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Lyon, FR

Lyon Area, France

Mise en place des outils, méthodes et process pour supporter le déploiement de la politique commerciale du Groupe à travers les sociétés de marchés filiales européennes.Accompagnement, support et formation des équipes Marketing, Sales et Controlling

Lyon Area, France

Interlocutrice privilégiée des sociétés de marché du Groupe sur les questions touchant au SI, sur la zone Western Europe. Ma mission est de:- Recueillir et cadrer les besoins pour alimenter le portefeuille des projets SI et définir avec le management les priorités sur la base de ROI et d’analyse de risque- Maintenir un lien étroit et une bonne.

Lyon Area, France

Chef de projet CRM - Administration fonctionnelle des outils de gestion de l'offre B2B, pour le Marketing et les commerciaux de la grande distribution: intégration de SalesForce Sales pour gérer la base produits, les référencements et les conditions contractuelles de vente.Chef de projet sur Salesforce Service Cloud pour les services consommateurs (B2C) à.

Lyon Area, France

Pilotage de projets pour la Direction Clients: optimisation de la productivité et la qualité via les outils et processus, pour les centres d'appels, la télévente et le back-office de la relation client Domeo (filiale Veolia et Homeserve) commercialise des contrats d'assistance d'urgence pour l'habitat des particuliers

• Direction Développement et convergence
• Cadrage des projets de convergence des Services Client, suite au rapprochement de SFR et Neuf-Cegetel: étude d’opportunité, planning et budget
• Gouvernance en SI: hiérarchisation des besoins, conseil et assistance auprès des interlocuteurs métiers pour l’évaluation de la rentabilité des projets IT

• Mise en place d’un nouvel outil de Relation client (CRM) pour 6000 Chargés de Clientèle des Centres de contacts (traitement des appels, courriers et mails)
• Maîtrise d’ouvrage sur les outils d’aide en ligne pour les différents métiers de la Relation client, et sur les outils de suivi statistiques d’utilisation des référentiels de connaissance

• Refonte des process de recouvrement pour réduire le taux d’impayés (relance courriers et appels sortants)
• Optimisation des process de réclamations pour l’obtention du label qualité « Certification de Services »
• Maîtrise d’ouvrage sur divers projets de la Direction Gestion Client, tels que le paiement par carte bancaire « en ligne »

• Planification, outillage informatique et communication sur les projets transverses à l’échelle de la Caisse Régionale
• Passage à l’euro
• Conception et mise en œuvre d’un intranet
• Pilotage du déploiement d’un système de messagerie

• Refonte du processus d’élaboration de devis pour les contrats d’assurance automobile et mise en place de l’outil informatique pour les agences, le centre d’appel et les gestionnaires
• Mise en place de nouveaux produits d’assurance en collaboration avec les services marketing et statistiques: maîtrise d’ouvrage informatique (cahier des charges et recette) conception de la documentation commerciale.
• Formation et support des utilisateurs sur les nouveaux produits d’assurance