualidade, prazo e custos esperados. Minha atuação garantiu a entrega de soluções eficazes que atenderam às necessidades dos stakeholders.Resumo de atividades:Definição de Regras dos Produtos: Colaborei na definição das regras dos produtos e solicitei ajustes necessários para garantir conformidade e eficiência.Gestão dos Produtos: Fui responsável pela gestão integral dos produtos, monitorando desempenho e sugerindo melhorias contínuas.Resolução de Problemas e Criação de Melhorias: Identifiquei e resolvi problemas, desenvolvendo melhorias que impactaram positivamente a operação.Prioritização de Itens do Backlog: Gerenciei a priorização dos itens do backlog na esteira da Squad, garantindo que as demandas mais críticas fossem atendidas primeiro.Validação e Homologação de Entregas: Realizei a validação e homologação das entregas, acompanhando os resultados do produto para assegurar a qualidade e a eficácia das soluções implementadas.Gerenciamento de Incidentes: Atuei no acionamento e acompanhamento de incidentes, garantindo uma rápida resolução e a continuidade dos serviços.Experiência com Metodologias Ágeis: Aplicação de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, para otimizar processos e melhorar a colaboração dentro da equipe.

Possuo conhecimentos sólidos em gestão de produtos financeiros, incluindo boletos, arrecadação, débito automático, DDA, depósito por boleto e recarga de celular. Essa expertise me permite contribuir para a criação e aprimoramento de soluções que atendem às necessidades dos clientes e do mercado.Atuei no credenciamento e fechamento de novos convênios de arrecadação, além de realizar a homologação necessária para implantações. Esse trabalho envolveu a colaboração com diversas partes interessadas, garantindo que todos os requisitos legais e operacionais fossem atendidos.Mantive contato frequente com áreas chave, como jurídico, fiscal, operações e TI, promovendo uma comunicação eficaz e alinhamento nas iniciativas de negócios. Essa interação foi fundamental para garantir que as soluções propostas fossem viáveis e atendesses a todas as demandas regulatórias e operacionais.Fui responsável pela sustentação e monitoramento de produtos, oferecendo suporte ao atendimento de áreas como ouvidoria e SAC em situações em que o backoffice não conseguisse solucionar questões. Essa atuação garantiu a satisfação do cliente e a continuidade das operações.

Atuei como Analista de Qualidade no setor de cadastro, onde fui responsável pela verificação dos procedimentos realizados pelos analistas na abertura e cancelamento de processos. Essa função foi crucial para garantir a conformidade com as políticas internas e a qualidade dos dados registrados.Desenvolvi relatórios de fechamento para a gerência executiva, apresentando resultados mensais em PowerPoint. Essa atividade envolveu a análise crítica dos dados e a apresentação de insights relevantes para a tomada de decisões estratégicas.Utilizei o software de BI QlikView para análise de dados e criação de relatórios, além de aplicar funções avançadas do Excel, como macros, PROCV, PROCH, tabelas dinâmicas, gráficos dinâmicos e funções condicionais. Essas habilidades permitiram otimizar processos de análise e apresentação de informações.Minhas atividades incluíram a documentoscopia, que consiste na análise de documentos de identidade e no cálculo de renda com base nos comprovantes de rendimentos enviados pela equipe comercial para concessão de crédito, assim como a verificação de comprovantes de residência. Este trabalho seguiu rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, incluindo a Resolução 2025 (Abertura, Manutenção e Encerramento de Contas) e a Circular 3461 (Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Atuei na defesa comercial, realizando o levantamento e conferência de dados cadastrais, incluindo informações pessoais, profissionais e referências. Realizei consultas a restrições nos bancos de dados do SPC e Serasa, além de utilizar rotinas internas para assegurar a integridade das informações dos clientes.Responsável por consultar o ranking, score, comprometimento da renda e histórico financeiro dos clientes, com o objetivo de estruturar propostas para a concessão de crédito. Isso incluiu produtos como cartão de crédito, empréstimos pessoais, cheque especial, e financiamentos, incluindo habitação, CDC e leasing. Essa análise rigorosa foi essencial para garantir decisões de crédito seguras e alinhadas ao perfil do cliente.Ofereci atendimento e consultoria a clientes pessoa física, realizando operações de financiamentos e fornecendo orientação em consultoria de investimentos. Minha atuação incluiu a análise de riscos e garantias para liberações de crédito, assegurando que as soluções financeiras fossem adequadas às necessidades e capacidades financeiras dos clientes.

Defesa comercial - levantamento e conferência de dados cadastrais (dados pessoais, profissionais, referências), consulta de restrições SPC, Serasa e Rotinas internas), consulta do ranking, score, comprometimento da renda e histórico financeiro do cliente, estruturar proposta para concessão de crédito (cartão de crédito, empréstimo pessoal, cheque especial, financiamentos (habitação, CDC e leasing, entre outros). Atendimento e consultoria financeira ao cliente Pessoa Física, abertura de contas, visitas com gerente PJ para prospecção de clientes, realização de operações de financiamentos, consultoria de investimentos, análise de riscos e garantias para liberações de créditos, dentre outras atividades financeiras.